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Aon

Aon, una de las principales empresas mundiales de servicios profesionales, existe para mejorar la toma de decisiones, con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Aon ofrece a sus clientes en más de 120 países asesoramiento y soluciones que les proporcionan la claridad y la confianza necesarias para tomar mejores decisiones con el fin de proteger y hacer crecer su negocio.

Aon utilizó Appian para optimizar su proceso de reclamaciones de reaseguro, lo que dio como resultado una aceleración significativa de la recepción de reclamaciones y el procesamiento de facturas. Esto se hizo como parte de un cambio de modelo operativo en el grupo Reinsurance Solutions de Aon para aprovechar los principales centros de procesamiento para el trabajo transaccional y permitir que los recursos de personal locales se centren en una mayor defensa del cliente.

Aon transforma el procesamiento de reclamaciones de reaseguro con Appian

Problema empresarial

A partir de 2018, Reinsurance Solutions de Aon inició un programa de transformación operativa, realizando ajustes en las funciones y responsabilidades diarias del personal de Aon en todo el mundo e introduciendo nuevos procesos comerciales y los cambios correspondientes en las aplicaciones comerciales críticas.

Aon necesitaba un sistema integral de nivel empresarial para garantizar que su alto nivel de servicio no solo se mantuviera, sino que mejorara, durante esta transición.

La solución de Appian

Aprovechando las ocho semanas de Appian Guarantee, Aon desplegó una nueva aplicación de workflow de reclamaciones para apoyar la transformación, lo que permitió a los empleados centrarse en la defensa del cliente y mejorar la prestación de servicios.

Aprovechando los plug-ins preconfigurados y el marco API de Appian, Aon combina a la perfección grandes cantidades de datos y lógica previamente aislados, acelerando la creación de nuevos workflows de reclamaciones en toda la empresa y aprovechando la lógica de algoritmos, reclamaciones y facturación existente.

Resultados

Reinsurance Solutions de Aon digitalizó y automatizó su proceso de reclamaciones de reaseguro utilizando The Appian AI Process Platform.

Nos enfrentábamos a un problema empresarial complejo y queríamos cambiar nuestro modelo operativo centralizando más procesos transaccionales. Sin embargo, los métodos de desarrollo tradicionales carecían de la capacidad y el tiempo necesarios para esta transformación. Appian no solo permitió un desarrollo de low-code rápido y eficiente, sino que nos ha ayudado a reimaginar nuestros procesos por completo a través de la automatización."
-Bob Olson, director de Información, Reinsurance Solutions, Aon