Quand vous entendez le terme Low-Code, à quoi pensez-vous ?
La plupart des dirigeants d’entreprise qui ont commencé à explorer les plates-formes de développement Low-Code se retrouvent rapidement face à un ensemble de cas d’utilisation assez restreint.
Il s’agit d’un phénomène intéressant enraciné dans les tentatives historiques du secteur visant à adopter des approches de développement d’applications rapides ou à pousser des activités de développement similaires vers des utilisateurs non techniques. La plupart des dirigeants d’entreprise ont vécu ces divers efforts (et leur succès limité) et ont immédiatement associé ces efforts passés à des initiatives Low-Code modernes.
C’est une erreur.
Les plates-formes de développement Low-Code d’aujourd’hui ne ressemblent guère aux efforts du passé. Plus important encore, la fonctionnalité limitée de ces efforts passés réduisait également les cas d’utilisation auxquels les organisations pourraient les appliquer.
Ces souvenirs ont laissé une impression durable chez les dirigeants d’entreprise, mais ces impressions peuvent maintenant limiter leur capacité à voir tout le potentiel de ce que peuvent leur offrir les plates-formes modernes de développement Low-Code, telles qu’Appian.
Dans cette série en trois parties, nous examinons les trois grandes catégories de cas d’utilisation dans lesquels les entreprises utilisent le Low-Code pour transformer leurs entreprises. Dans le premier article, nous avons expliqué comment les entreprises utilisent le Low-Code pour optimiser leur compagnie. Dans celui-ci, nous allons aborder les deux autres catégories de cas d’utilisation.
Unification des systèmes et des données
Bien que l’optimisation soit parfois suffisante, les processus et les systèmes sous-jacents qui les prennent en charge nécessitent, dans de nombreux cas, une transformation plus globale. Au fil du temps, ces combinaisons de processus et de systèmes peuvent se multiplier et se métastaser au fur et à mesure que l’entreprise ajoute de manière incrémentielle des fonctionnalités et étend leur portée.
Ces systèmes finissent par prendre la même nature que Frankenstein, et aucun degré d’optimisation n’aidera. Au lieu de cela, les entreprises se rendent compte qu’elles doivent consolider leurs applications et leurs processus métier et les associer de manière unifiée pour obtenir les résultats qu’elles recherchent.
Cependant, les dirigeants d’entreprise comprennent vite qu’il s’agit là d’une tâche simple.
Les plates-formes Low-Code offrent aux entreprises une alternative bienvenue aux anciennes approches de modernisation par la force brute. La possibilité de créer et de déployer progressivement des applications modernes aide les entreprises à éviter les mises à jour risquées, qui étaient jusqu’à présent la seule option.
Dans le même temps, la capacité de certains systèmes Low-Code à s’intégrer de manière transparente à des éléments disparates de la pile technologique existante permet aux entreprises de franchir le gouffre
et de créer une expérience unifiée et moderne sans les risques ou les coûts des approches traditionnelles.
Par exemple, Aviva, une multinationale d’assurances, a utilisé la plate-forme Low-Code d’Appian pour unifier vingt-deux systèmes existants en une seule plate-forme unifiée d’opérations de centre d’appels. La nouvelle solution unifiée offre à ses agents une vue à 360 degrés de leurs clients. Plus important encore, les temps de réponse du service clientèle sont neuf fois moins importants.[4]
Cependant, la puissance offerte aux entreprises par le Low-Code va au-delà de la capacité d’unifier les systèmes et processus existants.
Les données deviennent rapidement l'un des principaux moteurs de la valeur commerciale de l'entreprise. Malheureusement, une grande partie de ces données est actuellement bloquée dans les systèmes existants et est difficile d’accès pour les entreprises. Les capacités d’intégration profondes et intuitives que l’on trouve généralement sur les plates-formes Low-Code d’entreprise offrent un moyen de libérer ces données sans avoir à se débattre avec des efforts de modernisation à haut risque.
