Bienvenue sur le blog d'Appian dans lequel nous nous intéressons à tout ce qui touche au numérique et qui définira les tendances et les événements de 2018. Quoi de mieux, pour commencer notre série Douze jours de transformation numérique, que les forces perturbatrices et les réponses technologiques ayant une incidence sur le secteur de la distribution ?
C'est la saison
Les « Single Day », « Black Friday » et « Cyber Monday » vont et viennent, et ne cessent de battre des records de vente. Alors que le secteur de la distribution se prépare pour 2018, c'est le moment idéal pour réfléchir aux technologies qui proposent une toute nouvelle façon de faire ses achats.
Les tendances telles que l'e-commerce, le service omnicanal et les achats assistés par intelligence artificielle sont toutes significatives. Mais, pour moi, UNE tendance change la donne et se démarque des autres... les robots. Pour bien comprendre l'énorme impact de ces tendances sur la façon dont nous faisons des achats, nous devons découvrir les coulisses de la chaîne d’approvisionnement.
Les robots dans la chaîne d'approvisionnement du secteur de la distribution
Avant que l'automatisation et les robots de l'intelligence artificielle ne fassent les gros titres, il y avait Zappos.com, une entreprise de vente en ligne de chaussures révolutionnaire. Derrière le buzz de la promesse originale de la marque Zappos qui misait sur un service client bluffant et décrivait sa culture comme mêlant plaisir et étrangeté, on trouvait une chaîne d'approvisionnement dotée d'une technologie d'automatisation de pointe.
Au centre de tout cela se trouvaient les robots Kiva qui ressemblaient à des robots Roomba dopés aux stéroïdes. Ces robots constituaient l’épine dorsale du processus de traitement de la chaîne d'approvisionnement de Zappos en dirigeant l’entrepôt et aidaient à créer « l’ordre parfait » (le bon produit livré dans son intégralité et toujours à temps).
Aujourd'hui, Zappos est une entreprise prospère qui appartient à Amazon.
Mais qu’est-il advenu des incroyables robots Kiva ? Ils font eux aussi partie de la famille Amazon et dynamisent à présent la chaîne d’approvisionnement du grand distributeur sous la houlette d'Amazon Robotics.
L'intégration est essentielle pour les performances
Pour obtenir des résultats décisifs, les robots Kiva n'agissent pas seuls : ils font appel à une technologie intelligente (pour se connecter les uns aux autres et à leur logiciel de contrôle) et sont intégrés à tous les systèmes logiciels qui convergent pour former le cerveau de la chaîne d'approvisionnement.
C'est dans ces cas que les technologies d'automatisation comme les plates-formes Low-Code peuvent intervenir pour rendre les chaînes d'approvisionnement du secteur de la distribution plus intelligentes, que ce soit par l'intégration pour aider les humains à mieux travailler (grâce aux capacités de Case Management) ou en remplaçant la main-d'œuvre humaine de la chaîne d'approvisionnement par la Robotic Process Automation (RPA), par exemple, par le biais de l'offre Appian RPA with Blue Prism. Les deux approches permettent de s'assurer que les produits et informations continuent à être transmis de manière rentable au point de vente et, pour finir, au client.
Ces deux notions se combinent très bien chez Amazon, de concert avec l'armée de robots de l'entreprise. La technologie d'automatisation qui entoure les robots Kiva chez Amazon est un élément essentiel de l'ensemble de l'écosystème de robots.
À la recherche de l'ordre parfait
Amazon possède actuellement une armée de 45 000 robots en croissance rapide dans 20 centres de traitement. Les robots sont répartis dans la chaîne d’approvisionnement et sont un élément essentiel dans la quête de l’ordre parfait d'Amazon.
Amazon rivalise clairement avec ses concurrents en misant sur sa marque et ses produits, mais aussi, si ce n'est plus, sur sa chaîne d’approvisionnement exceptionnelle et son écosystème ou armée de robots. En effet, Amazon a été élevé au rang d'« icône » dans le dernier classement annuel de Gartner des 25 plus grandes chaînes d'approvisionnement.
Amazon exploite ses robots de traitement et sa chaîne d’approvisionnement de classe mondiale pour rivaliser avec Staples et d'autres distributeurs. En effet, l'entreprise a récemment annoncé une livraison en 2 jours pour les fournitures de bureau dans le cadre de son nouveau programme « Business Prime Shipping ». Il semblerait que les robots changent le paysage commercial non seulement pour les consommateurs, mais aussi pour les entreprises, en ayant un impact fondamental sur la manière dont nous faisons nos achats et de plus en plus sur l'endroit où nous les faisons.
Il y a quelques années, j'ai écrit un article intitulé Supply Chain Symphony (La symphonie des chaînes d'approvisionnement), dans lequel je faisais la prédiction suivante :
« Ce qui différencie les meilleures entreprises de la chaîne d'approvisionnement du reste du secteur dans leur quête de l'ordre parfait, c'est leur ferme engagement en faveur du client et la technologie qui leur permettra, à l'avenir, d'intégrer et de mettre à profit cet engagement. »
Aujourd'hui, dans le secteur de la distribution, la robotique (intégrée à une chaîne d’approvisionnement axée sur le client) contribue de plus en plus à la découverte du Saint Graal dans la quête de l'ordre parfait.
Amazon, avec l’aide de l'héritage de Zappos et Kiva, montre clairement la voie en cette période de fêtes. Cependant, les autres distributeurs devront se concentrer sur les robots pour être compétitifs en 2018 et au-delà, et tous feraient bien de se tourner vers les plates-formes de développement d’applications Low-Code comme Appian for Retail pour intégrer et organiser leurs armées de robots.
Deb Miller
Directrice, Marketing Industrie
