¿Se merecen las aseguradoras a sus clientes?

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Aunque la pandemia ha puesto patas arriba casi cada faceta de nuestras vidas, el ritmo al que las aseguradoras se mueven para digitalizan sus procesos aún resulta glacial. ¿A qué se debe? Los datos muestran con claridad la importancia de la experiencia de cliente tanto a la hora de incrementar nuevos negocios como de retener a los clientes existentes, y esos mismos datos subrayan que la digitalización es la mejor manera de optimizar y agilizar procesos, lo que impacta positivamente en la experiencia de cliente.

¿Qué impide a las aseguradoras pasar de hablar de innovación a innovar de verdad?

Michael R Hoffman, gurú de la experiencia de cliente, futurista y autor de Customer Worthy, Why and how everyone in your organization must Think Like a Customer, acompaña al director de sector global para seguros de Appian, Jake Sloan, en una conversación distendida sobre los valientes pasos que deben dar las empresas de seguros para seguir siendo relevantes y competitivas en la próxima década y más allá.