La combinaison d’interfaces visuelles et des fonctionnalités d’intégration intégrées profondes que l’on trouve dans les plates-formes Low-Code offre aux entreprises une multitude d’opportunités pour unifier des systèmes et des sources de données disparates. Cette unification, à son tour, leur permet de moderniser les systèmes et de transformer les modèles de développement et opérationnels sans les risques et les coûts généralement associés à ces efforts.
Transformer l’expérience
Lorsque la plupart des dirigeants pensent à des cas d’utilisation de plates-formes de développement Low-Code, ils se tournent immédiatement vers l’automatisation des processus, l’optimisation ou l’unification des systèmes.
Cependant, ce qu’ils occultent souvent peut constituer l’un des moyens les plus efficaces de déployer une plate-forme Low-Code : pour transformer l’expérience du client, du partenaire ou de l’employé.
À l’ère numérique où la consumérisation de la technologie a radicalement modifié les attentes, chaque client, partenaire et employé s’attend désormais à une expérience numérique comparable à celle des technologies grand public telles qu’Apple, Facebook et Google.
De ce fait, l’expérience est désormais l’un des principaux moteurs de la différenciation concurrentielle. Et ce fait a laissé de nombreuses entreprises sur de mauvaises bases, se démenant pour créer des expériences numériques modernes qui leur permettront de rester compétitives sur tous les fronts.
Les plates-formes Low-Code offrent aux entreprises une boîte à outils polyvalente qui permet la transformation rapide de l’expérience numérique. Leurs caractéristiques uniques aident les entreprises à éliminer les frictions liées aux transactions, à améliorer la rapidité de livraison et à enrichir les interactions avec les clients, les partenaires et les employés tout au long de leurs parcours respectifs.
Ces fonctionnalités sont particulièrement importantes, car l’expérience numérique transcende les équipes fonctionnelles, les domaines de processus et même des unités commerciales entières.
Par exemple, DFW à Dallas, l’un des plus grands aéroports internationaux au monde, a utilisé Appian pour construire un portefeuille d’applications expérientielles en seulement dix-huit mois. Le résultat est une plate-forme opérationnelle mobile, gérée par des tablettes, qui a transformé tous les aspects de l’expérience numérique pour les voyageurs (clients), les magasins de l’aéroport (partenaires) et les employés, leur permettant ainsi de tout améliorer, de la conformité à la maintenance des toilettes.
Dans un autre cas, Sunsuper, une importante caisse de retraite d’employés australiens, a utilisé la plate-forme d’Appian pour créer une solution d’automatisation de bout en bout en quelques semaines seulement. L’application permet aux membres ou aux employeurs de remplir une demande en ligne en bénéficiant de contrôles automatisés, de vérifications et d’autres fonctionnalités qui ont considérablement amélioré l’expérience client.
Sur le backend, l’application offrait aux administrateurs de régimes une vue globale de chaque membre, leur permettant de rationaliser simultanément les opérations tout en fournissant un meilleur service plus rapide aux adhérents.
Le résultat est un processus transformé qui réduit les délais de traitement de reconduction de plusieurs semaines à (généralement) une seule journée, améliorant ainsi considérablement l’expérience client. Dans le même temps, cela a permis de réduire les coûts de traitement de 50 % et a facilité le travail des employés.
Ce qui devrait être clair à partir de ces exemples, c’est qu’il ne manque pas de moyens efficaces pour que les entreprises exploitent des plates-formes de développement Low-Code, telles qu’Appian, pour transformer leurs entreprises.
La réalité, cependant, est que toutes les plates-formes Low-Code ne sont pas créées de manière identique. Dans le dernier volet de cette série en trois parties, nous passerons en revue les facilitateurs spécifiques que vous devriez prendre en considération lorsque vous choisissez votre partenaire Low-Code.
En savoir plus
Pour en savoir plus sur l’état actuel du développement Low-Code et sur la façon dont les entreprises l’ont utilisé pour obtenir des résultats significatifs, inscrivez-vous au prochain webinaire Comment transformer votre entreprise avec le Low-Code qui aura lieu le 27 juin 2019.
Copyright © Intellyx LLC. Cet article est initialement paru sur Intellyx.com.
