Uso de tecnologías para aumentar la eficiencia y capacitar a sus empleados

Lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y el toque humano es una de las principales preocupaciones de todo asegurador, y es especialmente crucial en las reclamaciones.

El reto sigue siendo cómo utilizar la tecnología para permitir una gestión eficiente y acelerada de los siniestros y, a su vez, proporcionar un viaje más fluido en la  experiencia al cliente para reducir los tiempos de respuesta de las consultas de días a segundos. Pero es una gran pregunta, así que, ¿cómo se logra esto?

En este informe (patrocinado por Appian) cuentan cómo hacerlo:

• Construir una estrategia para impulsar la innovación: Invertir estratégicamente en tecnología para agilizar las reclamaciones y la suscripción y crear workflows hiper eficientes con recursos limitados.
• Crear una experiencia de empleado superior: Reasignar sus equipos de reclamaciones para centrarse en reclamaciones complejas y así maximizar la eficiencia humana y proporcionar verdadera satisfacción laboral.
• Transformar el viaje del cliente: Encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y la personalización
• Convertir la innovación en una ventaja competitiva: Fomentar una cultura de la innovación capaz de aprovechar múltiples tecnologías para satisfacer dinámicamente las necesidades de sus clientes.
• Aprenda lecciones sobre lo que ha funcionado y lo que no, y construya la confianza para tomar riesgos y hacer un cambio positivo en su departamento de reclamaciones.

Descubra cómo Aviva, AXA y Allianz optimizan las reclamaciones, potencian a sus trabajadores y crean una experiencia de cliente fluida: uso de tecnologías para aumentar la eficiencia y capacitar a sus empleados.