La supervivencia del más rápido: Cómo atacar una pandemia con automatización inteligente (Parte 1/2)

Roland Alston, Product Marketing Manager
July 9, 2020

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_39844" style="width: 190px"><img alt="" class="wp-image-39844" height="187" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2020/06/Lakshmi_Picture1-e1592936839728.jpg" style="margin-right: 20px" width="190"/><figcaption>Muthulakshmi (Lakshmi) N, Jefa Global, Automatización Inteligente de Procesos e IA, TCS</figcaption></figure>

Nadie sabe con seguridad cómo será el mundo post-COVID. Pero podemos apostar a que será diferente. La pandemia ya ha golpeado la economía global y ha expuesto las debilidades de las cadenas de suministro y los sistemas de software antiguos. Pero también ha acelerado la entrega automatizada de bienes y servicios, las interacciones autónomas con los clientes y ha obligado a las empresas que antes se mostraban escépticas ante la cultura del trabajo desde casa a adoptarla más que nunca.

"Y, sin embargo, para muchos ejecutivos", dice Muthulakshmi (Lakshmi) N, Jefa Global de Automatización Inteligente de Procesos e IA en Tata Consultancy Services (TCS), "un obstáculo importante para la automatización a escala es la idea equivocada de que la automatización agresiva y holística producirá una pérdida generalizada de puestos de trabajo". Sin embargo, este punto de vista no logra imaginar los nuevos tipos de trabajos que se crearán cuando la automatización libere a los empleados de un trabajo que se puede hacer más rápido, mejor y de forma menos costosa por medio de la inteligencia artificial (IA)".

TCS es una empresa de servicios de TI de más de 20.000 millones de dólares con más de 400.000 mil empleados en 46 países. Lakshmi dirige la práctica de automatización inteligente de procesos de la compañía. Contrariamente a los detractores, ella sostiene que la automatización inteligente no consiste en ayudar a los clientes a reemplazar los trabajadores humanos por mano de obra digital, sino en aportar valor empresarial con automatización, inteligencia artificial y análisis en todos los aspectos de la empresa.

"Las empresas necesitan soluciones rápidas, inteligentes y estables para el mundo post-COVID", explica Lakshmi. "Esto incluye automatización inteligente con integración de automatización robótica de procesos, business process management, inteligencia artificial y análisis, combinado con desarrollo de aplicaciones de low-code. Esa es la base que se necesita para crear organizaciones adaptables y resistentes para el futuro".

Los sistemas automatizados se están poniendo a prueba más de lo que nadie imaginaba. En esta entrevista a Digital Masters, Lakshmi explica por qué la automatización inteligente es un factor crítico de éxito para las empresas que quieren ser más ágiles en la toma de decisiones, adoptar nuevas prioridades en los negocios y adaptarse a los cambios masivos en medio de la pandemia global.

<strong>Appian:</strong> Para empezar, habla sobre tu papel y el alcance de tus responsabilidades en TCS.

<strong>Lakshmi:</strong> Claro. Soy la Jefa Global de Automatización Inteligente de Procesos, y también soy la estratega para definir nuestro "Machine First Delivery Model" (MFDM™) para la transformación digital. Soy responsable de la estrategia, el crecimiento, los beneficios y los casos de éxito en la automatización inteligente, incluida la automatización robótica de procesos, el low-code, los servicios de automatización de procesos digitales y las soluciones cognitivas que sustentan nuestras ofertas de automatización

<strong>Appian:</strong> Entonces, ¿qué es "Machine First Delivery" y qué significa eso?

<strong>Lakshmi:</strong> MFDM redefine todo el enfoque de la automatización al permitir a los humanos dar el primer derecho de rechazo a la tecnología. En otras palabras, se trata de impulsar la automatización de los procesos con una combinación de tecnologías que incluyen el análisis, la inteligencia artificial, la automatización y el desarrollo Low-Code para lograr un procesamiento directo. Esto es algo en lo que llevo trabajando apasionadamente en los últimos dos años.

<strong>Appian:</strong> ¿Y cuánto tiempo llevas con TCS?

