Que vous le sachiez ou non, votre entreprise est à un moment charnière de son développement. D'un côté, il y a les processus métier cloisonnés et peu efficaces qui représentent le statu quo, de l'autre, votre entreprise qui doit faire fi de ce statu quo qui appartient au passé (2020), et repenser son activité.
La transformation numérique est la Cité d'Émeraude vers laquelle nous marchons depuis des années, mais la route de brique jaune s'est avérée beaucoup plus périlleuse que prévu. Dans une enquête de sentiment menée par IDC auprès de responsables numériques*, seuls 26 % des entreprises ont déclaré obtenir un retour sur leurs investissements, et uniquement 18 % ont progressé dans leur capacité à changer rapidement - ce qui n'est certainement pas le résultat escompté.
Il est important de développer de nouveaux parcours et expériences numériques pour les clients. Cependant, vous devez également analyser les processus utilisés pour gérer votre entreprise. Vous devez, par ailleurs, investir tout autant dans la refonte et l'automatisation de ces processus de bout en bout. Une approche stratégique de l'automatisation vous aidera à passer du statu quo à l'avenir, en éliminant les silos de processus, en libérant les employés des tâches de routine, en réimaginant les applications et les interactions, et en transformant votre entreprise pour qu'elle offre le meilleur.
Les fonctionnalités adaptés
De nombreuses entreprises commencent leurs projets d'automatisation par l'automatisation des processus robotisés (RPA). La RPA semble être un point de départ logique, avec la promesse de robots bon marché pour traiter rapidement les tâches répétitives, mais il est important de ne pas se laisser bercer par un faux sentiment de sécurité en matière d'automatisation. L'automatisation représente bien plus que des robots et des outils RPA à eux seuls, et compter sur une seule fonctionnalité est une méthode vouée à l'échec à long terme.
Récemment, dans The Future of Work in the Age of Cloud and Low-Code Automation, Neil Ward Dutton, vice-président de l'IA et de l'automatisation des processus intelligents d'IDC, a déclaré :
« Lorsqu'il s'agit d'utiliser des outils et des plates-formes d'automatisation spécifiques, les intentions d'investissement globales ne se traduisent pas simplement par la croissance stratosphérique d'un type de technologie. La RPA peut entraîner des améliorations significatives dans des activités très spécifiques, mais une approche stratégique de l'automatisation exige une boîte à outils plus étendue. »
IDC appelle cette boîte à outils une plate-forme d'« Intelligent Process Automation » (IPA ou Automatisation intelligente des processus). Elle allie RPA, IA, gestion des workflows et des processus métier, et intégration d'applications avec développement low-code, puis fournit ces fonctionnalités dans un environnement cloud de premier ordre comme Amazon Web Services. Résultat : les entreprises sont en mesure d'intégrer et d'automatiser de bout en bout n'importe quel processus métier.
Selon Neil, les plates-formes IPA peuvent aider à organiser le travail entre collaborateurs, robots et IA de quatre manières importantes :
- Coordonner le travail des collaborateurs et des robots
- Fournir une visibilité de bout en bout des processus et des parcours clients
- Permettre à l'IA d'apporter davantage de valeur ajoutée aux clients et aux processus
- Traiter les défaillances opérationnelles dans les tâches automatisées
Les fonctionnalités d'automatisation, associées à un modèle de gouvernance solide, à la collaboration entre IT et métier, et à la disponibilité mondiale grâce à des déploiements cloud, aideront votre entreprise à développer des solutions d'automatisation significatives et à stimuler la transformation numérique.
L'automatisation est l'avenir de votre entreprise
Appian permet de créer rapidement et facilement des applications et d'automatiser tout processus métier de bout en bout, afin d'augmenter la productivité, de réduire les coûts et de fournir une expérience client exceptionnelle. Grâce à des fonctionnalités d'automatisation low-code qui incluent workflow, RPA, IA, règles de décision, traitement intelligent des documents et case management, les entreprises peuvent aller au-delà de la RPA pour accélérer l'efficacité et booster la transformation numérique grâce à l'automatisation. Appian permet de remettre les équipes au travail en toute sécurité, de réimaginer les processus, d'automatiser les workflows et de créer de nouvelles expériences client.
Avec les fonctionnalités d'automatisation adaptées, votre entreprise pourra s'affranchir du statu quo (et dire adieu à l'année 2020) et se tourner avec confiance vers l'avenir.
Pour en savoir plus sur la manière dont les plates-formes d'automatisation et d'IPA peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de transformation numérique, consultez l'article d'IDC The Future of Work in the Age of Cloud and Low-Code Automation.
*IDC Digital Executive Sentiment Survey, 2019
