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Gestión de solicitudes especiales con BPM

Problema empresarial

Somos una organización sin ánimo de lucro con el objetivo de ayudar a los estudiantes con necesidades especiales que requieren asistencia adicional durante el paso del instituto a la universidad. Cada año recibimos cientos de solicitudes de equipos especializados, un entorno controlado y tiempo adicional para hacer exámenes, y necesitábamos una manera de automatizarlas.

Actores del proceso

Empleados responsables de recibir las solicitudes y de llevarlas a cabo

Pasos del proceso

Una plataforma BPM nos facilitó una ubicación en la que introducir este tipo de solicitudes para iniciar el proceso de ayuda. Todas las solicitudes se guardan en una ubicación fácil de acceder, lo que nos permite hacer un seguimiento del estado y completar los procesos necesarios más rápido.

Beneficios del proceso

Con un sistema como este, hemos eliminado los errores de procesamiento asociados con los sistemas manuales y basados en papel y ahora tenemos la capacidad de revisar las solicitudes a nivel macro o micro.