Développez votre activité grâce à Appian, l'intelligence artificielle et l'automatisation

« La beauté numérique se révèle sous la surface. » Il ne suffit pas de créer des applications Web / mobiles au design exceptionnel. Les entreprises doivent s'assurer que les processus en back-end sont alignés afin d'offrir une expérience client authentique, de bout en bout.L'expérience numérique et les opérations numériques représentent deux facettes de la transformation numérique.

Pour proposer des expériences de qualité supérieure, les entreprises doivent étudier chaque interaction avec les clients afin d'obtenir des informations sur leurs attentes, d'identifier le contexte approfondi en temps réel, de comprendre les intentions dans la nébuleuse que sont le Big Data et les réseaux de capteurs et offrir un service d'exception qui dépasse les attentes des clients.

Chez Infosys, nous utilisons une approche axée sur le Design Thinking afin de repenser le parcours client, de créer des moments de vérité positifs au sein du parcours client et de favoriser l'agilité au sein de vos processus, sans perturber le noyau de vos activités.

Pour réussir leur aventure numérique, les entreprises doivent intégrer les éléments suivants :

• • Maîtriser les technologies transformatives en renouvelant continuellement les capacités et dynamiser les activités principales en adoptant des plateformes d'automatisation des processus numériques (DPA).
  • Développer des solutions numériques agiles afin d'abandonner les solutions ponctuelles traditionnelles et créer un avenir réellement axé sur le numérique, au cœur des activités.
  • Adopter un modèle opérationnel axé sur l'innovation des processus et le Design Thinking pour offrir une expérience et des processus efficaces aux entreprises.
  • Protéger le capital humain pour l'avenir en formant les employés aux technologies numériques nouvelle génération et en développant la localisation.

Infosys propose une architecture DPA de référence holistique qui associe le code Appian aux diverses dimensions technologiques, notamment l'ADN client, l'orchestration, la gestion des API, les décisions en IA et l'engagement client sans canaux afin d'améliorer les opérations numériques et l'expérience numérique.

Grâce à Infosys, de nombreuses entreprises affichent une augmentation de l'efficacité opérationnelle, pouvant aller jusqu'à 50 %, tout en magnifiant l'expérience client.

Regardez cette vidéo pour découvrir comment Infosys peut vous aider à évoluer au-delà de l'automatisation des processus, afin de favoriser un réel engagement numérique, de répondre aux besoins avérés en temps réel, de proposer des interactions fluides sans canaux, d'offrir des expériences conversationnelles avec IA et de stimuler vos procédures d'automatisation avec des robots.

https://www.youtube.com/watch?v=TRI-Lt5RvuI

Ashok Kumar CS

Directeur industriel, Infosys

Ashok est directeur industriel au sein de la division Automatisation des processus numériques d'Infosys. Il est spécialiste du Design Thinking et conseiller en stratégie numérique. Il a participé à la création de nombreuses initiatives stratégiques utilisant Appian, ainsi que diverses technologies axées sur le numérique.