Trois pièges que les institutions financières doivent éviter dans leurs centres d’appels

Le contexte règlementaire strict d’aujourd’hui, le rythme vertigineux de l’arrivée de nouvelles startups spécialisées dans les FinTech sur le marché et le paysage technologique en pleine évolution sont autant de défis importants pour les institutions financières, qui s’efforcent d’offrir le degré de personnalisation exigé par leurs clients. Les institutions financières doivent offrir la meilleure expérience possible pour tous les points de contact, et le centre d’appels est donc un élément plus crucial que jamais.

Consultez le dernier eBook d’Appian pour découvrir trois pièges courants qu’il faut éviter :

• Atteindre, voire dépasser les attentes des clients, qui sont toujours plus élevées et qui évoluent sans cesse
• Limiter la perte de clients et fidéliser la clientèle
• Réduire le turnover des agents, en unifiant les systèmes et en améliorant l’équilibre entre travail et vie personnelle