Case Management dynamique

La définition du terme « cas » peut varier d'un secteur à l'autre.   Dans le secteur de la santé, par exemple, un cas peut être un patient. Le personnel médical suit une série de processus pour déterminer pourquoi la personne est malade et se base sur les informations recueillies, les tests et l'ensemble des connaissances pour trouver un traitement.

Un cas peut également être un article, comme une paire de chaussures que vous avez commandée et qui n'est jamais arrivée. Lorsque vous appelez le service client, l'agent avec lequel vous parlez doit être en mesure de rassembler suffisamment d'informations pour déterminer la cause du problème et la meilleure façon de le résoudre.

Quel que soit le secteur d'activité ou la situation, le point commun est la nature dynamique des interactions entre les individus, les processus et les données.

Lisez ce livre blanc pour découvrir comment le Case Management vous permet d'unifier ces interactions, de garder le contrôle et de prendre rapidement des décisions plus éclairées.