Hemos hablado con muchas organizaciones de financiación de automóviles y equipamiento durante el último año, y todas coinciden en que su panorama tecnológico es cada vez más complejo. La solución de orquestación para la financiación de automóviles y equipamiento que Accenture ha creado con Appian pretende dar respuesta a esta situación.
¿Por qué esta creciente complejidad? En todo el sector, los prestamistas y arrendadores están añadiendo herramientas y procesos de software para estar a la altura de las nuevas expectativas de los clientes y de un entorno normativo cada vez más restrictivo. Al mismo tiempo, intentan aliviar la presión sobre los gastos operativos e integrar los sistemas heredados con nuevas soluciones, así como desbloquear el valor atrapado para poder ser más competitivos. Por desgracia, su enfoque suele ser aislado, lo que amplifica sus retos empresariales.
El proceso de préstamo y arrendamiento de activos especializados requiere la colaboración a lo largo de múltiples áreas funcionales. Sin embargo, con demasiada frecuencia, los departamentos y sistemas están conectados a través de hojas de cálculo y correo electrónico, lo que les hace correr el riesgo de incumplir la normativa y perder oportunidades de negocio. Del mismo modo, este tipo de préstamos requiere el uso de múltiples sistemas en el back-end para manejar las necesidades discretas de la gestión de las relaciones con los clientes, la suscripción y la adjudicación de créditos, la documentación de las operaciones y la prestación de servicios, lo que supone un gran número de sistemas que hay que controlar. Además, los datos necesarios para llevar a cabo el proceso se encuentran en muchos sistemas en diferentes formatos, lo que supone una costosa duplicación y el riesgo de cometer errores.
Tres tipos de orquestación
Para superar estos retos, recomendamos a los prestamistas y arrendadores de automóviles y equipamiento que den un paso atrás y examinen sus sistemas actuales teniendo en cuenta tres tipos de orquestación:
- Orquestación de datos. Un mecanismo para capturar y documentar la información utilizada en el proceso empresarial de extremo a extremo, incluidos los sistemas de origen, los propietarios de los datos y qué partes del proceso utilizan qué datos.
- Orquestación de procesos. Esto va más allá de definir y documentar el proceso para incluir su ejecución y funcionamiento. Establece quién es el responsable de cada paso.
- Orquestación de sistemas. Un medio completo de integración con múltiples sistemas back-end y sus datos.
Al centrarse en estas áreas de orquestación, los prestamistas y arrendadores pueden ver dónde hay lagunas o duplicaciones en su sistema, y dónde hay potencial para racionalizar las cosas.
Automatización inteligente para agilizar el sistema de principio a fin
Hay muchas maneras de llevar a cabo esta racionalización, pero creemos que la inteligencia artificial (IA) y la automatización ofrecen la manera más sencilla, rápida y eficaz de crear operaciones de financiación de automóviles y equipamiento preparadas para el futuro. En concreto, nos referimos a cuatro capacidades de automatización:
- Extracción inteligente de procesos y tareas: aprovecha la información de los datos de ejecución de los procesos reales para permitir la documentación, la mejora y el cumplimiento de los procesos basados en datos.
- IA que entiende documentos (Document-understanding AI): desbloquea los datos no estructurados aplicando las capacidades de la IA a escala para mejorar los procesos empresariales, habilitar otros nuevos y obtener información analítica.
- Flujos de trabajo inteligentes: crean procesos sin fisuras gracias a las ventajas de las plataformas low-code, como la automatización, la orquestación, la armonización y la integración.
- Escalado de la automatización y la IA: aproveche las ventajas de las soluciones de automatización e IA a escala con un modelo operativo empresarial, un manual operativo y un centro de mando de automatización inteligente.
La plataforma low-code de Appian pone el poder de estas prestaciones en manos de los proveedores de financiación de automóviles y equipamiento. Facilita a las personas de toda la organización la visualización de cómo encajan sus procesos y el desarrollo de cuadros de mando y aplicaciones para llenar los vacíos, democratizando en la práctica la tecnología y haciéndola más accesible para todos (que es una de las tendencias identificadas en nuestro informe Technology Vision 2021).
Utilizar un enfoque de orquestación y poner el poder del cambio en manos de más personas en toda la organización dará a los financiadores de automóviles y equipamiento una enorme ventaja a la hora de adaptarse a las futuras disrupciones del mercado. Ya hemos visto cómo las empresas utilizan estas herramientas para reducir los tiempos de los ciclos de las solicitudes de préstamos, cumplir más fácilmente con las normativas, como los informes de créditos integrales, e incluso sacar al mercado un nuevo banco en menos de 6 meses, resultados que no habrían sido posibles con los sistemas tradicionales. ¿Y lo que es mejor? Los clientes y empleados encuentran las nuevas experiencias racionalizadas más fáciles de navegar, y su aprobación está dando a las empresas un impulso inesperado.
Estoy encantado de hablar sobre este tema en las próximas Appian APJ (9 de septiembre) y Appian Europe (14 de septiembre). Sería estupendo verte allí (virtualmente, por supuesto).
Obtenga más información sobre los servicios de Accenture Auto Finance y Equipment Finance y solicite una demostración para ver nuestra solución de orquestación de financiación de automóviles y equipamiento en acción.
