¿ l' re de l'Èconomie numÈrique, les meilleures banques sont obsÈdÈes par la garantie d'un service client le rapide et sans souci. Apr s tout, les consommateurs numÈriques sont habituÈs ‡ la rapiditÈ et ‡ la praticitÈ d'Amazon, d'Alibaba et de Starbucks. Ils ne s'attendent ‡ rien de moins. Bien entendu, il en va de m'me pour les clients des banques.
Malheureusement, l'expÈrience client tend ‡ se dÈgrader dans le secteur bancaire, si l'on en croit le dernier rapport de la sociÈtÈ de conseil Capgemini. Le plus effrayant est que cette tendance ‡ la baisse a mis en danger des milliards de dollars de dÈpÙts et de recettes. Les rÈpercussions sur la satisfaction et la fidÈlitÈ des clients sont encore plus graves.
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Comparons cela ‡ l'histoire de la Bendigo & Adelaide Bank, l'une des plus grosses banques d'Australie. Les hauts dirigeants de cette banque ont dÈcidÈ d'Èliminer l'approche traditionnelle des structures verticales pour se concentrer sur le parcours clients dans son ensemble.
Les dirigeants de la banque ont dÈcidÈ d'aller au-del‡ de l'infrastructure existante, qui n'Ètait pas en mesure de tenir la cadence des besoins numÈriques en constante croissance. Non! Ils ont prÈfÈrÈ passer ‡ la plate-forme de dÈveloppement d'applications Appian, qui leur permettait de dÈployer rapidement 23applications entreprise conviviales, cÙtÈ client et de niveau1, ce qui Èquivaut ‡ plus d'une application par mois! Les nouvelles applications de cette banque concernent notamment la gestion des distributeurs automatiques, la gestion des cartes de crÈdit, la gestion des fraudes, les litiges, les pr'ts, les pr'ts immobiliers, les services aux commerÁants et d'autres processus cÙtÈ client.
RÈsultats
¿ l'heure actuelle, la Bendigo Bank:
- RÈpond mieux et plus rapidement aux besoins de ses clients.
- Offre une expÈrience client amÈliorÈe et plus intÈgrÈe.
- AccÈl re le processus de prise de dÈcision gr‚ce ‡ une collaboration et une responsabilisation optimisÈes.
- Augmente sa productivitÈ en regroupant les informations provenant de divers canaux.
Valeur crÈÈe par Appian
´Notre vision consiste ‡ faire en sorte que le parcours clients se dÈroule sans aucun accroc, peu importe le service de notre banque avec lequel les clients sont en relation, a indiquÈ Andrew Watts, cadre du service AmÈlioration du service client le, Bendigo and Adelaide Bank. La vitesse ‡ laquelle Appian nous a aidÈ ‡ dÈvelopper et mettre ‡ disposition ces applications stratÈgiques est la raison pour laquelle il s'agit du partenaire idÈal pour la concrÈtisation de notre vision.ª
Avec Appian, Bendigo Bank adopte une approche moderne des opÈrations liÈes aux services financiers, ce qui lui permet d'accÈlÈrer la mise sur le marchÈ des nouveaux produits et l'intÈgration des clients, tout en diminuant les risques opÈrationnels. En tirant parti de la plate-forme Appian, la banque crÈe, lance et utilise rapidement des solutions informatiques d'entreprise modernes uniques pour son activitÈ. De plus, d'ici la fin du premier semestre2017, tous les employÈs de la banque utiliseront Appian; tout cela pour mieux servir ses clients.
La technologie Appian offre une plate-forme numÈrique innovante
La plate-forme numÈrique d'Appian peut favoriser des amÈliorations immÈdiates du processus d'intÈgration. Elle permet la collaboration tout en fournissant diverses informations visibles sur plusieurs produits et canaux. Regardez cette vidÈo pour dÈcouvrir de quelle faÁon.
Venez nous rencontrer ‡ l'occasion de l'ÈvÈnement Sibos
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Vous souhaitez me rencontrer personnellement? J'ai h‚te de participer ‡ l'ÈvÈnement SIBOS et d'avoir la chance de vous rencontrer ‡ Gen ve.
Alors que vous vous organisez, envoyez-moi un e-mail ‡ l'adresse: Michael.Heffner@Appian.com et nous conviendrons d'une heure.
Chef de pratique mondial, Services financiers
