Grupo de Salud se prepara con la automatización low-code para combatir la propagación del COVID (Parte 2)

Roland Alston, Product Marketing Manager
May 15, 2020

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_39520" style="width: 269px"><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2020/05/Darren-Blake_Digital-Masters.jpg"><img alt="" class="wp-image-39520" height="269" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2020/05/Darren-Blake_Digital-Masters-1024x1023.jpg" width="269"/></a><figcaption>Darren Blake, director de operaciones, Bexley Health Neighborhood Care, Reino Unido</figcaption></figure>

El elevado número de muertes por coronavirus en los centros de atención de ancianos es un recordatorio urgente de que las residencias geriátricas se encuentran entre los lugares de mayor riesgo por la pandemia.

Un tercio de todas las muertes por coronavirus en EE. UU. ocurren en hogares de ancianos. En Europa, la pandemia es responsable de hasta la mitad de las muertes en los hogares de ancianos.

Pero con la ayuda de la automatización de low-code, Bexley Health Neighborhood Care, UK (BHNC) está asegurándose de que sus instalaciones estén proporcionando una atención de calidad cumpliendo con las regulaciones, optimizando los recursos y la rotación de personal y aislando a los residentes con positivo por COVID-19.

"El lado digital de las cosas ha avanzado enormemente", dice Darren Blake, Director de Operaciones de BHNC, con sede en Londres."Creo que esto es una nueva normalidad para nosotros", dijo Blake.

Blake dijo que los regímenes de pruebas en centros asistenciales de BHNC continuarán ayudando a más y más pacientes a recibir todos sus cuidados.También dijo que Bexley está planeando un ciclo de dos años para atravesar la pandemia.

"Nos golpearán más olas de COVID hasta que consigamos la inmunización y una vacuna", dijo Blake. "Ahora trabajamos de forma totalmente remota.Tenemos tecnología digital en todos nuestros consultorios de medicina general.El contacto con el paciente es principalmente a través de la consulta por vídeo.Y toda esta revolución digital sucedió más rápido de lo que imaginábamos".

En nuestro último episodio, Blake nos contó cómo BHNC comenzó a trabajar con el low-code, permitiéndoles reunir el trabajo digital y humano en una sola plataforma en menos de una semana.El final de nuestra serie de dos partes comienza con Blake centrándose en los desafíos de administrar el personal y los recursos en medio de una pandemia.(Puede leer la primera entrega <a href="https://www.appian.com/blog/health-group-gears-up-with-low-code-automation-to-fight-covid-spread/">aquí</a>.)

Disfrute de la conversación:

Appian: Hablemos de la gestión de recursos y de cómo se hace eso en una pandemia.Empecemos con la nueva aplicación de gestión de recursos que construyó en Bexley y cómo la está usando en la lucha contra el COVID.

Blake: Construimos y desplegamos lo que llamamos una aplicación de comprobación de personal que nos dio la capacidad de hacer comprobaciones diarias con nuestro personal y centros de atención primaria.La aplicación nos permitió rastrear al personal que estaba enfermo y necesitaba aislarse, lo que significaba que no podían ser parte del equipo de trabajo.

<blockquote>Esta capacidad de rastreo nos permitió ver quiénes estaban enfermos y no podían trabajar, quiénes necesitaban apoyo para la salud mental o el bienestar, y quiénes podían trabajar y podían acceder a los recursos que necesitaban para trabajar a distancia.</blockquote>

<h2>Proteger a los más vulnerables</h2>

<strong>Appian:</strong> Entonces, ¿no se trata solo de administrar los suministros sino de cuidar al personal afectado por la pandemia?

<strong>Blake:</strong> Sí, desde el punto de vista de la gestión del consultorio, nuestros gerentes pudieron monitorizar su personal y el estado de su equipo de trabajo. Pudieron evaluar su configuración operacional, ver los equipos de protección y la dotación de su equipo de trabajo y compararlos con lo que normalmente tendrían. Esto ayuda a responder preguntas como: ¿Puedes tratar a tus pacientes en base a lo que tienes? ¿Necesitas más recursos? ¿A cuánta presión estás sometido?

https://twitter.com/Appian/status/1260218606614429696

<strong>Appian</strong>: ¿Y cómo se está utilizando esta información?

<strong>Blake</strong>:

<blockquote>Bueno, hemos creado un sistema de puntuación de COVID que nos mostró si teníamos los recursos necesarios para operar. El sistema también podía mostrarnos el nivel de presión bajo el que estábamos operando en un lugar específico.</blockquote>

¿En qué se diferencia de lo que hacía antes del COVID? ¿Cómo manejaba los niveles de recursos y equipo de trabajo en ese entonces?

<strong>Blake</strong>: No se podían ver los niveles de enfermedad en el consultorio. Por ejemplo, podrías tener 10 médicos y podrías perder cinco de una sola vez y estar un 50 % por debajo de tu equipo laboral. Lo mismo era cierto para el personal de la oficina. Así que, las operaciones se estaban poniendo a prueba de estrés. Algunos consultorios literalmente bajaron al 50 % de su equipo clínico porque tenían que trabajar desde casa debido a las reglas de aislamiento familiar en Inglaterra. Pero algunos empleados no podían trabajar. Así que necesitábamos una forma de saber si el personal podía funcionar y trabajar o no.

<h2>El estrés, el cambio de los hospitales a los centros asistenciales</h2>

<strong>Appian</strong>: ¿Y su aplicación de verificación de personal le permitió hacer eso?

<strong>Blake</strong>: Sí, nos dio visibilidad sobre qué personal se podría incluir en el equipo de trabajo para el día. Antes de COVID, no había mucho trabajo a distancia. Y ahora se ha cambiado por completo. Ahora hay mucho más cuidado remoto que la gente que viene físicamente a ver a un médico. Creo que se está viendo la misma tendencia en Estados Unidos.

