Cómo LiUNA convirtió su presupuesto de operaciones y mantenimiento en un presupuesto de transformación digital con Appian

Andrew DeSoiza, Director, Public Sector Marketing
November 16, 2021

¿Ha pensado alguna vez en cómo su organización gubernamental puede aprovechar el poder de lo digital y la automatización para ahorrar tiempo y esfuerzo?

El jueves 21 de octubre, los líderes de TI de los sindicatos estadounidenses e internacionales se reunieron virtualmente para conocer la transformación digital ejecutada recientemente por el Sindicato Internacional de Trabajadores de Norteamérica (LiUNA). Organizado por la Federación Americana del Trabajo y la Confederación Sindical Internacional, este evento fue una oportunidad para que los socios clave de LiUNA —Groundswell Consulting Group, Teknion, Cherry Baekert y Appian— compartieran cómo ayudaron a promover los objetivos de modernización de la organización.

LiUNA se veía obstaculizada por una multitud de procesos complejos y que consumían mucho tiempo, lo que ralentizaba las operaciones, aumentaba los costes de oportunidad y ahogaba los proyectos de innovación. El director de informática de LiUNA, Matt Richard, se enfrentó a un reto: las aplicaciones personalizadas que utilizaban para procesar los pagos per cápita de los socios con una cadencia regular funcionaban, pero la gestión de los datos y la adición o el cierre de las presentaciones a menudo llevaban semanas, o incluso meses. Y LiUNA tiene una infraestructura digital muy compleja, teniendo en cuenta sus más de 500.000 miembros y el número de sindicatos con los que trabaja cada día. Optimizar las operaciones heredadas manteniendo la seguridad y la confianza, y hacerlo a escala, prometía ser todo un reto.  

Sin embargo, impulsada por la transición de sus aplicaciones heredadas que requerían una personalización manual a una infraestructura moderna y dinámica que ahorrara tiempo y agilizara los datos, LiUNA recurrió a la plataforma low-code de Appian.

"Al final elegimos Appian como nuestra plataforma moderna por su flexibilidad, ya que nos permite crear todas las aplicaciones basadas en la afiliación y procesar todos los datos sobre nuestros miembros en un mismo lugar".

Trabajando con Groundswell Consulting Group y Appian, Matt fue capaz de agilizar su proceso de recopilación de datos mediante la digitalización de documentos previamente escritos a mano y escaneados en una interfaz móvil limpia y fácil de usar en la plataforma low-code de Appian. Las nuevas aplicaciones de LiUNA cambian el modo en que se envían los datos y les da acceso a los mismos en tiempo real, acortando algunos de sus ciclos de vida de los miembros de procesamiento a tan solo 1-2 días. Y lo que es más importante, las nuevas aplicaciones dan el control a su equipo de TI. Ahora pueden obtener información valiosa de sus datos, lo que les permite actuar y reaccionar a tiempo. Estas prestaciones simplifican el paso a los equipos de comunicación y estrategia, lo que permite disponer de más tiempo para centrarse en ofrecer una experiencia mejorada a sus socios.

Como parte de este debate, Cherry Baekert y Teknion, dos empresas que también desempeñaron papeles vitales en la aceleración de la transformación digital de LiUNA, compartieron sus puntos de vista sobre cómo las decisiones estratégicas de TI afectan a las organizaciones durante muchos años. La optimización constante surgió como un tema de esta discusión, con un enfoque en cómo proteger el futuro; y con el fin de proteger su futuro, las organizaciones deben esforzarse constantemente en identificar, diseñar y optimizar las aplicaciones y procesos internos. Ambas empresas coincidieron en que el esfuerzo por la optimización continua allana el camino para lograr nuevas eficiencias y servir a los miembros del sindicato de la mejor manera posible.

¿Qué futuro le espera a LiUNA? Están entusiasmados con la idea de aprovechar las capacidades que siguen apareciendo como parte de la plataforma Appian, con el objetivo final de seguir mejorando la experiencia de sus miembros. Además, están ansiosos por seguir optimizando y digitalizando los procesos internos, abandonando por completo los procesos basados en papel.

La transformación digital de LiUNA fue posible gracias a una combinación de la mejor tecnología de su clase y de socios con visión de futuro. La organización cuenta ahora con una única y moderna plataforma para ejecutar los procesos empresariales más importantes sin dejar de aprovechar los sistemas existentes: básicamente convirtieron su presupuesto de operaciones y mantenimiento en un presupuesto de transformación digital.

Para comenzar el viaje de transformación digital de su organización gubernamental, visite appian.com/government