<strong>Lakshmi:</strong> Desde 2005. Casi 15 años. Y ha sido un gran viaje con múltiples roles en diversas funciones y países. He hecho muchos proyectos de transformación digital pero mi viaje con la automatización inteligente comenzó hace unos dos años.

https://twitter.com/TCS/status/1272797515977351168

<strong>Appian:</strong> Eso fue antes de que la COVID, el distanciamiento social y el cierre de empresas se hicieran realidad. Los negocios en todas partes han sido golpeados por la pandemia. Entonces, ¿qué papel jugará la automatización inteligente en la historia del coronavirus?

<strong>Lakshmi:</strong> Bueno, la COVID-19 nos golpeó duro a mediados de marzo y las iniciativas estratégicas a largo plazo fueron puestas en espera por nuestros clientes. Sin embargo, la automatización inteligente ofreció una solución inmediata a gran parte de la interrupción sin precedentes que trajo consigo la crisis. Las organizaciones con la base adecuada de automatización pudieron adaptarse rápidamente a la nueva normalidad.

<strong>Appian:</strong> Hablando de adaptación, he leído que antes de la COVID-19, solo el 20 % de los empleados de TCS trabajaba desde casa. Pero ahora, casi el 90 % de sus empleados trabaja desde casa debido a la pandemia.

<strong>Lakshmi: </strong>Correcto.

<blockquote>Los más de 400.000 empleados de TCS pudieron trabajar desde casa en unos pocos días, lo que es increíble. Fuimos capaces de adaptarnos tan rápidamente porque teníamos una fuerte base de automatización inteligente y Agile ya en marcha.</blockquote>

Lo llamamos nuestro modelo operativo de Espacios de Trabajo Seguros sin Fronteras, el cual que nos permitió aclimatarnos rápidamente a la nueva normalidad.

<strong>Appian:</strong> Entonces, ¿qué impacto tendrá la pandemia en la demanda de automatización inteligente? ¿Ve a la COVID-19 impulsando la demanda de automatización inteligente mientras las empresas tratan de adaptarse a la nueva normalidad?

<strong>Lakshmi:</strong> Sí, por ejemplo, la automatización low-code ofrece la resistencia que las grandes organizaciones necesitan para responder a una crisis y recuperarse rápidamente. Antes de la pandemia, tener esta capacidad era una ventaja. Pero ahora es esencial. Las prioridades han cambiado debido a la COVID-19. En el pasado, la eficiencia era el foco principal de la automatización inteligente y la inteligencia artificial (IA). Pero eso ha cambiado completamente, y prácticamente ocurrió de la noche a la mañana.

<h2>Más allá de la automatización de las cosas</h2>

<strong>Appian:</strong> Antes ha mencionado el low-code. Hable sobre el impacto que ha tenido el low-code en la evolución de la automatización inteligente.

<strong>Lakshmi:</strong> Claro. En primer lugar, es importante entender que la automatización low-code no se trata solo de poder automatizar cosas como el trabajo rutinario en la empresa. Sí, el low-code ofrece una gran eficacia en la creación de aplicaciones.

<blockquote>Sin embargo también nos da la capacidad de combinar rápidamente tecnologías, orquestar procesos y centrarnos en cómo se diseñan las interacciones hombre-máquina en los procesos. Esto cambia las reglas del juego completamente.</blockquote>

Un ejemplo claro es si tienes que automatizar el proceso de préstamo de un banco. Habrá muchas entradas en pantalla (digitales), documentos en papel y recopilación de datos de formularios. También tendrás un sistema para que alguien apruebe un préstamo. Ayudamos a los clientes a aprovechar la automatización low-code bajo con múltiples integraciones para organizar completamente estos procesos y hacerlos perfectos para los clientes del banco y también para los consumidores digitales que interactúan con el banco a través de un ordenador portátil o un dispositivo móvil.

Pero también utilizamos el low-code para crear una experiencia de usuario final perfecta para los empleados del banco. ¿Por qué? Porque en la era de la COVID y del distanciamiento social, los empleados están trabajando a distancia más que nunca. Y el low-code da a las empresas la capacidad de hacerlo de la manera más perfecta y práctica posible.

<em>(Sintonice la próxima semana el episodio final de Survival of the Quickest, una conversación con Muthulakshmi N (Lakshmi), Jefa Global de Automatización Inteligente de Procesos e IA en Tata Consultancy Services).</em>