Plus les choses changent, plus elles... Non, elles ne restent pas les m'mes. Plus maintenant. Le changement a passÈ la vitesse supÈrieure, et la quasi totalitÈ des assureurs (peu importe leur taille, leur structure ou leurs particularitÈs) doivent rÈflÈchir ‡ la meilleure faÁon de garder le rythme et de se positionner pour l'avenir.
Dans cette Èdition de notre blog Douze jours de transformation numÈrique, je me tourne vers l'avenir, afin d'analyser les aspects que les assureurs doivent prendre en compte en 2018.
Pour commencer:
1. La transformation numÈrique
Oui, la transformation numÈrique est devenue une expression ‡ la mode que les gens ont tendance ‡ utiliser ‡ toutes les sauces. Oui, sa dÈfinition peut varier d'une entreprise ‡ une autre.
Mais au bout du compte, il s'agit d'utiliser la technologie pour transformer radicalement votre activitÈ.
Outre cet objectif particuli rement ambitieux, la transformation numÈrique se distingue par son application tr s laborieuse.
En effet, au lieu de se cantonner ‡ un projet informatique spÈcifique, la transformation numÈrique couvre une sÈrie de projets qui, ensemble, transforment chaque aspect d'une entreprise, des opÈrations en backoffice aux interactions avec la client le, avec comme objectif final de lier intrins quement ces diffÈrents processus.
C'est un objectif difficile ‡ atteindre, mais la transformation numÈrique ne peut pas 'tre ignorÈe, car il y a:
2. De nouveaux concurrents de tous les cÙtÈs
Les InsurTech, Amazon, Google... On a parfois l'impression que tout le monde pense pouvoir arriver sur le marchÈ et trouver une niche ‡ occuper de faÁon rentable. La technologie et la mise en Èvidence de canaux de distribution inexploitÈs sont les deux grands facteurs de mutation qui permettent aux personnes Ètrang res au secteur d'identifier des innovations potentielles.
C'est ainsi qu'Uber et Lyft ont considÈrablement changÈ la donne pour les sociÈtÈs de taxi, et les assureurs ont pris conscience qu'ils devaient changer leurs mod les commerciaux et voir s'il existait une alternative ‡ leur ´faÁon habituelle de travaillerª.
Et les start-ups ne sont pas les seules ‡ innover:
3. La prolifÈration des laboratoires d'innovation
Afin de ne pas 'tre mises ‡ l'Ècart, de nombreuses grandes sociÈtÈs bien Ètablies ont fondÈ des laboratoires de l'innovation, notammentState Farm et Nationwide. Ces deux groupes Ètudient les nouvelles faÁons de travailler, car elles ont rÈalisÈ que leurs parts de marchÈ pouvaient diminuer en un clin d'úil.
Contrairement aux opÈrations traditionnelles menÈes au si ge, ces Èquipes travaillent dans une totale indÈpendance et disposent de l'autonomie nÈcessaire pour faire preuve d'une grande flexibilitÈ. TournÈes vers l'avenir, elles ont conscience du besoin d'Èvoluer et de s'adapter aux dÈfis et opportunitÈs en pleine Èvolution du secteur des assurances, et elles Èvaluent sans cesse leurs performances et leur efficacitÈ.
Cette autonomie a permis d'Ètablir une nouvelle faÁon de voir le secteur des assurances, en identifiant prÈcisÈment les initiatives mÈtier essentielles pour rester compÈtitif.
Les environnements maintenus par les Èquipes reproduisent ‡ la perfection les opÈrations des start-ups, avec des locaux ouverts et une hiÈrarchie plus horizontale, afin d'encourager la collaboration et les Èchanges d'idÈes.
Les silos sont mis ‡ mal, avec la consÈquence suivante:
4. Les analyses ne sont plus rÈservÈes aux actuaires
Les analyses de donnÈes seront plus intÈgrÈes dans les autres aspects des assurances. Les chiffres ne mentent pas, et les assureurs se rendent compte que l'apprentissage automatique pouvait renforcer la rentabilitÈ de faÁon tr s concr te.
Arity, la filiale d'Allstate, se distingue dans ce domaine, car elle utilise les analyses pour aider les assureurs ‡ prendre de meilleures dÈcisions pour les conducteurs, le tout en temps rÈel.
