Tutto cambia, niente cambia? Non pi˘. Non oggi. Oggi i cambiamenti si susseguono sempre pi˘ veloci e ogni compagnia assicuratrice, a prescindere da dimensioni, struttura e situazione specifica, ormai deve pensare a come tenere il passo e posizionarsi per il futuro.
In questo articolo scopriremo su cosa devono concentrarsi gli assicuratori con l'arrivo del 2018.
A partire da:
1. La Trasformazione Digitale
L'espressione trasformazione digitale va ormai di moda, amata da tutti e puÚ assumere significati diversi a seconda dell'azienda.
Ma fondamentalmente si tratta di un processo che si basa sull'utilizzo della tecnologia per modificare in maniera radicale i processi all'interno dell'azienda.
Oltre a un obiettivo piuttosto ambizioso, la trasformazione digitale rappresenta un compito alquanto arduo.
La trasformazione digitale, infatti, non si concentra su un singolo progetto IT, ma coinvolge una serie di progetti che, nel loro insieme, sono in grado di modificare ogni aspetto di un'organizzazione, dalle attivit‡ di back office all'interazione con i clienti, con l'obiettivo finale di creare un collegamento intrinseco tra i diversi processi.
Certo difficile, ma un aspetto che non puÚ essere ignorato e il motivo semplice:
2. Nuova Concorrenza di Ogni Tipo
Da InsurTechs a Amazon e persino Google, tutte le aziende sembrano essere convinte di potersi inserire sul mercato e conquistarne una nicchia in maniera redditizia. La tecnologia e la consapevolezza dell'esistenza di canali di distribuzione non sfruttati sono i due fattori principali che hanno rivoluzionato lo scenario, consentendo ai non addetti ai lavori di individuare le possibilit‡ di innovazione.
Proprio come le compagnie di taxi messe in guardia da Uber e Lyft, gli assicuratori si sono resi conto di dover ripensare ai propri modelli aziendali e chiedersi se esiste un'alternativa al proprio modo di fare business .
E non sono solo le startup ad avviare processi di innovazione:
3. I Laboratori di Innovazione si Moltiplicano
Per non essere da meno, molte grandi aziende gi‡ affermate hanno dato vita a laboratori di innovazione. Ne sono un esempioState Farm eNationwide, che cercano di trovare strade alternative al modo tradizionale di fare business, con la consapevolezza che la propria quota di mercato puÚ ridursi in un attimo.
Diversamente da quello che succede con le classiche attivit‡ svolte in ufficio, questi team lavorano in maniera indipendente e del tutto flessibile. Concentrate sul futuro, queste organizzazioni sono consapevoli della necessit‡ di evolversi e di affrontare le sfide e le opportunit‡ sempre diverse del settore assicurativo, nonchÈ di monitorare costantemente performance ed efficacia aziendali.
Questa autonomia ha permesso di adottare una prospettiva diversa sul settore assicurativo, che porta a individuare le iniziative aziendali fondamentali per poter cosÏ rimanere competitivi.
Gli ambienti gestiti dai team rispecchiano alla perfezione le attivit‡ delle start-up, con open space e una struttura gerarchica pi˘ piatta che hanno lo scopo di favorire una maggiore collaborazione e un aperto scambio di idee.
Le barriere tra i vari dipartimenti vengono cancellate e questo porta ai seguenti fenomeni:
4. L'Analisi dei Dati non Utilizzata solo dagli Attuari
L'analisi dei dati entrer‡ a far parte di altre aree del settore assicurativo. I numeri non mentono e gli attori del settore assicurativo si stanno rendendo conto che l'apprendimento automatico puÚ garantire un profitto concreto.
Fra questi si distingue Arity, filiale del gruppo Allstate, che fa ricorso alle analisi dei dati per aiutare gli assicuratori a prendere decisioni migliori in merito ai conducenti, in tempo reale.
