BPM : un système central flexible pour l'automatisation intelligente (partie 1)

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_34955" style="width: 208px"><img alt="Neil Ward-Dutton, Directeur de Recherche chez MWD Advisors" class="wp-image-34955" height="291" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/10/Neil-Ward-Dutton.jpg" width="208"/><figcaption></figcaption><em>Neil Ward-Dutton, auteur et</em> <em>vice-président intelligence artificielle et de automatisation intelligente des processus Europe chez IDC</em></figure>

Pour certains, l'automatisation intelligente des processus (ou IA) ne peut être que bénéfique aux entreprises. Pour d'autres, les avis sont autrement plus pessimistes. Face à l'engouement grandissant, les leaders du numérique n'hésitent pas à adopter l'IA. Les responsables les plus prudents, quant à eux, ne font que tolérer cette tendance et l'appliquent au cas par cas, par projet, de façon isolée.

Mais comme nous l'explique Neil Ward-Dutton, expert dans ce domaine, pour profiter pleinement des puissants bienfaits de l'IA, les entreprises doivent se doter d'une solution légère et flexible qui permet à toutes leurs équipes, et non uniquement aux développeurs, de mettre à profit l'automatisation. Ce système doit également s'inscrire dans la stratégie de transformation numérique de l'entreprise.

En outre, il souligne l'importance de l'orchestration digitale : les organisations doivent faire appel à un gestionnaire, car bon nombre de technologies, services et cadres de travail adoptés pour optimiser certains aspects de l'activité sont voués à changer au fil du temps. La solution ? Opter pour un système central qui puisse intégrer de nombreuses capacités tout en offrant une réelle évolutivité. D'un point de vue stratégique, une solution BPM est tout indiquée pour répondre à ces problématiques et servir de support flexible à l'IA.

Pour faire simple, l'IA est un puissant outil qui aidera les DSI à opérer la transformation numérique qu'ils recherchent. Mais pour un résultat optimal, il est vivement recommandé d'appliquer l'IA à tous les échelons de l'entreprise. D'ailleurs, les organisations qui brillent par le succès de leur automatisation intelligente se servent du développement Low-Code pour décupler la vitesse et l'efficacité du BPM, de l'apprentissage automatique et de la Robotic Process Automation. Résultat ? Elles peuvent ainsi proposer un service clientèle plus rapide et de meilleure qualité,obtenir davantage de visibilité au niveau de leurs circuits de distribution, de leurs modèles d'exploitation et de leurs activités commerciales quotidiennes, et bien plus encore ! Malheureusement, en matière d'automatisation des workflows, bon nombre d'entreprises adoptent une approche qu'on pourrait qualifier de décousue.

En effet, comme le rapporte le Wall Street Journal, seul <a href="https://www.wsj.com/articles/companies-take-a-piecemeal-approach-to-automation-tech-11554396270">17 %</a> des entreprises ont étendu l'IA à tous les échelons. Pourtant, Neil Ward-Dutton est clair sur ce point : les entreprises qui choisissent une implémentation « à la carte » de l'automatisation intelligente risquent à terme de disparaître. À ce titre, nous avons décidé de republier l'entretien que nous avons eu avec ce spécialiste en la matière, <span class="username u-dir" dir="ltr">un analyste et expert en stratégie technologique parmi les plus réputés d'Europe</span>. Il nous y fait part de son précieux savoir et nous explique :

<ul>

<li>Pourquoi il est important de tirer parti de l’AI SANS ATTENDRE</li>

<li>Comment et pourquoi les aspects économiques de l'IA ont changé</li>

<li>Pourquoi le BPM est plus pertinent que jamais</li>

</ul>

Nous espérons que vous apprécierez cet échange.

<h2>Pourquoi l’automatisation intelligente est-elle importante ?</h2>

<strong>Appian :</strong> Vous avez beaucoup écrit à propos de l'évolution du <a href="https://www.appian.com/bpmbasics/">BPM</a> et de l'<a href="https://www.appian.com/platform/intelligent-automation/">automatisation intelligente</a>. Quelles répercussions l'automatisation intelligente a-t-elle sur les entreprises, et pourquoi les dirigeants doivent-ils y accorder de l'importance ?

<strong>N. Ward-Dutton:</strong> L'automatisation intelligente se compose essentiellement de deux éléments : les coûts et la portée. Et ces deux éléments sont étroitement liés. L'automatisation ne date pas d'hier. Dans le monde des affaires, cette fonctionnalité existe depuis près de 200 ans. Elle a fait son apparition au moment de la révolution industrielle, avec l'introduction des processus de fabrication industrielle. Cependant, au cours de ces trois dernières années, toutes les technologies d'automatisation ont été mises à disposition de manière beaucoup plus large pour permettre l'amélioration de l'efficacité, de la qualité, du respect des règlements et de toutes les formes de tâches administratives au sein des entreprises.

