Étude de marché CCW : Tendances, défis et innovations en matière d’expérience client
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Il est primordial de se démarquer en tant que partenaire des consommateurs, loin de l’image d’une énième entreprise anonyme. Face à l’évolution des comportements des clients et des services numériques en raison de la pandémie de COVID-19, les organisations comptent sur leurs centres de contact et leurs agents pour offrir une CX d’exception dans la nouvelle normalité stimulée par le digital.
Téléchargez cette étude de marché CCW pour découvrir :
- Quel a été l’impact du COVID-19 sur l’importance de l’expérience client ?
- Quels sont les principaux problèmes auxquels sont confrontés les clients d’aujourd’hui ?
- Quelles sont les nouvelles initiatives en vogue pour garantir une hausse de la satisfaction client ?
- Comment Appian peut-il vous aider à transformer votre CX ?
Et bien d’autres choses !