Questi attori hanno deciso di fare un passo indietro per poter guardare al proprio settore da una prospettiva diversa e valutare i seguenti aspetti:
5. La sharing economy
Gli enti assicuratori devono valutare ciÚ che verr‡ assicurato nei prossimi anni e allineare di conseguenza i propri piani assicurativi.
Per gli assicuratori, i nuovi modelli aziendali si traducono in nuove necessit‡. Pensiamo per esempio al modo in cui Uber e Lyft hanno rivoluzionato il modo di muoversi in auto.
Arity si pone come azienda all'avanguardia nella collaborazione con societ‡ di ride-sharing. La popolarit‡ e l'utilizzo dei servizi offerti da queste societ‡ sono aumentati rapidamente e le societ‡ assicurative sono consapevoli della necessit‡ di trovare una risposta che protegga assicuratori e assicurati.
Ma essendo impossibile prevedere quale sar‡ la prossima tendenza rivoluzionaria, esiste un solo modo con cui gli assicuratori possono prepararsi al futuro che li attende:
6. Sostenere la Crescita attraverso la Modernizzazione della Tecnologia
Modernit‡ sinonimo di digitale.
"Il futuro del settore assicurativo nel digitale, questo un dato di fatto".
E per questo un assicuratore ha bisogno di una piattaforma digitale.
La proposta di valore per le tecnologie digitali copre ogni aspetto delle attivit‡ aziendali. In questo modo gli assicuratori possono collegare applicazioni e processi funzionali per implementare funzionalit‡ digitali in tutte le strutture aziendali (prima all'interno, poi all'esterno) per garantire esperienze pi˘ complete a consumatori e agenti.
La realt‡ che gli assicuratori hanno iniziato a sfruttare il potenziale di generazione di valore di queste piattaforme integrando funzionalit‡ digitali direttamente nei propri modelli aziendali.
Ma in gioco ci sono altre tecnologie, per esempio:
7. Intelligenza Artificiale, Automazione Robotica dei Processi e Apprendimento Automatico
Gli assicuratori cercano di adottare l'intelligenza artificiale (IA), l'automazione robotica dei processi (RPA) e l'apprendimento automatico e trarre il massimo da queste tecnologie rivoluzionarie. Per questo motivo hanno bisogno di avere una visione chiara di come combinarle per garantire valore.
L'intelligenza artificiale la capacit‡ di una macchina di imitare il comportamento tipico dell'intelligenza umana. In parole pi˘ semplici, si tratta della capacit‡ di un programma o di una macchina di pensare e apprendere. L'RPA consiste nell'utilizzo di software dotati di IA e funzionalit‡ di apprendimento automatico per gestire un volume elevato di attivit‡ ripetibili che un tempo richiedevano l'intervento umano.
Gli assicuratori sfruttano queste tecnologie per garantire vantaggi significativi in termini di efficienza in diversi settori tra cui quelli degli indennizzi e dei call center. Inoltre:
"Combinare digitale e robotica consente di risolvere alcuni dei principali problemi di inefficienza all'interno dei processi attuali".
In definitiva, ciÚ che occorre riconoscere che:
8. L'Assetto del Settore Assicurativo in Fase di Ridisegno
E continuer‡ su questa strada. Gli assicuratori pi˘ lungimiranti sanno di dover adottare un approccio olistico per implementare con successo la trasformazione digitale. Un successo che dipende da tecnologia e processi.
E anche da un cambiamento di mentalit‡. Non si tratta pi˘ di redigere un piano di progetto e avere un obiettivo finale. L'obiettivo continuer‡ a spostarsi in avanti e a cambiare, per cui gli assicuratori devono essere pronti a un processo destinato a non arrestarsi.
Si tratta di una maratona e non di uno sprint (anche se, ovviamente, ogni sprint ha la sua importanza) che avr‡ un effetto positivo sulle attivit‡ aziendali degli assicuratori. Appian pronta a collaborare con il settore assicurativo perchÈ nel 2018 il digitale diventi finalmente una realt‡ in ogni settore.
Eileen Potter
