Gestión dinámica de casos

Aumente la eficiencia con flujos de trabajo interactivos.

Automatice el trabajo colaborativo y el manejo de excepciones con sólidas capacidades.

Amplias capacidades para una mejor experiencia del cliente.

Gestione de cualquier tipo de trabajo de caso.

Gestione cualquier tipo de caso, desde los estructurados hasta los ad hoc: decisiones basadas en procesos, solicitudes de servicio, gestión de incidentes e investigaciones.

Unificación de datos y acciones.

Reúna los datos de varios sistemas en una sola ubicación para obtener una mejor visibilidad y acelerar su camino hacia las respuestas correctas.

Automatice procesos complejos.

Aumente la eficiencia, reduzca los errores y disminuya los costes automatizando los complejos procesos integrales para seguir el ritmo del cambio.

Manejo dinámico de excepciones.

Gestione excepciones y actividades ad-hoc con capacidades y visualización de datos accionables para mejorar el rendimiento.

La experiencia de nuestros clientes.

Aviva

Descubra cómo Aviva optimizó sus procesos para lograr la eficiencia operativa.

1st Bank

Vea cómo el 1st Bank logró una conformidad del 100 % y ahorró más de 1000 horas de trabajo al año.

Maximus

Vea cómo Health Management, una empresa de MAXIMUS, mejoró la experiencia del cliente.

Conecte los puntos entre las personas, los procesos y los datos.

  • Decisiones basadas en procesos.
    Gestione procesos predecibles y fiables con la flexibilidad necesaria para manejar a lo inesperado.
  • Solicitudes de servicio.
    Proporcione una fantástica experiencia al cliente en el servicio de atención al cliente, la gestión de reclamaciones u otras necesidades de servicio. 
  • Gestión de incidencias.
    Resuelva las incidencias adversas y mitigue el riesgo con plena visibilidad de los procesos, además de colaborar para impulsar acciones eficaces.
  • Investigaciones.
    Acceda a información completa en un solo lugar para tomar decisiones informadas.
Gestión de trabajo de casos
  • Las personas tienen el control.
    Las tareas automatizadas, las alertas y las vistas consolidadas garantizan que las personas tomen medidas inmediatas y puedan completar el trabajo.
  • Excepciones y actividades ad-hoc.
    Aborde dinámicamente los casos y las actividades ad-hoc que se desvíen de la norma e incorpore el aprendizaje para mejorar los procesos a lo largo del tiempo. 
  • Excepciones de bots RPA.
    Una transferencia eficaz entre bots y personas con un registro de auditoría completo para mejorar los procesos a lo largo del tiempo.
Manejo dinámico de excepciones para la gestión de casos
  • Interfaz de usuario intuitiva.
    La facilidad de uso se traduce en la toma de decisiones correctas en el momento adecuado.
  • Reglas de negocio dinámicas.
    Encárguese de decisiones complicadas, sean las que sean.
  • Gestión de tareas y procesos.
    Las tareas y procesos automatizados garantizan que los equipos realicen su trabajo con rapidez.
  • Movilidad empresarial.
    Movilidad nativa para hacer más, tanto en la oficina como sobre el terreno.
  • Optimice los procesos empresariales.
    Orqueste personas, procesos y datos en flujos de trabajo para automatizar cualquier proceso de extremo a extremo.
Automatización de la gestión de casos
  • Unifique toda la información del caso.
    Integre y actúe sobre los datos, los procesos y las colaboraciones, independientemente de dónde vivan sus datos.
  • Análisis e informes en tiempo real.
    No pierda de vista los indicadores fundamentales sobre el rendimiento ni las métricas.
  • Trabajo colaborativo.
    Descubra toda la información y el contexto de acción para lograr mayor efectividad.
Integración de la gestión unificada de casos

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