Quando senti il terminelow-code, cosa ti viene in mente?
La maggior parte dei dirigenti aziendali che provano le piattaforme di sviluppo low-code tende a ricadere rapidamente in una serie di casi d'uso piuttosto limitati.
» un fenomeno interessante, che affonda le proprie radici negli storici tentativi effettuati nel settore di adottare lo sviluppo rapido di applicazioni o di affidare attivit‡ affini allo sviluppo a utenti non specializzati. La maggior parte dei dirigenti aziendali ha potuto osservare di persona questi diversi tentativi (e il loro limitato successo), per cui li ricollega immediatamente alle moderne iniziative low-code.
Tuttavia, un approccio totalmente errato:le attuali piattaforme di sviluppo low-code hanno poco a che fare fare con i tentativi compiuti in passato. In particolare, la funzionalit‡ limitata dei vecchi modelli limitava anche i casi d'uso a cui le organizzazioni potevano applicarli.
I ricordi del passato hanno lasciato un'impressione duratura nei dirigenti aziendali, ma oggi questo rischia di limitare la loro capacit‡ di cogliere appieno il potenziale di ciÚ che le moderne piattaforme di sviluppo low-code comeAppian hanno da offrire
In questa serie in tre parti, esaminiamo le tre grandi categorie di casi d'uso per cui le aziende utilizzano il low-code per trasformare le proprie organizzazioni.Nel primo articolo abbiamo visto come le imprese stiano sfruttando il low-code per ottimizzare l'organizzazione. Oggi, invece, approfondiremo le altre due categorie di casi d'uso.
Unificare sistemi e dati
Sebbene spesso l'ottimizzazione possa essere sufficiente, in molti casi i processi e i sistemi che li supportano richiedono una trasformazione pi˘ ampia. Con il tempo, queste combinazioni di processi e sistemi possono moltiplicarsi e metastatizzarsi man mano che l'organizzazione aggiunge gradualmente funzionalit‡ ed espande la propria portata.
CosÏ facendo, finiscono per assumere una natura simile a quella del mostro di Frankenstein e nessun grado di ottimizzazione puÚ migliorare la situazione. D'altro canto, le organizzazioni si rendono presto conto della necessit‡ di consolidare applicazioni e processi e di combinarli in modo unificato per ottenere i risultati aziendali desiderati.
I dirigenti, tuttavia, capiscono ben presto che si tratta di un compito tutt'altro che semplice.
Le piattaforme low-code offrono alle organizzazioni un'alternativa agli approcci del passato, che cercavano di imporre la modernizzazione con la forza bruta. La possibilit‡ di creare e distribuire gradualmente applicazioni moderne aiuta le aziende a evitare aggiornamenti drastici e rischiosi che finora rappresentavano l'unica opzione.
Allo stesso tempo, la capacit‡ di alcuni sistemi low-code di integrarsi perfettamente con elementi diversi dello stack tecnologico tradizionale consente alle organizzazioni di colmare il baratro e creare un'esperienza unificata e moderna senza i rischi o i costi degli approcci tradizionali.
Ad esempio, Aviva, una multinazionale del settore assicurativo, ha sfruttato la piattaforma low-code di Appianper unificare ventidue sistemi tradizionali all'interno di un'unica piattaforma operativa per call center. La nuova soluzione ha offerto agli operatori una vista completa dei loro clienti e, soprattutto, ha ridotto di nove volte i tempi di risposta dell'assistenza clienti.[4]
La potenza che il low-code offre alle organizzazioni, tuttavia, va ben oltre la semplice capacit‡ di unificare sistemi e processi tradizionali:i dati stanno rapidamente diventando un fattore fondamentale per il valore aziendale dell'impresa. Purtroppo, molti di questi dati al momento sono bloccati all'interno dei sistemi tradizionali ed difficile per le organizzazioni avervi accesso. Le funzionalit‡ di integrazione profonde e intuitive che offrono le piattaforme low-code di livello enterprise consentono alle aziende di sfruttare questi dati senza dover fare i conti con sforzi di modernizzazione lift-and-shift ad alto rischio.
