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BPM para la industria del transporte

Problema empresarial

Somos una gran empresa de alquiler de camiones, así que nuestra flota de vehículos es nuestro activo más importante. Para ser lo más eficientes posible con nuestros camiones existentes, necesitábamos una manera más optimizada de hacer un seguimiento de su ubicación y de cuándo se devuelven, para poder entregárselos a otro cliente. También necesitábamos saber si había alguna reclamación asociada con el vehículo.

Actores del proceso

  • Empleados de cara al cliente
  • Mecánicos
  • Especialistas en reclamaciones
  • Departamento financiero

Pasos del proceso

Con una plataforma de BPM, creamos un flujo de trabajo que empieza con el registro y sigue al vehículo durante todo el recorrido hasta la facturación. Tenemos una vista unificada para ver cuándo comenzó la transacción con el pago, almacenar las reclamaciones presentadas, recibir el vehículo de vuelta y completar la transacción con la facturación.

Beneficios del proceso

Este nuevo proceso nos permite mover los camiones de manera rápida y eficiente, a la vez que garantizamos la calidad. Si hay alguna reclamación, el tiempo que tardamos en procesarla y reparar el vehículo se ha reducido drásticamente, lo que nos permite dar servicio a más clientes.