Ainsi, ils prennent du recul pour aborder le secteur d'un úil nouveau et rÈflÈchissent ‡:
5. L'Èconomie de partage
Les transporteurs doivent rÈflÈchir ‡ ce qui sera assurÈ dans les annÈes ‡ venir et prÈvoir leur future transition en consÈquence.
L'arrivÈe de nouveaux mod les commerciaux s'accompagne de nouveaux besoins ‡ prendre en compte pour les assureurs. Ainsi, Uber et Lyft ont considÈrablement transformÈ la faÁon dont les particuliers utilisent leurs vÈhicules.
Arity est ‡ l'avant-garde pour les assurances des sociÈtÈs de covoiturage. La popularitÈ de ces services a ÈvoluÈ tr s rapidement, et les assureurs se rendent compte qu'ils doivent trouver une rÈponse qui saura protÈger leurs assurÈs et eux-m'mes.
Mais comme il est impossible de prÈdire la prochaine grande tendance, les assureurs n'ont qu'une seule solution pour se prÈparer ‡ l'avenir:
6. Une croissance soutenue par la modernisation technologique
Qui dit ´moderneª, dit ´numÈriqueª.
´L'avenir du secteur des assurances sera numÈrique. Cela ne fait aucun doute.ª
Et pour devenir numÈriques, les assureurs doivent passer par une plate-forme numÈrique.
La proposition de valeur des technologies numÈriques couvre chaque aspect de leur activitÈ. Ainsi, les assureurs sont en mesure de lier les processus fonctionnels et les applications pour dÈployer des capacitÈs numÈriques ‡ l'Èchelle de l'entreprise, d'abord en interne, puis en externe, afin d'enrichir les expÈriences des consommateurs et des agents.
La rÈalitÈ, c'est que les assureurs prennent conscience du potentiel de la gÈnÈration de valeur en incorporant des capacitÈs numÈriques en profondeur dans leurs mod les commerciaux.
Mais d'autres technologies entrent en jeu, notamment:
7. L'intelligence artificielle, la Robotic Process Automation et l'apprentissage automatique
Les assureurs cherchent ‡ adopter l'intelligence artificielle (IA), la Robotic Process Automation (RPA) et Machine learning, dans le but d'exploiter au mieux ces technologies innovantes, et elles ont donc besoin d'une vision claire des interactions entre ces diffÈrents aspects pour produire de la valeur.
L'IA est la capacitÈ d'une machine ‡ imiter le comportement d'un 'tre humain. Pour simplifier, c'est la facultÈ d'un programme informatique ou d'une machine ‡ penser et ‡ apprendre. La RPA est l'utilisation d'un logiciel dotÈ d'une IA et de capacitÈs d'apprentissage automatique pour traiter un gros volume de t‚ches rÈpÈtitives qui devaient autrefois 'tre exÈcutÈes par un employÈ.
Les assureurs utilisent ces technologies pour optimiser le traitement des sinistres, les opÈrations des centres d'appels et d'autres aspects. En outre:
´L'association du numÈrique et de la robotique permet de rÈpondre ‡ quelques-uns des principaux probl mes d'efficacitÈ dans les processus actuels.ª
En rÈsumÈ, voil‡ ce qu'il faut retenir:
8. La distribution dans les assurances est en pleine mutation
Et ce n'est pas pr s de s'arr'ter. Les assureurs visionnaires rÈalisent qu'ils doivent adopter une vision holistique de la transformation numÈrique. La technologie et les processus doivent 'tre pris en considÈration.
Cette Èvolution passe Ègalement par un changement de mentalitÈ. Il ne s'agit plus de se contenter d'un plan de projet et d'un objectif final. Cet objectif continue d'Èvoluer (d''tre perturbÈ), et les assureurs doivent 'tre prÈparÈs ‡ changer, encore et encore.
Il s'agit d'un marathon, pas d'un sprint, mais chaque sprint compte et aura un impact positif sur les Business operations des assureurs. Appian est pr't ‡ travailler avec les assureurs pour faire de 2018 l'annÈe o˘ le principe du tout numÈrique deviendra rÈalitÈ.Eileen Potter
