Gestión Dinámica de Casos

El término “caso” significa cosas diferentes en diferentes sectores. En el contexto sanitario, por ejemplo, un caso puede ser un paciente. Los facultativos pasan por una serie de procesos para averiguar por qué la persona está enferma: recogida de información, pruebas y compilación de conocimientos para encontrar un tratamiento.

Un caso también podría ser un artículo, como un par de zapatos que encargó y que nunca llegó. Cuando llama al servicio de atención al cliente, el representante con el que hable debe ser capaz de reunir suficiente información para determinar lo que ha pasado y el mejor curso de acción.

No importa su sector o sus circunstancias: el hilo conductor es la naturaleza dinámica de las interacciones entre personas, procesos y datos.

Lea este documento para saber cómo el case management le ayuda a unificar estas interacciones, para mantener el control y lograr mejores decisiones, más rápidas y más inteligentes.