<blockquote>« La possibilité d’automatiser ce type de tâches a considérablement augmenté, car les aspects économiques ont évolué. »</blockquote>

<h2>Venir à bout des obstacles à l’automatisation</h2>

<strong>Appian :</strong> De quelle manière ?

<strong>N. Ward-Dutton :</strong> Regardez seulement 5 ou 10 ans en arrière ; quelques technologies d'intégration et <a href="https://www.appian.com/bpm/business-process-management-software/">logiciels BPM</a> très sophistiqués étaient déjà disponibles et permettaient par exemple d'automatiser les traitements financiers dans les banques, les prestations de services au sein des réseaux de télécommunication, etc.

Ces solutions étaient associées à d'importantes plus-values, mais il s'agissait de défis aussi importants qu'effrayants. Mais ces derniers temps, de nouvelles tactiques et technologies ont été mises à notre disposition et nous permettent d'automatiser davantage de tâches différentes. Sans entrer dans les détails, voici en quoi consiste essentiellement l'automatisation intelligente.

Il s'agit en fait d'éliminer tout obstacle à ces nouvelles technologies, car l'automatisation coûte moins cher.

<strong>Appian :</strong> Et quel rôle joue le BPM dans toute cette histoire ? Le BPM est-il toujours pertinent à l'heure de la transformation numérique ?

<strong>N. Ward-Dutton :</strong> Oui, vous n'imaginez pas à quel point. Il y a eu beaucoup de rumeurs sur « la fin du BPM ». Il y a près de 10 ans de cela, le BPM a fait énormément de vagues en matière de tendance, puis ce battage médiatique s'est calmé. Mais comme je l'ai dit, la plupart des activités exécutées avec les premières versions du BPM se concentraient sur des problèmes aussi importants qu'effrayants.

Mais si vous vous penchez sur la technologie qui a permis cette première <a href="https://www.appian.com/blog/business-process-management-sector-poised-for-innovation/">vague d'innovation en matière de BPM</a>, vous verrez qu'elle est toujours là. Et elle est désormais plus simple à utiliser, mais également beaucoup plus abordable grâce à la progression des technologies basées sur le Cloud. Ce que nous observons à présent, c'est que même si vous considérez le BPM à lui seul, c'est-à-dire la capacité de concevoir un système de flux de travail, de le déployer et d'obtenir des analyses capables de favoriser l'amélioration des interactions entre les personnes et de coordonner les tâches, il n'a jamais été plus important qu'il ne l'est aujourd'hui.

https://youtu.be/JDKnHp_UGXs

<strong>Appian :</strong> Nous constatons aussi que le BPM s'applique désormais également à une plus large gamme de problèmes opérationnels.

<strong>N. Ward-Dutton :</strong> Oui, le BPM n'est plus seulement appliqué uniquement à des situations très complexes liées aux opérations administratives, mais également aux tâches inférieures, c'est-à-dire au niveau des services, pour résoudre les problèmes d'une importance stratégique moindre. Ceci est le premier argument qui prouve que le BPM n'a pas perdu de son importance. Cette technologie permet de coordonner les tâches de manière efficace entre les équipes et les services, ou au niveau de toute la chaîne d'approvisionnement.

<blockquote>« Et quand vous commencez à observer toutes les autres technologies liées à l’automatisation qui sont à la mode (<a href="https://www.appian.com/rpa-basics/">RPA</a>, IA, apprentissage automatique et gestion des décisions), le BPM joue un rôle important en tant que "chef d’orchestre" de toutes ces fonctionnalités. »</blockquote>

<strong>Appian :</strong> Vous avez également décrit le BPM comme étant une sorte de pierre angulaire. Que voulez-vous dire par là ?

<strong>N. Ward-Dutton:</strong> Pensez à <a href="https://www.appian.com/blog/got-bots-how-automated-intelligence-can-help-improve-healthcare-payer-processes/">tous les robots</a> dont l'utilisation se généralise partout dans les entreprises. Si vous considérez ces robots comme une main-d'œuvre numérique, vous avez besoin d'un chef pour « orchestrer » celle-ci. Mais vous avez également besoin d'une technologie capable de coordonner toutes ces activités, qui agit donc comme une pierre angulaire. Et le BPM joue donc un rôle considérable à cet égard.

<em>(Rendez-vous la semaine prochaine pour découvrir la dernière partie de cet entretien réédité avec Neil Ward-Dutton, analyste et expert en automatisation intelligente des processus.)</em>