RV le 28 Mars 2017 à la journée des innovations digitales dans l’assurance.
Décid'Assur, la journée des innovations digitales dans l'Assurance, réunira cette année, comme les précédentes, près de 400 décideurs et directions métier de l'Assurance et leurs fournisseurs de solutions IT, le 28 mars prochain à Paris.
Voici quatre bonnes raisons de se rendre sur Décid'Assur :
Assister à l’atelier d’Appian de 12h30 à 13h10 - Comment Appian et la “Robotic Process Automation” (RPA) améliorent l’expérience client dans l’Assurance
Le BPM (Business Process Management) permet de tirer pleinement parti du RPA. Le BPM consiste à analyser en profondeur le fonctionnement des processus et d'identifier les améliorations qui peuvent y être apportées. Le RPA se situe à un autre niveau et vise essentiellement à effectuer automatiquement des tâches répétitives qui finissent par lasser vos collaborateurs, permettant ainsi de réduire les erreurs humaines et de fournir des réponses instantanées en cas d'incident. Appian présentera un cas client dans le domaine de l’Assurance pendant cet atelier.
Faire le point sur la transformation numérique dans l’Assurance
Les compagnies d’Assurance sont aujourd'hui au cœur de changements culturels car les assurés exigent plus de transparence et une meilleure expérience client. Selon le cabinet de consulting PAC, le premier facteur de différenciation dans le secteur de l'Assurance, à l'horizon 2020, sera la personnalisation des offres pour chaque profil client[1]. Aussi, ont-elles un double défi à relever : s'adapter à la pression réglementaire et jouer la carte de l'innovation. Pour cela, les assureurs doivent faire face à quatre évolutions majeures :
- Digitaliser la relation client qui doit conduire à une homogénéisation de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.
- Maîtriser l’exploitation des données afin de mieux connaître leurs clients.
- Répondre à la demande croissante de nouveaux services.
- Mettre en œuvre la Blockchain, technologie de stockage et de transmission de valeur, susceptible de réduire les coûts.
La transformation numérique est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs.
Comprendre l’évolution de l’expérience client dans l’Assurance
L'amélioration de l'expérience client constitue le premier objectif stratégique des assureurs. Une expérience négative provoque un turn-over de ces clients. À l'inverse, une expérience positive permet de les fidéliser. À coup sûr, les assureurs doivent faire preuve de beaucoup d'innovation pour cela. Cependant, le point clé reste le passage de la stratégie à sa mise en œuvre. Les anciens systèmes n'apportent pas la flexibilité et la transparence nécessaires pour répondre aux exigences des clients. La solution ne réside pas dans la création d'un nouveau portail ou d'applications mobiles pour satisfaire toutes les demandes au fil de l'eau. Il faut impérativement créer un service digital totalement connecté et centré sur le client, du front office au back office. Pour y parvenir, il faut trouver le bon chemin à travers les canaux de distribution et les lignes de produits, de manière à transformer les différentes interactions des clients en un parcours beaucoup plus efficace.
Enfin, Décid’Assur 2017 est l’occasion de rencontrer les équipes d’Appian et d’avoir des démonstrations individuelles. Une occasion unique d’appréhender le futur de l’Assurance.
Réservez cette date pour nous rencontrer, nous avons hâte de vous présenter les dernières tendances en matière de transformation numérique. Pour convenir d’une heure, envoyez-moi simplement un email à laurent.chailley@appian.com.
Laurent Chailley
[1]https://www.pac-online.com/transformation-num-rique-dans-l-assurance-l-assureur-au-c-ur-d-un-nouvel-cosyst-me-de-services
