Trasformazione digitale alimentata dalle persone

La trasformazione digitale una cosa. Coinvolgere le persone un'altra.

In questo momento, c' una disconnessione tra la cultura della trasformazione digitale a cui dicono di aspirare le aziende dicono di aspirare a creare e il loro comportamento organizzativo reale, dice Lisa Heneghan, Chief Digital Officer e membro del comitato esecutivo di KPMG, UK.

Ma ecco la buona notizia: le organizzazioni che investono nel colmare il divario tra le persone beneficeranno maggiormente dell'innovazione, secondo Heneghan.

Nell'era dell'iperautomazione, abbiamo una miscela di piattaforme cloud e low-code che ci permette di realizzare il cambiamento in modo rapido e coerente, dice Heneghan. Questo ci permette di guidare un cambiamento aziendale significativo in modo molto più continuo". Il ruolo del CDO, secondo Heneghan, quello di mettere a prova le aziende e aiutare l'organizzazione a trasformarsi. Per quanto riguarda il CIO, Heneghan sostiene che dovrebbe essere un abilitatore della trasformazione digitale e non solo esserne il proprietario della stessa.

"Non si tratta di disporre di un programma di trasformazione pluriennale da centinaia di milioni di sterline", dice Heneghan. "Si tratta di adottare un quadro di innovazione che abbatta la divisione in compartimenti stagni e abbracci la diversit à."

Le persone, chiave della trasformazione

Questo uno dei punti chiave del commento di Heneghan in un nuovo libro chiamato HYPERAUTOMATION, una raccolta di saggi di professionisti sul low-code e sul futuro dell'automazione dei processi aziendali. Nel commento di Heneghan - People Power: The X-Factor of Digital Transformation - ci ricorda che le persone essenziali per il successo della trasformazione aziendale.

"Quando pensiamo alla trasformazione digitale di successo", dice Heneghan, "tendiamo a concentrarci sulle organizzazioni che sono davvero brave a integrare sistemi e nuove tecnologie". "Ma esiste anche il fattore X della trasformazione della cultura organizzativa. La verità", dice Heneghan, " che si pu ò disporre della migliore tecnologia del mondo, ma a meno che la vostra organizzazione non la abbracci, non ne vedrete mai i benefici..."

Come leader della pratica digitale e tecnologica di KPMG nel Regno Unito, Heneghan aiuta le grandi organizzazioni a navigare nella complessa tecnologia, nei rischi e negli aspetti organizzativi della trasformazione aziendale. Heneghan una dirigente con oltre 25 anni di esperienza - e la forza trainante dietro la trasformazione digitale di KPMG - ed anche una feroce sostenitrice dell'inclusione e della diversit à aziendali.

Nota: Heneghan sponsorizza anche "IT's her Future" di KPMG, un programma volto a colmare il divario di genere nella tecnologia.

Conoscere il carattere mentale della propria organizzazione

Passiamo decenni a parlare della demografia della diversit à. Quindi, facile confondere i due. Ma la diversit à riguarda maggiormente il carattere mentale (la mentalit à condivisa) della vostra organizzazione. Il saggio HYPERAUTOMATION di Heneghan sottolinea l'importanza di includere le aspettative dei dipendenti e dei clienti nel percorso di trasformazione digitale.

SÏ, fondamentale motivare le persone ad adottare nuovi sistemi e strumenti. Ma questo difficile da fare, se non capite prima la cultura della vostra organizzazione, dice Heneghan.

"Quando le grandi organizzazioni lanciano iniziative di trasformazione digitale", afferma Heneghan, "la sfida di integrare le nuove tecnologie con i sistemi esistenti viene solitamente vista come la più importante".

"Le aspettative dei clienti sono ci ò che guida realmente la trasformazione aziendale. Ma questo non riguarda solo la tecnologia. Si tratta in realt à del cambiamento culturale necessario per cambiare fondamentalmente il modo in cui le persone nella vostra organizzazione sostengono il cliente", dice Heneghan.

Rendere l'automazione più umana

Il massiccio impatto del COVID-19 ha reso più importante lo sviluppo di applicazioni ben oltre l'automazione di base e avanzata dei processi.

"In effetti, stiamo entrando in un nuovo decennio di automazione cognitiva", dice Heneghan. "E l'impatto di questa rivoluzione in rapida evoluzione toccher à ogni settore su una variet à di livelli, dalla pianificazione strategica e la compliance al reporting finanziario e la gestione della supply chain".

Se si guarda attraverso i settori, dice Heneghan, possibile vedere molte attivit à in cui le organizzazioni stanno implementando programmi di metodologia Agile non solo per l'implementazione tecnica, ma per cambiare fondamentalmente il modo in cui viene svolto il lavoro. Questa trasformazione sta avvenendo su tutta la linea, dice, nei servizi bancari e finanziari, nel governo, nell'istruzione, nelle assicurazioni, nell'ingegneria e altrove.

Ma mettere la cultura della trasformazione digitale in sincronia con il comportamento organizzativo che il vostro CEO dice di aspirare a creare un fattore critico di successo. Ogni consiglio, ogni comitato esecutivo e gli amministratori delegati ovunque, dice Heneghan, affermano che colmare questa disconnessione assolutamente essenziale per guidare l'innovazione.

Sfatare il mito dell'innovazione da lupo solitario

Ancora oggi persiste il mito che l'innovazione sia un processo solitario in cui le persone intelligenti creano qualcosa in forma isolata. Ma la mentalit à dell'innovazione l'opposto di questo, dice Heneghan. Si tratta di guidare la creativit à in tutta l'organizzazione, testarla e, se del caso, portarla rapidamente sul mercato.

» questo che rende cosÏ eccitanti gli anni 2020, dice Heneghan. All'improvviso i tecnologi sentono di non essere più confinati nel back office. Ora sono apprezzati per le loro conoscenze e capacit à. Ecco perch è Heneghan cosÏ ottimista per il prossimo decennio.

"Come CDO", dice Heneghan, "sono molto entusiasta riguardo al futuro della trasformazione digitale nei prossimi cinque o dieci anni. Abbiamo passato un decennio in cui la gente cercava di capire cosa potesse significare la trasformazione digitale".

"Ma l'incertezza intorno alla tecnologia cloud sta svanendo", dice Heneghan. "L'incertezza intorno alla tecnologia cloud sta svanendo del tutto. Le altre tecnologie ora disponibili vengono comprese meglio. E cosÏ siamo entrati in un decennio in cui possiamo trarre il massimo dalla trasformazione digitale".

Ma la trasformazione digitale difficile. Alcune organizzazioni riescono a realizzarla. Molte altre no.

Il che rende il saggio di Heneghan molto più urgente per i dirigenti che cercano di competere e vincere nell'era dellaHYPERAUTOMATION.