AppianFEDERAL 2018

Le jeudi 8 novembre, j’ai eu le plaisir d’assister à l’évènement AppianFEDERAL 2018 à l’hôtel Grand Hyatt de Washington, D.C., où des leaders de la technologie et du gouvernement se sont réunis pour discuter de l’évolution du paysage technologique dans le service public.

L’événement a débuté par une présentation du PDG d’Appian, Matt Calkins, sur la relation unique d’Appian avec tout l’espace gouvernemental et particulièrement avec le gouvernement fédéral, dans la mesure où nous faisons partie de l'aglomération de Washington, D.C. Le siège d’Appian étant situé en Virginie du Nord, nous comprenons la composition unique et les défis particuliers auxquels le gouvernement fédéral est confronté, car c’est aussi à cet endroit que nous sommes basés. Avec le Authorized Cloud  FedRAMP d’Appian , nous sommes plus que jamais prêts à aider ces organismes à se mettre au service de ses électeurs et à promouvoir la mission des combattants d’aujourd’hui.

AppianFEDERAL a également mis l’accent sur l’intelligence artificielle (IA), et nous avons eu la chance d’écouter des personnalités influentes des secteurs gouvernementaux de la Défense et de la population civile nous expliquer comment Appian les a aidées à améliorer leurs processus.

Jason Adolf, responsable du service public chez Appian, s’est entretenu avec un panel de l’équipe de recrutement du Corps des Marines des États-Unis, qui lui a expliqué comment les recruteurs parvenaient à obtenir de meilleurs résultats après quatre semaines de la formation dispensée par Appian. Appian a facilité la tâche des recruteurs, qui peuvent atteindre et dépasser efficacement leurs objectifs de recrutement avec les meilleurs candidats possibles.

Certaines discussions clés concernaient également les fonctionnalités d’Appian au sein de l’espace Intelligent Contact Center, afin de permettre aux agents des centres d’appels d’obtenir une image complète de la personne avec laquelle ils interagissent au téléphone et d’améliorer ainsi le service clientèle. C’est ainsi que nous avons entendu parler du travail d’Appian avec notre partenaire, Blue Prism, sur la Robotic Process Automation (RPA) et la manière dont les organismes peuvent plus facilement attribuer les tâches correspondant davantage aux robots par rapport aux humains.

Timothy Stitely, vice-président et partenaire du service de santé fédéral, du service public et de Global Business Service chez IBM, a expliqué comment tirer parti de la tendance actuelle autour de l’IA et l’intégrer à des systèmes stratégiques. Il se concentre sur trois « P » :

• • Preuve de concept
  • Pilote
  • Production et échelle

L’intégration de l’IA doit être axée sur la valeur, les résultats et les données pour tirer parti des comportements passés afin de commencer à prévoir l’avenir.

Vous souhaitez en savoir plus sur le travail d’Appian dans l’espace gouvernemental ? Pour ceux d’entre vous qui se trouvent dans la zone de visualisation de Washington, D.C., regardez l’émission Government Matters du mardi 4 décembre sur WJLA 24/7 (anciennement News Channel 8), à 8 h 30 et 11 h 30. Elle sera intitulée « Intelligent Automation: Transforming the Public Sector » (Automatisation intelligente : transformer le service public). Pour cette émission, les invités seront notamment :

• • Matt Calkins, fondateur et PDG d’Appian
  • Jason Glavich, responsable du programme MCRISS, Corps des Marines des États-Unis
  • Christopher Mayfield, responsable des opérations du MCRISS, Corps des Marines des États-Unis
  • Ngoc Vu, Senior vice-présidente , services numériques informatiques, CSBS
  • Timothy Stitely, vice-président et partenaire du service de santé fédéral, du service public et du Global Business Service, IBM
  • Kirke Everson, directeur, responsable de l’automatisation intelligente, du gouvernement américain et du service public, KPMG

AppianFEDERAL est un événement qui devient chaque année plus impressionnant, et auquel j’aime beaucoup assister. En tant que membre de la communauté de la région de Washington, D.C., Appian est prêt à servir les membres de l’espace gouvernemental et nous avons hâte de vous rencontrer aux événements organisés dans toute la communauté, ainsi qu’à l’occasion d’AppianFEDERAL 2019 l’année prochaine !

Alexa Cushman