sachcontrol – une entreprise Solera
Acteur de référence dans la détection de dommages et des fraudes dans les sinistres de biens depuis 2001, sachcontrol œuvre en tant que prestataire de services B2B pour plus de 90 compagnies d’assurance en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Cette entreprise propose des solutions numériques flexibles et intégrées aux processus existants qui soutiennent efficacement les compagnies d’assurance.
En tant que membre du groupe Solera, sachcontrol a accès à une gamme mondiale de talents et de ressources dans plus de 70 pays afin de fournir un support client ciblé et complet à l’aide de solutions sur mesure.
sachcontrol : le recours à l'intelligence artificielle pour traiter les sinistres d'assurance devient réalité
Problématique métier
Dans le cadre du traitement des demandes d'indemnisations au titre de l'assurance de biens, les employés de sachcontrol doivent examiner une grande quantité d'informations, telles que des factures, des images ou encore des données granulaires. L'une des principales difficultés est la nécessité d'identifier, d'indexer et de traiter un volume élevé de demandes, de contenu connexe et d'images, et ce rapidement et de manière cohérente.
Sachcontrol souhaite offrir un service plus rapide, de meilleure qualité et plus efficace à davantage de clients. Leur nouvelle solution se devait d'être intelligente, flexible et rapide à déployer tout en offrant un véritable impact commercial.
Solution Appian
Grâce à la plate-forme Low-Code d'Appian, sachcontrol a créé une nouvelle solution de gestion des demandes d'assurance pour la vérification des factures et l'analyse des photos à l'aide de l'intelligence artificielle (IA).
Ce nouveau système numérise les factures grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR) et procède également à la comparaison et au mappage des factures aux vecteurs d'image pour vérifier leur exactitude et détecter les tentatives de fraude. En outre, il numérise les photos des éléments endommagés tels que les fenêtres, les volets ou les toits, et exploite les modèles d'apprentissage automatique et les données commerciales existantes pour fournir une estimation des coûts de réparation. Signalement des incidents, inspection des biens, estimation des réparation, facturation et clôture du dossier : ce système permet en effet de réduire le processus de réclamation de bout en bout.
Les spécialistes en réclamations chez sachcontrol peuvent désormais importer et mettre à jour des images de dommages matériels dans l’application cloud directement sur appareil mobile, puis recevoir une estimation des coûts de réparation à partir des photos envoyées et d’autres informations requises. Ce nouveau système fournit des estimations de prix plus cohérentes, quelles que soient les compétences et l’expérience du spécialiste chargé des réclamations. Ces nouvelles solutions ont également permis à sachcontrol d’améliorer le délai de traitement des demandes et des paiements, d’augmenter l’efficacité des opérations et d’afficher une satisfaction client de 99,7 %.
Appian est un éditeur de logiciels spécialisé dans l’automatisation des processus métiers. La Plateforme Appian comprend tout ce dont vous avez besoin pour concevoir, automatiser et optimiser les processus, même les plus complexes, de la première à la dernière étape. Les organisations les plus innovantes au monde font confiance à Appian pour améliorer leur workflows, unifier les données et optimiser les opérations, ce qui favorise la croissance et améliore les expériences client.
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