Alcuni ritengono che l'automazione intelligente dei processi (AI), per le aziende, sia un'opportunit‡ per avere un futuro migliore, mentre altri pensano sia vero il contrario. I leader digitali, oggi, abbracciano l'ascesa dell'automazione intelligente, mentre i dirigenti pi˘ cauti si limitano a prendere atto della tendenza o ad applicarla a compartimenti stagni, progetto per progetto.
Tuttavia, l'analista di settore Neil Ward-Dutton afferma che, per beneficiare dell'impatto radicale dell'automazione, le organizzazioni hanno bisogno di una soluzione leggera e flessibile che possa consentire anche a chi non si occupa di sviluppo all'interno dell'organizzazione di sfruttare il potere dell'AI, allineandola alla strategia di trasformazione digitale dell'azienda.
Inoltre, dice Ward-Dutton, necessario nominare un coordinatore digitale, perchÈ molte tecnologie, servizi e framework adottati per automatizzare le diverse parti del business cambieranno nel tempo,per cui bisogner‡ stabilire una sorta di colonna portante a cui collegare molte funzionalit‡ diverse, da modificare di volta in volta.Da un punto di vista strategico il BPM la soluzione ideale, come una spina dorsale flessibile per l'automazione intelligente.
In breve, l'AI un potente strumento per aiutare i CIO a raggiungere i propri obiettivi di trasformazione digitale e pare che la strategia pi˘ redditizia sia puntare a una scalabilit‡ dell'automazione su tutti i livelli:i marchi di maggior successo stanno moltiplicando velocit‡ e potenza di BPM, machine learning e Robotic Process Automation con lo sviluppo low-code, per fornire un servizio clienti migliore e pi˘ velocee ottenere una maggiore visibilit‡ su canali di vendita, modelli operativi, operazioni commerciali quotidiane e quant'altro.Il rovescio della medaglia, tuttavia, che molte organizzazioni adottano un approccio frammentario per automatizzare i flussi di lavoro all'interno dell'organizzazione.
Secondo il Wall Street Journal, solo il 17% delle aziende ha implementato l'automazione intelligente a tutti i livelli.Al contrario, afferma Ward-Dutton, le aziende che scelgono un approccio frammentario in questo senso potrebbero non sopravvivere. Il che ci porta a ripubblicare la seguente intervista con Ward-Dutton, uno degli analisti e consulenti di tecnologia strategica pi˘ esperti e di alto profilo in Europa, che ha condiviso alcuni preziosi consigli sui seguenti argomenti:
- PerchÈ importante sfruttare l'AI ADESSO
- Come cambiata l'economia dell'AI e perchÈ
- PerchÈ il BPM sempre pi˘ rilevante
Speriamo che questa conversazione fornisca spunti interessanti.
PerchÈ l'automazione intelligente importante
Appian: Hai scritto molto sull'evoluzione di BPM e automazione intelligente. In che modo l'AI influisce sulle aziende e perchÈ i dirigenti dovrebbero interessarsene?
Ward-Dutton: L'automazione intelligente consiste fondamentalmente in due cose: costi e portata, che sono concetti strettamente correlati.L'automazione non una novit‡.» parte integrante delle pratiche aziendali da pi˘ di due secoli, pi˘ o meno da quando sono stati introdotti i processi di produzione durante la rivoluzione industriale.Negli ultimi tre anni, perÚ, le tecnologie di automazione sono diventate pi˘ accessibili, allo scopo di migliorare efficienza, qualit‡, compliance normativa e qualsiasi tipo di attivit‡ amministrativa all'interno delle aziende.
"L'opportunit‡ di automatizzare questo tipo di lavoro aumentata drasticamente perchÈ l'economia cambiata."
Distruggere le barriere all'automazione delle imprese
Appian: In che modo?
Ward-Dutton: Fino a 5 o 10 anni fa, sofisticati software per il BPM e tecnologie di integrazione venivano utilizzati per automatizzare attivit‡ come l'elaborazione finanziaria in banca o la fornitura di servizi per le reti di telecomunicazioni, per fare due esempi.
Erano tecnologie che implicavano sfide non indifferenti e di un certo valore.Di recente, perÚ, sono state rese disponibili nuove tattiche e tecnologie che ci permettono di automatizzare pi˘ tipi di attivit‡.Senza voler entrare nello specifico, questa automazione intelligente.
In pratica si tratta di eliminare le barriere all'entrata, perchÈ l'automazione ora meno costosa.
Appian: E dove si colloca il BPM in tutto questo? Ha ancora un ruolo di rilievo, nell'era della trasformazione digitale?
Ward-Dutton: SÏ, credo che abbia un ruolo estremamente importante. Sono in molti a dire "Il BPM morto". Circa 10 anni fa c'era un gran clamore sull'argomento, ma quell'ondata di popolarit‡ passata. PerÚ, come ho detto, gran parte di ciÚ che facevamo con il BPM all'inizio serviva ad affrontare problemi spinosi e non indifferenti.
Se si analizza la tecnologia che alimentava gran parte dell'ondata innovativa del BPM, ci si accorge che ancora lÏ, che ora pi˘ facile usarla ed anche meno costosa, grazie all'avvento delle tecnologie basate sul cloud.Oggi vediamo che, anche prendendo in considerazione il BPM da solo, ovvero la possibilit‡ di progettare un sistema di workflow, distribuirlo e sfruttare gli analytics per migliorare le interazioni con le persone e il coordinamento del lavoro, ci si rende conto che non mai stato cosÏ importante.
Appian: Inoltre, viene applicato a una variet‡ di problemi di business pi˘ ampia.
Ward-Dutton: SÏ, invece di essere relegato a contesti di back office molto complessi, viene applicato a un livello pi˘ circoscritto, per esempio a livello di dipartimento, allo scopo di risolvere problemi meno strategici. Questa la prima considerazione da fare sul perchÈ il BPM ancora importante.» una tecnologia che consente di coordinare il lavoro in maniera efficiente tra team e reparti o lungo l'intera supply chain.
"E quando osservi tutte le altre tecnologie legate all'automazione che vanno di moda adesso, come l'RPA, l'intelligenza artificiale, il machine learning e il decision management, il BPM gioca un ruolo di rilievo perchÈ ciÚ che consente di fare tutto questo."
Appian: Hai parlato del BPM anche come di una sorta di spina dorsale. Che cosa intendevi?
Ward-Dutton: Pensa ai tanti bot ormai diffusissimi nelle aziende in tutto il mondo. Se li consideri una forza lavoro digitale, avrai bisogno di una figura che la diriga, come in un'orchestra. Ma ti servir‡ anche una tecnologia di supporto per coordinare il tutto. Ed qui che il BPM gioca un ruolo davvero fondamentale.
(Torna qui la prossima settimana per vedere la parte finale dell'intervista aggiornata e ripubblicata con l'analista ed esperto di automazione intelligente dei processi Neil Ward-Dutton).
