Les principales tendances technologiques stratégiques de 2022 par Gartner® : Expérience totale
L'enquête Gartner® sur l'accélération des activités numériques de 2021 a révélé deux principales raisons qui incitent à poursuivre des initiatives numériques : l’amélioration de l’expérience clients et de la productivité des employés. Les responsables informatiques peuvent atteindre simultanément ces deux résultats opérationnels en appliquant une stratégie d'expérience totale.
Source de l’image : Les principales tendances technologiques stratégiques de 2022 par Gartner : Expérience totale. 18 octobre 2021
Lisez ce rapport pour découvrir :
- Comment l'Expérience totale conduit à des résultats opérationnels plus résilients et crée une valeur commerciale pour les parties prenantes CX et EX.
- Pourquoi les organisations qui s’appuient sur l'Expérience totale pour transformer leurs modèles commerciaux et opérationnels obtiennent des avantages comparatifs et concurrentiels.
- Comment augmenter la fidélisation des employés et des clients en investissant dans des technologies multi-expérience.
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Les principales tendances technologiques stratégiques de 2022 par Gartner : Total Experience, Par Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 octobre 2021
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