<strong>Appian</strong>: Así que ahora está en la fase uno de su aplicación de gestión de recursos. ¿Qué puede decirnos de la fase dos?

<strong>Blake</strong>: Bueno, potencialmente tendremos fase dos, fase tres, fase cuatro y así sucesivamente hasta que una vacuna de inmunización esté disponible y podamos hacerla llegar a la gente. En el Reino Unido llegamos a un pico hace un par de semanas, especialmente en Londres. Está disminuyendo un poco ahora.

<blockquote>Pero el estrés se está desplazando de los hospitales, que ahora tienen suficiente capacidad, a nuestros centros asistenciales.</blockquote>

Y uno de los papeles de la medicina general es cuidar de las residencias y centros asistenciales. Ahí es donde está la presión en este momento. Así que la gran pregunta sobre la evaluación del personal es: ¿podemos proporcionar el nivel de atención adecuado en términos de cambio de la demanda?

Cuando se cuida a los residentes de un centro asistencial, debemos asegurarnos de que se está haciendo todo lo posible con el control de infecciones para evitar que el coronavirus se propague en una residencia geriátrica.

<h2>Mirando hacia delante: El atraso post-COVID</h2>

<strong>Appian</strong>: Así que ahora está en la fase uno de su aplicación de gestión de recursos. Mirando hacia delante, ¿qué puede decirnos de la fase dos?

<strong>Blake</strong>: El COVID tiene fases, así que potencialmente tendremos fase dos, fase tres, fase cuatro y así sucesivamente hasta que una vacuna de inmunización esté disponible y podamos llevarla a la gente. En el Reino Unido llegamos a un pico hace un par de semanas, especialmente en Londres.

Está disminuyendo un poco ahora. Pero ese es un ambiente muy, muy difícil. Además de eso, tienes gente que no se ha presentado y necesita otro tipo de atención médica. Pero debido al mensaje de quedarse en casa, no se han presentado de la manera que lo hacían antes de COVID.

<strong>Appian</strong>: Entonces, ¿cómo ha impactado eso en sus operaciones?

<strong>Blake</strong>: Los departamentos de emergencia están al 50 %. Hay un 75 % de reducción en las presentaciones para los posibles casos de cáncer. Hay un 50 % menos de presentaciones para el dolor de pecho. Así que hay un grupo de personas que están sentadas en casa y que en realidad tienen miedo de salir, y tienen miedo de presentarse en un centro de salud, a pesar de que tienen condiciones (existentes).

<blockquote>Por lo tanto, hay un atraso en el cuidado donde las personas no se han presentado y no han estado recibiendo el nivel de cuidado que normalmente tendrían para sostenerlos.</blockquote>

Y ahí es donde entra la fase dos de la aplicación de gestión de recursos.

<h2>La automatización es la clave para una rápida respuesta al COVID</h2>

<strong>Appian</strong>: ¿Qué nueva funcionalidad ha añadido a la fase dos de la aplicación?

<strong>Blake</strong>: Tenemos un rastreador de pacientes para ayudarnos con el trabajo que estamos haciendo en los hogares de cuidado ahora. Estamos probando el rastreador para cuidar de los pacientes en los centros asistenciales, para que podamos manejar las evaluaciones de la atención, así como la atención prestada.

Como dije, 22 de nuestros consultorios funcionan de diferentes maneras. Por lo tanto, estamos buscando el uso de low-code para automatizar los procesos tanto como sea posible, y vincularlos a los sistemas clínicos que los consultorios utilizan. Nuestra aplicación trabaja con sistemas heredados, así que podemos verter y empujar (datos) entre la aplicación y los sistemas clínicos dentro de los consultorios.

Tener esa capacidad es crítico cuando se necesita reaccionar muy rápido, pero las organizaciones con las que se trata tienen sistemas que no se hablan entre sí.

<blockquote>Así que nuestra plataforma low-code se encuentra en la parte superior de estos sistemas. Esto nos permitió rastrear al paciente a través de su evaluación y sacar datos de diferentes agencias en una sola aplicación y tenerlo todo en un solo lugar. Lo que nos permitió ver realmente lo que le sucede al paciente en términos de salud y atención social.</blockquote>

<strong>Appian</strong>: Es una excelente nota para terminar. Antes de que lo cerremos, sin embargo, ¿hay algo más que quiera añadir y de lo que no hayamos hablado?

<strong>Blake</strong>: Solo quiero añadir que algunos pacientes que se presentan tienen una necesidad de salud, pero también pueden tener necesidades sociales. Pueden tener un problema de vivienda o pueden estar deprimidos porque están solos. Por lo tanto, estamos utilizando nuestra herramienta de gestión de recursos para ayudar a satisfacer las necesidades sociales de nuestros pacientes. Una de las cosas que estamos viendo es el uso de nuestra aplicación de low-code para rastrear las necesidades sociales de los pacientes y mapearlas para los recursos de voluntariado.

COVID es la nueva normalidad y no va a desaparecer. Nos obliga a mirar seriamente todos nuestros procesos, a mapearlos y a ver cómo podemos hacerlos mucho más eficientes. No se puede volver a lo que teníamos antes.

<strong><a href="/resources/resource-and-care-coordination-at-bexley-health-neighbourhood-care/">Lea el caso de estudio de Bexley para saber más sobre su aplicación.</a></strong>

<em>(Para una inmersión más profunda sobre por qué la automatización es esencial para impulsar las operaciones impactadas por COVID-19, eche un vistazo a este <a href="https://www.appian.com/resources/forrester-covid-19-remote-work-just-broke-your-processes-heres-what-to-do-about-it/">estudio de</a> Forrester que es de lectura obligada).</em>