aviva logo

Aviva

aviva logo

Aviva es una empresa de seguros multinacional con 33 millones de clientes en 16 países. Con su casa matriz en Londres, Aviva es la aseguradora más grande del Reino Unido y lidera el camino hacia el futuro digital.

Aviva: Transformando los servicios al cliente

 

Problemas de negocios

Durante los últimos 320 años, Aviva ha heredado 750 empresas de seguros diferentes, junto con sus sistemas, datos y procesos. Esto se volvió un problema para los agentes del centro de atención al cliente: cada vez que un cliente llamaba, el agente tenía que ver los sistemas de legado para obtener la información correcta y actuar de modo adecuado. Aviva tenía que simplificar.

Solución de Appian

Aviva eligió la nube de Appian para unificar 22 sistemas diferentes y proporcionar una plataforma unificada para las operaciones de centro de atención al cliente. Ahora los agentes tienen una vista en 360 grados de sus clientes y pueden actuar rápidamente sobre sus necesidades. Como resultado, Aviva ha acelerado la respuesta al servicio al cliente 9 veces.