Gestion du cycle de vie des clients

Établissez des relations exceptionnelles avec vos clients en leur offrant des expériences numériques agréables et des résultats significatifs.

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Bendigo and Adelaide Bank

Déploiement de 25 applications entreprise axées sur le client en 18 mois

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CME

Unification de l'expérience des clients des marchés des capitaux grâce à des offres plus personnalisées

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Harbourvest

Simplification de l'entrée en relation côté acquisition des investisseurs institutionnels

  • Responsabilisation des utilisateurs métier
    Les personnes en charge de la résolution des problèmes dans le secteur d'activité peuvent fournir rapidement exactement ce dont vos clients institutionnels ont besoin.
  • Rationalisation de l'entrée en relation de bout en bout
    Décomposez les silos de traitement opérationnel grâce à une intégration simple aux principaux outils du secteur.
  • Accélération du délai de rentabilisation
    Réagissez rapidement au changement : acquisitions, réglementations, pressions sur les coûts ou véhicules de plus en plus complexes.
  • Augmentation de la satisfaction et de la valeur client
    Unifiez des systèmes et des données disparates pour offrir une expérience de service clientèle numérique fluide.
  • Orchestration des interactions entre les groupes de parties prenantes
    Simplifiez les différents points de contact nécessaires pour servir un client afin d'offrir une expérience de service unifiée.
  • Amélioration de l'expérience des employés
    Réduisez la dépendance aux e-mails et aux processus papier, tout en libérant les employés pour mieux servir les clients et les besoins de l'institution.
  • Augmentation de l’efficacité des permis
    Automatisez et normalisez le workflow pour obtenir l’autorisation d’accélérer la procédure de permis.
  • Respect des règlements
    Garantissez la conformité en suivant et en priorisant les permis et la documentation en lien avec les travaux.
  • Simplification de l'exécution des processus
    Réduisez le délai moyen de traitement des permis pour garantir l'achèvement des travaux dans les délais et budgets impartis.

…pour devenir la première banque australienne connectée aux clients, nous devons répondre rapidement aux besoins changeants de nos clients. Appian permet de simplifier les processus métier et de les mettre en œuvre rapidement grâce à des approches agiles.

Andrew Watts, directeur de l’amélioration du service clientèle, Bendigo & Adelaide Bank

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