Appian encuestó a 500 altos ejecutivos de banca y gestión de activos de todo el mundo acerca los impulsores, los retos y las oportunidades en el camino hacia la madurez de la automatización. Hemos clasificado a los encuestados como "líderes", "rezagados" o parte de la "corriente principal" de la automatización. Los "líderes" de la automatización son los líderes del sector que están creando soluciones de automatización innovadoras, los "rezagados" han visto cómo la mayoría de sus esfuerzos de automatización no han aportado valor, y los encuestados de la "corriente principal" se sitúan en un punto intermedio.
Para profundizar en nuestra metodología y resultados, consulte los tres informes completos de investigación en nuestro sitio web. Entretanto, a continuación se presenta una visión general de nuestras conclusiones sobre lo que separa a los líderes de la automatización de los rezagados:
1. Los líderes ven un importante ahorro en costes gracias a los esfuerzos invertidos en la automatización.
Los líderes de la automatización están de acuerdo en que sus esfuerzos han dado lugar a un importante ahorro en los costes, ya que el 98 % está de acuerdo o muy de acuerdo con esta afirmación. Sin embargo, entre las organizaciones que se encuentran en la corriente principal de la automatización, que son la mayoría, solo el 66 % está de acuerdo en que han visto un ahorro en costes significativo, y sólo el 7 % de los rezagados.
2. Los líderes obtienen una importante ventaja competitiva al automatizar sus procesos.
El éxito de la automatización conduce a un aumento de la competitividad, ya que el 98 % de los líderes de la automatización confirman haber obtenido una ventaja competitiva como resultado de la automatización de sus procesos. Sin embargo, solo el 49 % de las organizaciones convencionales y un escaso 6 % de las rezagadas pueden decir lo mismo.
3. Los líderes utilizan una plataforma o aplicación unificadoras para conectar a las personas, los procesos y los datos.
Los líderes de la automatización utilizan plataformas. Casi todos los líderes de la automatización encuestados, el 99 %, han adoptado parcial o totalmente plataformas unificadoras para gestionar las automatizaciones de procesos críticos para el negocio. Es más, el 81 % afirma estar por delante de sus rivales más fuertes en la adopción de plataformas de low-code específicamente. Por el contrario, el 93 % de los rezagados y el 81 % de las organizaciones principales no han adoptado totalmente una plataforma unificada.
4. Los líderes utilizan ampliamente la automatización robótica de procesos (RPA).
Hay un marcado contraste: mientras que el 70 % de los líderes de la automatización dicen que utilizan ampliamente la RPA, el 0 % de los rezagados de la automatización y solo el 24 % de las organizaciones convencionales lo hacen. Utilizar ampliamente la RPA para muchos procesos diferentes es, sin duda, un diferenciador clave de los líderes del sector.
5. Los líderes utilizan la información de la IA en tiempo real.
Los líderes de la automatización están integrando cada vez más la IA con la RPA para mejorar muchas esferas de negocio diferentes, como el cumplimiento, la incorporación de clientes y la experiencia del cliente. Mientras que el 41 % de los líderes dicen haber integrado completamente la IA en su sistema de automatización, otro 56 % lo ha hecho solo parcialmente. Entre las organizaciones rezagadas y las convencionales, el 4 % y el 13 % afirman haber integrado completamente la IA, respectivamente.
6. Los líderes no tienen empleados cuyos trabajos impliquen pasar grandes cantidades de tiempo completando tareas de procesamiento manual tediosas y repetitivas.
Las organizaciones líderes simplemente no recurren a personas para realizar tareas manuales y repetitivas que podrían automatizarse: el 98 % de los líderes afirmaron que ninguno de sus empleados dedica gran parte de su tiempo a este tipo de tareas. Por el contrario, el 60 % de las organizaciones rezagadas afirmaron que muchos de sus empleados dedican mucho tiempo a estas tareas. Cuando los empleados dedican más tiempo a tareas adaptadas a la mente humana (por ejemplo, a desarrollar criterios matizados) no solo son más productivos, sino que también mejora su satisfacción laboral.
7. Los líderes tienen un centro de excelencia de automatización establecido.
De todos los líderes de la automatización que encuestamos, el 100 %, tenían un centro de excelencia de automatización, frente al 69 % de las organizaciones convencionales y el 29 % de las rezagadas. Una estrategia centralizada es la clave del éxito de la automatización: adoptar un enfoque de departamento por departamento y equipo por equipo significa desperdiciar recursos y sacrificar la automatización integral de los procesos.
Para saber cómo se compara la madurez de la automatización de su organización con la de otras empresas del sector de los servicios financieros y obtener orientación sobre dónde centrar sus esfuerzos para convertirse en un líder de la automatización, realice nuestra evaluación comparativa de la madurez de la automatización.