La combinazione di interfacce visive e profonde funzionalit‡ di integrazione che caratterizza le piattaforme low-code di livello enterprise offre alle aziende una vasta gamma di opportunit‡ per unificare sistemi e fonti di dati diversi. Questa unificazione, a sua volta, consente di modernizzare i sistemi e trasformare i modelli aziendali e operativi senza i rischi e i costi tipicamente associati a questi sforzi.
Trasformazione dell'esperienza
Nella maggior parte dei casi, quando i dirigenti aziendali pensano ai possibili utilizzi di una piattaforma di sviluppo low-code, il pensiero corre subito all'automazione dei processi, all'ottimizzazione o all'unificazione dei sistemi.
A essere ignorato, invece, proprio uno dei modi in cui una piattaforma low-code puÚ essere implementata pi˘ efficacemente:come strumento per trasformare l'esperienza di clienti, partner o dipendenti.
Nell'era digitale, in cui la consumerizzazione della tecnologia ha radicalmente cambiato le aspettative, ogni cliente, partner e dipendente si aspetta un'esperienza digitale che sia al pari di tecnologie di consumo come Apple, Facebook e Google.
L'esperienza dunque diventata un fattore fondamentale per differenziarsi dalla concorrenza. Questo ha messo in difficolt‡ molte imprese che faticavano a creare moderne esperienze digitali per mantenere la propria competitivit‡ su tutti i fronti.
Le piattaforme low-code offrono alle aziende un toolkit versatile che consente la rapida trasformazione dell'esperienza digitale. Le loro caratteristiche uniche consentono alle organizzazioni di eliminare gli attriti nelle transazioni, migliorare i tempi di consegna e arricchire le interazioni di clienti, partner e dipendenti nei propri rispettivi percorsi.
Queste funzionalit‡ sono particolarmente importanti in quanto l'esperienza digitale va oltre i team specifici, i domini dei processi e persino intere unit‡ aziendali.
Ad esempio, l'aeroporto internazionale di Dallas-Fort Worth, uno dei pi˘ grandi in tutto il mondo, si affidato ad Appian percreare un portfolio di applicazioni incentrate sull'esperienza in soli diciotto mesi. Il risultato una piattaforma operativa per dispositivi mobili, gestita tramite tablet, che ha trasformato tutti gli aspetti dell'esperienza digitale per viaggiatori (clienti), esercizi all'interno dell'aeroporto (partner) e dipendenti, consentendo di apportare numerosi miglioramenti, dalla compliance alla pulizia delle toilette.
In un altro caso, Sunsuper, un importante fondo pensionistico per dipendenti australiano, ha utilizzato la piattaforma Appian per creare una soluzione di automazione completa del rollover in poche settimane.L'app consente agli aderenti o ai datori di lavoro di compilare le domande online, con il vantaggio di poter usufruire di controlli automatici, verifiche e altre funzionalit‡ che migliorano notevolmente l'esperienza del cliente.
Per quanto riguarda il back-end, l'applicazione offre agli amministratori una visione complessiva di ciascun membro, consentendo di semplificare simultaneamente le operazioni e garantendo agli aderenti un servizio migliore e pi˘ rapido.
Il risultato una trasformazione dei processi che ha ridotto i tempi di elaborazione del rollover (passando da una media di diverse settimane a un solo giorno) e migliorato notevolmente l'esperienza del cliente. Allo stesso tempo, ha ridotto i costi di elaborazione del 50% e reso pi˘ facile per i dipendenti svolgere il proprio lavoro.
CiÚ che emerge da questi esempi che esistono molti modi in cui le aziende possono sfruttare le piattaforme di sviluppo low-code come Appian per trasformare profondamente le proprie organizzazioni.
La realt‡, tuttavia, che non tutte le piattaforme low-code nascono uguali. Nella terza e ultima parte della serie, esamineremo alcuni fattori specifici da valutare nel prendere in considerazione un partner low-code.
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