Grupo de Salud se prepara con la automatización low-code para combatir la propagación de COVID (Parte 1)

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_39520" style="width: 231px"></figure><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2020/05/Darren-Blake_Digital-Masters.jpg"><img alt="" class="wp-image-39520" height="231" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2020/05/Darren-Blake_Digital-Masters-300x300.jpg" width="231"/></a><figcaption>Darren Blake, director de operaciones, Bexley Health Neighborhood Care, Reino Unido.

Los proveedores de servicios de salud de todo el mundo se vieron desanimados por el creciente número de muertes de COVID-19 que golpearon a los hospitales y las residencias de ancianos que carecían de recursos, tras décadas en que los funcionarios estaban más preocupados por el coste de la renovación del sistema y la reforma organizativa.

Pero en la batalla contra el coronavirus, las instalaciones de atención primaria necesitan un nuevo comienzo más que nunca. Las cosas son sombrías ahora, pero la situación podría ser aún más grave si los proveedores de atención médica no se adaptan al brote, ya que este se extiende por las poblaciones vulnerables de los Estados Unidos y el extranjero.

Lo que nos lleva a Darren Blake, el director de operaciones de Bexley Health Neighborhood Care (BHNC), parte del Grupo de Comisión Clínica del SE de Londres dentro del Servicio Nacional de Salud (NHS) en el Reino Unido. Blake es optimista sobre el aplanamiento de la curva COVID en BHNC con la ayuda de la automatización low-code.

Como todos los proveedores de salud, el BHNC está en aguas desconocidas con la pandemia. De repente, la organización tuvo que implementar nuevas pautas y procedimientos nacionales para asegurar el cumplimiento dentro del NHS en toda la Atención Primaria y el sistema local de salud y atención social. Además, también tuvieron que sobreponerse rápidamente a sistemas anticuados desconectados y a los procesos manuales en papel.

Blake dice que usó una plataforma de automatización low-code para agilizar el cumplimiento de los requisitos del servicio de alta hospitalaria COVID-19 del NHS. También alabó las capacidades de su nueva plataforma para salvaguardar al personal sanitario de primera línea y apoyar la asistencia entre pares para ayudar a salvar a Bexley del caos de una crisis de COVID en toda regla.

En esta entrevista con Digital Masters, Blake desglosa cómo su organización se pasó al low-code para reducir el estrés relacionado con COVID en el personal de BHNC, y reunir el trabajo digital y humano en una sola plataforma. Por cierto, BHNC desplegó su aplicación COVID en menos de una semana.

Disfrute de la conversación:</figcaption><strong>Appian:</strong> Antes de que nos sumerjamos en su respuesta a COVID, hablemos de Bexley, el BHNC y lo que hace allí.

<strong>Blake:</strong> Bexley es un municipio de Londres. Y BHNC es un proveedor de atención primaria que cubre a 245.000 personas. Tenemos 22 consultorios generales que ofrecen atención primaria. Así que, por ejemplo, si estás enfermo, tu primer puerto de escala, normalmente, sería ir a un médico y eso es lo que llamamos atención primaria. Es donde vas antes de ser referido a un hospital, por ejemplo.

Así que, nuestro papel en el BHNC es en la atención primaria esencialmente y la atención comunitaria para las personas registradas en nuestros consultorios generales. Todos estos pacientes están registrados en esos consultorios y todos los consultorios son miembros de nuestra Federación de consultorios de medicina general.

Nosotros (BHNC) cubrimos todas las prácticas dentro de nuestro municipio, y esencialmente las agrupamos, trabajamos con ellas y creamos servicios a escala a los que los residentes de nuestro municipio pueden acceder.

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<strong>Appian:</strong> Son buenos antecedentes de BHNC. Entonces, cambiemos de marcha y hablemos de la pandemia de coronavirus y cómo está respondiendo a ella.

<strong>Blake:</strong> Vale, nosotros proporcionamos centros que son los servicios a escala que ofrecemos. Tenemos un centro de medicina general (atención primaria), tenemos un centro de enfermería, y ahora tenemos un centro COVID-19 que lanzamos con una plataforma de automatización low-code.

<strong>Appian: </strong>Sé por su página web que una de sus prioridades en la BHNC es conseguir el mayor nivel de atención posible para la gente a la que sirve. ¿Cómo ha impactado COVID en su capacidad para hacer eso? ¿Y cómo le ha ayudado la automatización a adaptarse?

<strong>Blake:</strong> Tuvimos que hacer un balance del apoyo que proporcionamos a los 22 consultorios en toda la población de BHNC, y tuvimos que cambiar la forma en que funciona. Y esa fue una revolución digital que ocurrió en cuestión de semanas. Así que rápidamente pasamos a un triaje total a través de medios digitales.

<strong>Appian:</strong> ¿Puede darme un ejemplo concreto de lo que entiende por triaje digital?

