Encuesta: El acceso rápido y fácil a los datos de calidad impulsa el éxito de la transformación digital

Cindy Cheng, ​Sr. Director of Marketing Communications, EMEA, Appian
October 28, 2021
La escasa colaboración puede frenar el avance de la transformación digital

Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado e impulsado por los datos. Disponemos de dispositivos portátiles para medir los pasos, el ritmo cardíaco y la calidad del sueño. Alexa, Siri o Google están preparados para recibir nuestras órdenes de compra, reproducir nuestra lista de canciones o compartir las últimas noticias. Podemos ver qué programas son tendencia en Netflix y sugerencias recomendadas según lo que hayamos visto. No podemos alejarnos de los datos. 

¿Dónde viven los datos? ¿Quién tiene acceso a ellos? ¿Qué hacen con ellos? Estas son las preguntas y preocupaciones que compartimos, sobre todo teniendo en cuenta el aumento y la importancia de la privacidad y la protección de los datos de los consumidores.

Los datos: la base del éxito o del fracaso

Sin embargo, en un mundo empresarial tan cambiante, poder acceder a los datos adecuados en el momento oportuno puede mejorar las operaciones, reducir el despilfarro y la ineficacia, comprender las necesidades de los clientes y ofrecer mejores productos y servicios. Y mucho más. Sin datos de calidad, es mucho más difícil crear programas fiables para ejecutar softwares, dispositivos, sistemas, bots, coches y el próximo widget inteligente que aún no se ha inventado. 

No es de extrañar que los líderes empresariales y de TI europeos señalen la necesidad de mejorar los datos como la principal prioridad para alcanzar los objetivos de automatización de su organización, según un informe global de Economist Intelligence Unit sobre el cambio de mandato de las TI, apoyado por Appian. 

Sin embargo, casi seis de cada diez líderes empresariales europeos (58 %) afirman haber cancelado un proyecto digital debido a la falta de acceso a los datos adecuados, en comparación con solo el 39 % de los encuestados estadounidenses en la misma encuesta con más de 1000 encuestados en puestos de liderazgo. Esta cifra es aún mayor en Francia (68 %), Italia (66 %) y Alemania (64 %). El Reino Unido y los Países Bajos se sitúan en la mitad del espectro, con un 55 % y un 54 % respectivamente. España registra menos de la mitad de cancelaciones de proyectos digitales con un 48 %.

Bots basados en datos

Del mismo modo, los europeos informan de una tasa de fracaso en los proyectos de automatización de procesos robóticos (RPA) solo ligeramente mejor que la media mundial de la encuesta (51 % frente al 57 %). Sorprendentemente, el fracaso de los proyectos de RPA es mayor en Alemania (84 %), seguida de Italia (60 %), Países Bajos (54 %), Francia (48 %), el Reino Unido (46 %) y España (28 %).

Dado que la RPA es una serie de programas programados que realizan acciones rutinarias que normalmente realiza una persona, ningún proyecto de RPA puede tener éxito sin buenos datos. Un proceso de RPA toma datos como entrada, realiza acciones y proporciona una salida, como la entrada de datos, la extracción de datos y el procesamiento de facturas. Se trata de una tarea manual que no requiere mucha reflexión, pero que puede requerir mucho tiempo.

Aplicaciones más inteligentes con IA y ML

Sin datos de calidad, no se pueden crear modelos de software y algoritmos precisos que permitan predecir si una transacción bancaria es fraudulenta, qué ruta tomar para ir a la sala de urgencias del hospital es la que menos tráfico tiene en hora punta, si un cliente puede mejorar o cancelar la cuenta a partir de una solicitud de servicio.

Según el artículo de la Economist Intelligence Unit, "Europa va por detrás de Estados Unidos no solo en la creación de tecnologías digitales, sino también en su adopción". Más de dos tercios (68 %) de los encuestados europeos en la encuesta global están de acuerdo en que relativamente pocas de sus aplicaciones empresariales tienen actualmente capacidades de IA o aprendizaje automático (ML), en comparación con la media de la encuesta del 71 %. 

En consecuencia, los encuestados británicos y europeos de la misma encuesta consideran que la IA y el ML son sus principales prioridades de inversión en TI durante el próximo año, ambas con un 41 %, seguidas por la computación en el cloud y las tecnologías de automatización. Los alemanes e italianos eligen la IA y el ML antes que otras tecnologías. Por el contrario, la computación en el cloud se sitúa en primer lugar para los encuestados de EE.UU. (52 %), Francia (50 %), España (48 %) y los Países Bajos (36 %), lo que arroja una media global del 43 % en la misma encuesta.

¿De quién es la culpa?

Los ejecutivos europeos también culpan a la escasa colaboración entre el departamento de TI y las unidades de negocio de la falta de progreso en los objetivos digitales de sus empresas. Los resultados de la encuesta revelan una falta de coordinación y consenso en el área de la responsabilidad de poseer, mantener, adquirir y desarrollar las TI. Los encuestados están de acuerdo en dos aspectos:

  • La mejora de la colaboración entre el departamento de TI y las unidades de negocio ofrece una forma de responder rápidamente a los cambios externos.  
  • La escasa colaboración entre el departamento de TI y la empresa representa un obstáculo para los objetivos digitales.

¿Quiere saber más? Lea el artículo de Economist Intelligence Unit sobre La escasa colaboración frena las ambiciones digitales de las empresas europeas.

(PD: Póngase en contacto con Appian para descubrir cómo nuestras soluciones y plataforma low-code pueden mejorar la colaboración y crear un impacto empresarial en su organización).