Automatizar los procesos empresariales en evolución con BPM
Problema empresarial
Somos una gran empresa de publicidad que ha evolucionado para adaptarse a un sector cambiante. Para ofrecer a nuestros clientes proyectos de la mayor calidad a tiempo, necesitábamos automatizar nuestros procesos actuales para ser más colaborativos entre nosotros y con los clientes.
Actores del proceso
- Diseñadores
- Clientes y agentes de servicio al cliente
Pasos del proceso
Tras adoptar una plataforma BPM, creamos una aplicación que automatiza el arranque de los proyectos y las aprobaciones y envía el proyecto final a producción. Ahora, nuestros agentes de servicio al cliente tienen una visión holística de cada proyecto, lo que ha mejorado nuestra experiencia de cliente.
Beneficios del proceso
Contar con un proceso automatizado nos ha permitido eliminar pasos repetitivos a la vez que mantenemos nuestras reglas de negocio clave. Otra parte importante de nuestra adopción de la BPM es que va a crecer y a desarrollarse con nosotros, a medida que el mercado de la publicidad sigue cambiando. Tras este éxito, hemos decidido crear aplicaciones adicionales para transformar otras áreas de nuestra empresa.
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