Je suis extrêmement fier d’avoir fait carrière dans les services financiers, mais je pense qu'en grande partie, mon secteur est en retard plutôt qu'en tête lorsqu'il s'agit de transformation numérique. Dans une large mesure, peut-être que tout se passe bien pour la plupart des institutions de services financiers. Après tout, voulez-vous vraiment que votre banque soit à la pointe de l’innovation ? La plupart des clients sont davantage préoccupés par la sécurité, qui est, en général, la seule priorité de nombreuses banques d’entreprise et de fournisseurs opérant sur les marchés de capitaux. Mais nous sommes à un tournant dans le domaine des services financiers et le vieil adage selon lequel « le mieux est l'ennemi du bien » ne suffira tout simplement pas pour rivaliser avec la concurrence et prospérer.
Nous sommes au cœur d’une révolution numérique centrée sur le client qui crée un effet d’entraînement dans tous les secteurs. Les forces individuelles qui façonnent les entreprises peuvent varier, mais, en fin de compte, il y a généralement un thème commun. L’urgence de créer une plus grande efficacité, de transformer notre perception du travail et de recueillir des informations pour offrir des expériences exceptionnelles aux clients — avant même que ces attentes ne se concrétisent — est essentielle.
Dans le cadre du podcast d'Appian consacré aux perspectives du secteur, j'ai récemment discuté des défis auxquels les banquiers sont confrontés et de la manière dont ils les relèvent pour innover davantage. Dans la 1re partie de cette série en 2 parties, je m'intéresse à des sujets qui ont une incidence sur les services financiers, notamment :
Découvrez ci-dessous la 1re partie de cette série en 2 parties.
[podcast id="12505083" text="Découvrez le podcast intitulé « La transformation numérique : au-delà du buzz, avec Kevin Spurway, Vice-président directeur du Marketing chez Appian"]
Michael Heffner
Vice-président, Responsable mondial Services bancaires et Marchés de capitaux
Appian est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’automatisation des processus métiers. La Plateforme Appian comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, automatiser et optimiser les processus, même les plus complexes, de la première à la dernière étape. Les organisations les plus innovantes au monde font confiance à Appian pour améliorer leur workflows, unifier les données et optimiser les opérations, ce qui favorise la croissance et améliore les expériences client.