<strong>Blake:</strong> Tenemos algo llamado eConsulta, donde los pacientes rellenan un formulario online para explicar por qué tienen que venir a ver a un médico. Debido al COVID, un paciente no puede venir a una cita sin ser evaluado para determinar si es seguro verlos.

Para los pacientes con síntomas de COVID o diagnosticados con coronavirus, necesitamos ponernos un equipo de protección completo. Por lo tanto, nos hemos convertido en un proceso con un alto grado de triaje, mientras que antes era mucho más abierto.

En los servicios sin cita previa, por ejemplo, se solía poder venir físicamente y sentarse y esperar la asistencia. Así pues, pasamos de ser ese tipo de servicio físico de tipo individual a un triaje remoto (virtual), primero para evaluar el servicio que se necesita, la mejor manera de acceder a él, y si se puede utilizar una solución digital (como una consulta de vídeo o telefónica) en lugar de una cita física.

<strong>Appian:</strong> Es un cambio importante en la experiencia del paciente.

<strong>Blake:</strong> Sí, la medicina general ha cambiado enormemente en cuanto a la forma en que prestamos servicios. Y mucho de esto se hace ahora a través del vídeo y el teléfono. Las visitas físicas se han mantenido al mínimo debido a COVID.

<strong>Appian:</strong> Bien, una de las formas en que se ha adaptado a COVID es expandiendo el acceso digital para los pacientes.

<strong>Blake:</strong> Sí, de la forma en que lo vemos, hay dos lados para el acceso de los pacientes. Cuando entras en la consulta general, te evalúan al pasar por la puerta varias personas que llevan máscaras y equipo de protección, etcétera. Pero también hemos delimitado zonas calientes en nuestros centros para tratar a los pacientes con COVID. Los pacientes asintomáticos o sin COVID son tratados en lo que llamamos zonas frías.

<strong>Appian:</strong> Muchos de los líderes de pensamiento con los que hemos hablado argumentan que cambiar el comportamiento humano es esencial para impulsar la transformación digital. ¿Qué opina de ese argumento en el contexto de lo que ha logrado en BHNC con su respuesta a COVID?

<strong>Blake:</strong> Sí. Es una tormenta perfecta. Hemos sido capaces de cambiar el comportamiento de los pacientes. Hemos sido capaces de cambiar el comportamiento del personal y la cultura de toda la organización, todo en cuestión de semanas. Es como tener una revolución y una evolución en marcha al mismo tiempo.

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<strong>Appian:</strong> Es un buen paso hacia la automatización. Forrester dijo recientemente que la masiva interrupción causada por el COVID hace urgente que las organizaciones se vuelvan más agresivas en la automatización de sus procesos. ¿Qué opina de ese argumento?

<strong>Blake:</strong> Creo que eso es absolutamente cierto. Así que, antes del COVID, muchos de nuestros consultorios de medicina general tenían sistemas legacy de pacientes. Pero dependían en gran medida de procesos manuales, hojas de cálculo de papel, lo que sea. No estaban sistematizados o automatizados. Nuestras 22 consultorios, por ejemplo, hacían la misma tarea de manera diferente.

Pero hemos podido aprovechar la automatización para estandarizar las operaciones y alinear nuestros procesos en todos nuestros consultorios. Y eso significa que podemos operar mucho más eficientemente. La automatización de nuestros procesos nos ayudó con el manejo de la crisis, en términos de obtener más visibilidad de los pacientes y la disponibilidad del personal. Esto nos ayudó a asegurarnos de que el personal esté seguro y que los pacientes reciban el tratamiento que necesitan.

<strong>Appian:</strong> Cuando hablas de mantener a salvo al personal y a los pacientes, pienso en el lado emocional de eso... ¿Cómo ha ayudado la automatización a minimizar el impacto emocional de la crisis de COVID?

<strong>Blake:</strong> Debido a COVID, algunos miembros del personal han enfermado. Y, tristemente, algunos de nuestros compañeros del consultorio han fallecido. Y, por lo tanto, sí, hay un gran componente emocional en el impacto de eso. Y estoy seguro de que se puede ver esto en los EE. UU. en lugares como Nueva York, con la enorme cantidad de estrés que experimentan los individuos en la primera línea de la pandemia. No tiene precedentes.

<em>(Lea la última parte de esta publicación de dos partes <a href="[/caption]">aquí</a>. También, eche un vistazo a este libro <a href="https://www.appian.com/blog/health-group-gears-up-with-low-code-automation-to-fight-covid-spread-part-2/">blanco</a> de Forrester sobre la automatización de procesos digitales).</em>

<strong><a href="https://www.appian.com/resources/the-forrester-wave-software-for-digital-process-automation-for-deep-deployments-q2-2019/">Más información sobre la solución de Appian para la Coordinación de Recursos y Cuidados.</a></strong>