Case Management dynamique pour les sciences de la vie et la santé

Au cours des dix dernières années, Princeton Blue a contribué à transformer une vaste gamme de processus métier essentiels pour les entreprises de nos clients grâce à la plate-forme d'automatisation Low-Code d'Appian, ainsi qu'à la pensée innovante et à l'expertise de notre équipe. Au long de ce parcours, nous avons relevé quelques éléments clés concernant la mise en œuvre de ces projets, en particulier dans les secteurs des sciences de la vie et de la santé. Nous avons observé comment ces derniers ont adopté l'automatisation Low-Code pour transformer leurs processus fondamentaux et obtenir des résultats exceptionnels. Parmi les dizaines de solutions mises en œuvre dans ces secteurs, on retrouve la nécessité d'un Case Management dynamique, en particulier dans le cadre des initiatives plus stratégiques.

Lorsque nous examinons les différents cas d'utilisation ayant un impact significatif sur les entreprises de ces secteurs, un profil commun se dessine, à savoir que chacune d'entre elles avait besoin d'agilité en temps réel en termes de flux de travail, de collaboration, de transparence des processus et de suivi de l'avancement. Analysons plus en détail ces cas d'utilisation.

La sécurité des médicaments pour les sciences de la vie

Une fois leur produit sur le marché, les sociétés pharmaceutiques sont tenues de s'assurer qu'il reste sûr et efficace, et qu'un programme de surveillance de la sécurité rigoureux et continu est en place pour soutenir et répondre à toute préoccupation en matière de sécurité. Malgré les innovations technologiques, dans la plupart des sociétés pharmaceutiques le processus de sécurité des médicaments est encore assuré par plusieurs systèmes disparates qui ne s'intègrent pas les uns aux autres, auxquels s'ajoutent les e-mails, Microsoft Word et Excel pour la communication et la collaboration. En conséquence, la sécurité des médicaments est confrontée aux problèmes suivants :

• • Les systèmes en place actuels ne sont pas suffisamment flexibles pour supporter les variations dans le raffinement et l'évaluation des signaux
  • Le manque d'agilité des applications sous-jacentes ne permet pas de s'adapter facilement à l'évolution des besoins
  • Le téléphone, les e-mails, Word et Excel sont souvent utilisés pour partager des informations et collaborer

Assurer la transparence de ce processus est donc bien plus compliqué, ce qui pourrait potentiellement augmenter le risque pour les patients et engendrer des cas de non-respect des exigences de reporting réglementaire.

Une solution de sécurité des médicaments basée sur la fonction de Case Management dynamique d'Appian répond à ces problèmes en permettant de définir des workflows qui peuvent être configurés en cours d'exécution contrairement à une automatisation classique des processus de BPM, plus rigide.

Voici quelques points forts de cette solution de sécurité des médicaments construite à l'aide du Case Management dynamique d'Appian pour nos clients.

• • Le configurateur de workflows de signaux de sécurité offre un mécanisme flexible permettant de configurer dynamiquement les activités les plus efficaces pour l'analyse et la hiérarchisation des signaux.
  • Des règles dynamiques configurées par les utilisateurs métier sont appliquées pour garantir des soumissions précises et rapides aux autorités sanitaires.
  • Suivi et progression en temps réel de l'état des signaux de sécurité.
  • Surveillance des SLA configurée à chaque étape avec possibilité d'envois de rappel et de réaffectation des tâches selon les besoins pour s'assurer que le processus est finalisé dans les délais requis.
  • Piste d'audit détaillée indiquant la nature, le moment et la personne responsable d'une action, relevée automatiquement par Appian au fur et à mesure de l'exécution du processus.
  • Une visibilité de bout en bout des opérations de sécurité des médicaments grâce à des tableaux de bord et des rapports interactifs et configurables.
  • Expérience utilisateur de première qualité, native et uniforme entre les appareils, les facteurs de forme et les systèmes d'exploitation.

Grâce à la fonction de Case Management dynamique d'Appian, nous avons aidé divers clients du secteur des sciences de la vie à transformer les processus de base de leur cycle de développement de médicaments.

Intervention d'urgence pour les hôpitaux

Dans le domaine de la santé, nous avons également pu contribuer à améliorer la prestation des soins grâce au Case Management dynamique d'Appian.

Lorsque les services d'urgence médicale reçoivent un appel, les aspects suivants comptent parmi les plus importants : la rapidité du temps de réponse, la souplesse dans la définition du flux de travail permettant d'apporter une solution à l'urgence, la collaboration entre les médecins, les infirmières et les ambulanciers, ainsi que la visibilité en temps réel des informations les plus récentes tout en respectant les exigences légales de conformité des hôpitaux en matière de SLA.

