Sisal S.p.A.

Sisal es la segunda empresa de juegos de azar más grande de Italia y la primera empresa italiana que opera en el sector de los juegos de azar como licenciataria del Gobierno. La empresa gestiona una amplia oferta de juegos online y offline que incluye loterías, salones de juego y máquinas recreativas a través de una red de más de 40.000 puntos de venta asociados y otros 400 establecimientos propiedad de Sisal. En 2013, Sisal registró casi 772 millones de euros en ingresos de la red.

Problema empresarial

En Italia, el sector del juego está muy regulado, lo que obliga a Sisal a garantizar que todos los socios y los puntos de venta de su propiedad cumplan siempre la normativa. Necesitaba herramientas de gestión transparentes, flexibles y ágiles para estar a la altura de las expectativas de la gran cantidad de socios tratan con la empresa. Sin embargo, Sisal contaba con varios sistemas heredados y diseminados para gestionar y supervisar las distintas relaciones de juego, como la incorporación de socios, la gestión de proveedores y la introducción de nuevos puntos de venta. La organización dependía de documentos en papel, que no ofrecían una visibilidad precisa del programa y dificultaban la posibilidad de abrir nuevos puntos de venta.

La solución de Appian

Sisal escogió la plataforma de aplicaciones de Appian para impulsar la consolidación del programa en todo su ámbito de trabajo y mejorar la visibilidad y la gestión. En tan solo dos meses y medio, Sisal puso en marcha una aplicación de acuerdos con proveedores completamente electrónica en la plataforma de Appian. Gracias a la automatización de los procesos de validación de pedidos y a las revisiones completas de los registros de auditoría, Sisal pudo eliminar toda la documentación en papel que anteriormente creaba cuellos de botella en las relaciones de gestión de los proveedores.

Sisal prosiguió con el éxito inicial de la aplicación implantando una solución de "introducción de nuevos servicios", compuesta por una serie de aplicaciones diseñadas para fomentar el crecimiento de los nuevos puntos de venta y mejorar el servicio general de atención al cliente. La organización fue capaz de aprovechar el rápido desarrollo de aplicaciones de Appian para introducir una serie de soluciones a través de un único punto de acceso, incluidos nuevos acuerdos y puesta en marcha de puntos de ventas, servicios de pago comercial y el diseño de puntos de venta. Además, modernizó sus procesos de telecomunicaciones, lo que le permitió establecer una colaboración avanzada de datos entre los empleados internos y los puntos de venta asociados.

Appian ha transformado y acelerado las operaciones comerciales de Sisal en toda la organización. La automatización de los procesos de Appian ha reducido drásticamente el tiempo de entrega de servicios a los clientes, al tiempo que ha mejorado las relaciones generales con los socios de los principales minoristas de la empresa. La mejora de la visibilidad del programa y las revisiones de los registros de auditoría garantizan el cumplimiento de las normativas en las sucursales de juego de los puntos de ventas existentes y futuras.

«La ágil plataforma de aplicaciones de Appian ha facilitado la base para ofrecer excelentes servicios de juegos de azar a nuestros clientes y socios minoristas. A medida que hemos implantado con éxito nuestras soluciones, la empresa ha sido consciente del valor de este enfoque moderno basado en software personalizado para el crecimiento empresarial».

Mario Martinelli
, CIO de Sisal