Case Management dynamique

Augmenter l'efficacité grâce à des workflows interactifs

Automatisez le travail collaboratif et la gestion des exceptions avec des fonctionnalités robustes.

De riches capacités pour une meilleure expérience client.

Gérer tout type de dossier

Gérez tout type de cas, du structuré à l'ad hoc : du processus à la décision, aux demandes de service, à la gestion des incidents et aux enquêtes.

Unifier les données et les actions

Faites converger les données de plusieurs systèmes en un seul endroit pour une meilleure visibilité, ce qui vous permettra d'obtenir plus rapidement les bonnes réponses.

Automatisez les processus complexes

Accroître l'efficacité, réduire les erreurs et diminuer les coûts en automatisant des processus de bout en bout complexes pour suivre le rythme du changement.

Traitement dynamique des exceptions

Capacités gérées par l'homme, y compris les tâches et les vues de données exploitables pour gérer les exceptions et les activités ad hoc.

Découvrez l’avis de nos clients

Aviva

Découvrez comment Aviva a optimisé ses processus pour atteindre l'efficacité opérationnelle.

1st Bank

Découvrez comment la FirstBank a atteint un taux de conformité de 100 % et a économisé plus de 1 000 heures de travail par an.

Maximus

Regardez comment Health Management, une société du groupe MAXIMUS, a amélioré l'expérience client.

Relier les points entre les personnes, les processus et les données

  • Du processus à la décision.
    Gérez des processus prévisibles et fiables avec la souplesse nécessaire pour faire face à l'imprévu.
  • Demandes de service.
    Offrez une expérience client exceptionnelle pour le service client, la gestion des sinistres ou d'autres besoins de service.
  • Gestion des incidents.
    Résolvez les incidents indésirables et atténuer les risques grâce à une visibilité totale des processus, et collaborez pour mener une action efficace.
  • Enquêtes.
    Accédez à des informations complètes en un seul endroit afin de prendre des décisions en connaissance de cause.
  • L'homme aux commandes.
    Les tâches automatisées, les alertes et les vues consolidées garantissent que des personnes prennent des mesures immédiates et font le travail.
  • Exceptions et activités ad hoc.
    Traitez de manière dynamique les cas et les activités ad hoc qui s'écartent de la norme et intégrez l'apprentissage pour améliorer les processus au fil du temps.
  • Exceptions pour les robots RPA.
    Transfert transparent entre les robots et les individus avec une piste d’audit complète pour améliorer les processus au fil du temps.
  • Interface utilisateur intuitive.
    Une facilité d'utilisation se traduit par la prise des bonnes décisions au bon moment.
  • Règles métier dynamiques.
    Prenez des décisions éclairées pour les situations les plus complexes.
  • Gestion des tâches et des processus.
    L'automatisation des tâches et des processus permet aux équipes de travailler rapidement.
  • Mobilité Entreprise.
    La mobilité native pour plus de rendement, au bureau comme sur le terrain.
  • Optimiser les processus métier.
    Orchestrez les personnes, les processus et les données dans des workflows pour automatiser tout processus de bout en bout.
  • Centraliser toutes les informations de cas.
    Intégrez et agissez sur les données, les processus et les collaborations, quel que soit l'endroit où se trouvent vos données.
  • Analyses et rapports en temps réel.
    Restez informé sur les indicateurs et mesures de performance clés.
  • Collaboration sociale.
    Découvrez l’ensemble des informations et du contexte pour mener des actions plus efficaces.

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