De nos jours, la plupart des hôpitaux sont confrontés aux difficultés suivantes :

• • Des flux de travail rigides et sclérosés – les personnes et/ou les applications ne peuvent s'adapter facilement à un environnement où les processus changent en temps réel en fonction de chaque patient.
  • Des systèmes hétérogènes entre lesquels la communication est difficile, et qui cloisonnent les informations, génèrent des lacunes en termes de visibilité, et ralentissent la prise de décision dans des situations où chaque seconde compte.
  • Des défauts de productivité résultant de ces lacunes en matière d'information et du manque de transparence au sujet du patient.

Cette somme de facteurs génère un environnement non coopératif qui peut avoir un effet négatif sur la prestation des soins et les résultats des patients.

La solution Emergency Response dynamique traite ces difficultés en automatisant le processus avec l'aide de la plate-forme d'automatisation Low-Code d'Appian. Elle permet d'élaborer des flux de travail flexibles et dynamiques, de collaborer en temps réel et de suivre en direct l'état et l'avancement. Cette solution propose en outre une intégration basée sur la norme HL7 avec d'autres applications du secteur hospitalier et un accès sur appareil mobile permettant au personnel de se tenir informé et de prendre des décisions à distance. Voici les principaux avantages :

• • Le configurateur de protocole offre un dispositif souple permettant de configurer dynamiquement la séquence d'examens et de consultations nécessaires pour faire face à chaque type d'urgence. Il permet ainsi de traiter chaque patient de manière personnalisée.
  • Collaboration en temps réel : toutes les parties prenantes, des ambulanciers aux médecins et aux infirmières, ont accès en temps réel aux informations dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin, depuis le moment où le patient a été pris en charge par l'ambulance jusqu'à son traitement définitif à l'hôpital.
  • Les parties prenantes peuvent collaborer en temps réel à l'aide de fils de discussion, réponses, indications, etc. Cela permet à l'ensemble du personnel d'avoir accès aux dernières informations relatives au patient, tout en partageant des conseils, des commentaires et des recommandations.
  • Des règles métier sont utilisées pour guider les décisions relatives aux patients. Par exemple, l'incorporation d'examens et de consultations supplémentaires en cas de troubles particuliers tels que le diabète, l'hypertension, etc.
  • Un accès possible sur de nombreux types d'appareils mobiles, notamment les tablettes, smartphones et montres connectées. Cela permet aux professionnels de santé de se concentrer davantage sur le patient.
  • Les accords de niveau de service réglementaires et hospitaliers sont automatiquement respectés grâce aux capacités de surveillance des processus de la plate-forme BPM et Low-Code d'Appian. Cela inclut l'envoi de rappels et la réaffectation des tâches lorsque les SLA sont compromis.
  • Des tableaux de bord et des rapports en temps réel pour suivre le cas de chaque patient et les performances globales de l'hôpital sur une période donnée.

Faites-nous savoir si vous souhaitez voir une démonstration de Drug Safety, Dynamic Emergency Response ou d'un autre accélérateur développé dans le laboratoire d'innovation de Princeton Blue. Le démarrage d'une étude et la sécurité des médicaments sont d'autres exemples où le Case Management dynamique peut apporter une valeur ajoutée. Cliquez ici pour en savoir plus sur les accélérateurs disponibles dans notre laboratoire d'innovation. Vous pouvez également utiliser notre laboratoire d'innovation pour construire une preuve de concept GRATUITE avant d'investir dans Appian.

Ces solutions de Case Management dynamique sont entièrement construites sur la plate-forme Appian, qui est, pour rappel, un leader reconnu dans le domaine du BPM, du Case Management et du Low-code. Nos solutions intègrent donc ces 3 aspects. Princeton Blue est un partenaire d'Appian depuis plus de 11 années, au cours desquelles nous avons mené à bien 216 projets Appian, dont 47 en 2019.

Nous espérons vous voir à l'édition virtuelle d'Appian World 2020 les 12 et 13 mai 2020 :

• • Visitez le stand Princeton Blue pour voir le Case Management dynamique et de nombreux autres accélérateurs BPM, Low-code et RPA en action.
  • Assistez à la session "Case Management dynamique pour les sciences de la vie et la santé" le mardi 12 mai 2020 de 12 h à 15 h.

Pramod Sachdeva

Fondateur et directeur général

Princeton Blue, Inc.