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Présentation d'Appian Portals​ ​: une nouvelle façon d'interagir avec les clients

Rena Stern, Director of Product Marketing, Appian
September 14, 2021

Lorsqu'ils recherchent des informations ou naviguent sur un site Web public, les utilisateurs finaux ne veulent pas être freinés par des processus de connexion ou d'identification fastidieux. Parallèlement, les entreprises doivent être en mesure de créer et de faire évoluer rapidement et facilement ces sites Web en fonction des pics d'utilisation, sans compromettre la sécurité ou les performances du système.

La résolution de ces problèmes a été plus facile à dire qu'à faire et ce, jusqu'au développement de portails Low-code. Apporter la puissance du Low-code au développement de portails a été la fonctionnalité la plus demandée par les clients d'Appian et nous avons travaillé dur pour donner vie à cette fonctionnalité.

Nous sommes impatients de partager les points forts de ce voyage à Appian Europe. En attendant, voici une présentation rapide et un aperçu des points forts de notre présentation.

Présentation d'Appian Portals

Matt Calkins, fondateur et PDG d'Appian, décrit les Appian Portals comme « la nouvelle façon de connecter les applications Appian et les utilisateurs externes ». Un développeur impliqué dans le test bêta a déclaré avec enthousiasme : « Je ne me suis jamais autant amusé avec Appian. »

En bref, Appian Portals est une nouvelle façon d'utiliser Appian pour créer des expériences publiques pour des utilisateurs anonymes à grande échelle avec n'importe qui, n'importe où et n'importe quand. Appian Portals utilise une architecture de microservices pour des performances élevées et une mise à l'échelle évolutive. Cette nouvelle fonctionnalité élimine les solutions de contournement High-Code en rendant publique la première étape de nombreux flux de travail critiques. Enfin, elle offre une intégration et une connectivité étendues. Par exemple, ces portails Low-Code utilisent des services Web pour accéder à des systèmes externes, se connecter à des sources de données Appian pour lire et écrire des données et exploiter des intégrations HTTP pour accéder à des API Web afin d'exécuter des requêtes ou de lancer des processus dans les environnements Appian.

Pourquoi nous concevons Appian Portals

Vous pouvez considérer Appian Portals comme une nouvelle « porte d'entrée » pour les applications destinées au public et comme un moyen d'apporter aux sites publics une évolutivité et une sécurité Low-Code.

Appian Portals étend ce que les entreprises peuvent faire avec la plate-forme Appian et augmente la valeur de leur investissement en prenant en charge un large éventail de cas d'utilisation, y compris :

  • Les activités du secteur de l'assurance, telles que les devis, les demandes d'indemnisation et le premier avis de sinistre
  • Les activités de services financiers comme l'ouverture de comptes et le paiement de factures
  • Les commentaires du public et les dossiers publics consultables
  • Les fonctions du secteur public telles que les notifications de service public, les demandes de subventions, les plaintes des citoyens et les enquêtes
  • La prise de rendez-vous et l'inscription, des vaccins contre la COVID-19 aux visites de sites universitaires

Avancée du processus

Nous en sommes actuellement à la phase bêta du développement du portail, ce qui signifie que nous recueillons les commentaires et que nous demandons aux clients d'appliquer la fonctionnalité à des projets et des problèmes réels.

Pour l'instant, les utilisateurs de la version bêta créent des interfaces publiques à l'aide d'Appian Designer, puis utilisent notre application Publishing Manager pour définir le nom, la marque et les interfaces à publier. Dans notre version initiale, nous prévoyons d'offrir la possibilité de publier des interfaces individuelles en tant que portails publics via l'application Publishing Manager.

Sur la base des tests bêta et des commentaires des développeurs, la version initiale sera conforme à la norme SOC2, prendra en charge les formulaires publics anonymes et offrira un large éventail de connexions : aux points de terminaison REST sur Internet, aux bases de données cloud et à la plate-forme Appian via des API Web.

Appian Portals en action

Alors, comment les choses se sont-elles passées jusqu'à présent ? Plusieurs clients d'Appian ont testé Appian Portals pendant la phase bêta en les appliquant à des défis réels. Les résultats ont été encourageants.

L'Union internationale des travailleurs d'Amérique du Nord a utilisé Appian Portals pour inscrire les participants à une convention. Plus de 1 000 personnes ont pu s'inscrire via ce site Web personnalisé doté d'une base de données intégrée, sans erreur, sans demande d'assistance en frontal ni extraction de données back-end fastidieuse.

Vous en apprendrez davantage à Appian Europe et vous découvrirez également la façon dont un autre client d'Appian, Accenture, a utilisé notre fonctionnalité de portails pour créer un formulaire de soumission de plainte anonyme pour l'un de ses propres clients.

Les entreprises découvrent également la puissance de ce nouvel outil pour la transparence des données. Telefonica, par exemple, utilise les Appian Portals pour permettre à ses clients de consulter les informations qu'elle a stockées à leur sujet. Dans un autre exemple, le ministère américain de l'éducation a utilisé Appian Portals pour créer un registre public des paiements des subventions Impact Aid pour les agences d'éducation locales.