Je suis extrêmement fier d’avoir fait carrière dans les services financiers, mais je pense qu'en grande partie, mon secteur est en retard plutôt qu'en tête lorsqu'il s'agit de transformation numérique. Dans une large mesure, peut-être que tout se passe bien pour la plupart des institutions de services financiers. Après tout, voulez-vous vraiment que votre banque soit à la pointe de l’innovation ? La plupart des clients sont davantage préoccupés par la sécurité, qui est, en général, la seule priorité de nombreuses banques d’entreprise et de fournisseurs opérant sur les marchés de capitaux. Mais nous sommes à un tournant dans le domaine des services financiers et le vieil adage selon lequel « le mieux est l'ennemi du bien » ne suffira tout simplement pas pour rivaliser avec la concurrence et prospérer.
Nous sommes au cœur d’une révolution numérique centrée sur le client qui crée un effet d’entraînement dans tous les secteurs. Les forces individuelles qui façonnent les entreprises peuvent varier, mais, en fin de compte, il y a généralement un thème commun. L’urgence de créer une plus grande efficacité, de transformer notre perception du travail et de recueillir des informations pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients — avant même que ces attentes ne se concrétisent — est essentielle.
Pour réussir dans cette nouvelle ère numérique, les banquiers doivent réciter un mantra : intégrer la meilleure technologie de sa catégorie — très rapidement !
Dans le cadre du podcast d'Appian consacré aux perspectives du secteur, j'ai récemment discuté des défis auxquels les banquiers sont confrontés et de la manière dont ils les relèvent pour innover davantage. Dans la 1re partie de cette série en 2 parties, je m'intéresse à des sujets qui ont une incidence sur les services financiers, notamment :
- l’émergence et l’impact des FinTech sur le paysage d’aujourd'hui ;
- la redéfinition des interactions avec la clientèle et l'acquisition d'une plus grande valeur grâce aux investissements technologiques ;
- la manière dont les systèmes existants et les nouvelles technologies peuvent fonctionner de concert pour offrir une véritable transformation ;
- l'orientation stratégique et les capacités fondamentales nécessaires pour favoriser le changement au sein des entreprises.
Découvrez ci-dessous la 1re partie de cette série en 2 parties.
[podcast id="12505083" text="Découvrez le podcast intitulé « La transformation numérique : au-delà du buzz, avec Kevin Spurway, Vice-président directeur du Marketing chez Appian"]
Michael Heffner
Vice-président, Responsable mondial Services bancaires et Marchés de capitaux
