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Un avance de los Portales de Appian - Una nueva forma de relacionarse con los clientes

Rena Stern, Director of Product Marketing, Appian
September 14, 2021

Cuando buscan información o realizan una acción a través de un sitio web público, los usuarios finales no quieren verse limitados por engorrosos inicios de sesión o requisitos de identificación. Por su parte, las empresas en el back-end deben ser capaces de crear y ampliar estos sitios web de forma rápida y sencilla en respuesta a los picos de uso, sin comprometer la seguridad o el rendimiento del sistema.

Abordar estos puntos conflictivos ha sido más fácil de decir que de hacer, hasta la llegada del desarrollo de portales low-code. Llevar el poder del low-code al desarrollo de portales ha sido la característica más solicitada por los clientes de Appian, y hemos estado trabajando sin descanso para dar vida a esta funcionalidad.

Estamos encantados de compartir los aspectos más destacados de este viaje en Appian Europe. Mientras tanto, aquí tenemos un breve resumen y un adelanto de los aspectos más destacados de nuestra presentación.

Qué es Appian Portals

El fundador y director general de Appian, Matt Calkins, describe Appian Portals como "la nueva forma de conectar las aplicaciones de Appian y los usuarios externos". Un desarrollador que participó en la prueba beta dijo con entusiasmo: "nunca me lo había pasado tan bien con Appian".

En resumen, Appian Portals es una nueva forma de utilizar Appian para crear experiencias públicas para usuarios anónimos, a escala y con cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento. Utiliza una arquitectura de microservicios para obtener un alto rendimiento y un escalado elástico. Elimina el dolor de cabeza de tener que encontrar soluciones en el high-code al hacer público el primer paso de muchos flujos de trabajo clave. Además, ofrece una amplia integración y conectividad. Por ejemplo, estos portales de low-code utilizan servicios web para llegar a sistemas externos, conectarse a las fuentes de datos de Appian para leer y escribir datos, y aprovechar las integraciones HTTP para llegar a las API web para ejecutar consultas o iniciar procesos en los entornos de Appian.

Por qué diseñamos Appian Portals

Puede pensar en Appian Portals como una nueva "puerta de entrada" para las aplicaciones de cara al público y un medio para llevar la escala y la seguridad del low-code a los sitios públicos.

Amplía lo que las empresas pueden hacer con la plataforma Appian y aumenta el valor de su inversión al admitir una amplia gama de casos de uso. Algunos ejemplos son:

  • Actividades del sector de los seguros, como las cotizaciones, los siniestros y el primer aviso de siniestro
  • Actividades de servicios financieros como la apertura de cuentas y el pago de facturas
  • Comentarios públicos y registros públicos consultables
  • Funciones del sector público como notificaciones de servicios públicos, solicitudes de subvención, quejas de los ciudadanos y encuestas
  • Programación y registro de citas, desde las vacunas de COVID-19 hasta visitas guiadas a las universidades

En qué punto del proceso nos encontramos

Actualmente estamos en la fase beta del desarrollo del portal, lo que significa que estamos recogiendo opiniones y haciendo que los clientes apliquen las funciones a proyectos y problemas del mundo real.

En este momento, los usuarios de la versión beta están creando interfaces públicas utilizando Appian Designer, y luego utilizando nuestra aplicación Publishing Manager para definir el nombre, la marca y las interfaces que se publicarán. Para nuestra versión inicial, tenemos previsto ofrecer la posibilidad de publicar interfaces individuales como Portales Públicos a través de la aplicación Publishing Manager.

Basándose en las pruebas beta y en los comentarios de los desarrolladores, la versión inicial cumplirá con la norma SOC2, admitirá formularios públicos anónimos y ofrecerá una amplia gama de conexiones: a puntos finales REST en Internet, a bases de datos en la nube y a la plataforma Appian a través de las API web.

Appian Portals en acción

¿Cómo ha ido todo hasta ahora? Hemos tenido la suerte de que varios clientes de Appian prueben Appian Portals durante la fase beta, aplicándolos a retos del mundo real. Los resultados han sido alentadores.

La Unión Internacional de Trabajadores de Norteamérica utilizó Appian Portals para registrar a los asistentes a la convención. Más de 1000 personas pudieron inscribirse a través de este sitio web personalizado con una base de datos incorporada, sin errores, y sin necesidad de solicitar asistencia en el front-end ni pérdidas de tiempo en la extracción de datos en el back-end.

Podrá obtener más información en Appian Europe, además de averiguar cómo otro cliente de Appian, Accenture, utilizó nuestra funcionalidad de portal para crear un formulario de presentación de quejas anónimas para uno de sus propios clientes.

Las empresas también están descubriendo el poder de esta nueva herramienta para la transparencia de los datos. Telefónica, por ejemplo, utiliza Appian Portals para que los clientes puedan revisar la información que la empresa de telecomunicaciones tiene almacenada sobre ellos. En otro ejemplo, el Departamento de Educación de EE. UU. utilizó Appian Portals para crear un registro público de los pagos de subvenciones de Impact Aid para las agencias educativas locales.