BPM: una estructura central flexible para la automatización inteligente (Parte 1)

Roland Alston, Product Marketing Manager
March 26, 2020

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_34955" style="width: 208px"><img alt="Neil Ward-Dutton, Director de investigación , MWD Advisors" class="wp-image-34955" height="291" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/10/Neil-Ward-Dutton.jpg" width="208"/><figcaption></figcaption><em>Neil Ward-Dutton, autor y</em> <em>vicepresidente, prácticas europeas de IA y automatización inteligente de procesos, IDC</em></figure>

Algunas personas creen que la automatización inteligente de procesos promete a las empresas un futuro mejor. Otros piensan que lo contrario es cierto. Los líderes digitales están aceptando el ascenso de la automatización inteligente. Los ejecutivos precavidos se limitan a tolerar la tendencia y adoptarla en silos o por proyectos individuales.

Pero, para sacar partido del impacto radical de la AI, según el analista del sector Neil Ward-Dutton, las empresas necesitan una solución ligera y flexible que pueda poner la potencia de la automatización en manos de personal de toda la organización que no sean desarrolladores, y hacerlo de forma que se adapte a la estrategia de transformación digital de toda la empresa.

Además, según Ward-Dutton, se necesita también un coordinador digital, porque muchas de las tecnologías, servicios y marcos adoptados para automatizar partes de la empresa van a cambiar a lo largo del tiempo. Y eso exige algún tipo de estructura central que permita que muchas capacidades distintas se conecten a ella y se modifiquen con el tiempo. Desde un punto de vista estratégico, BPM es la solución perfecta como estructura central flexible para la automatización inteligente.

En conclusión: la AI es una poderosa herramienta para que los directores de informática alcancen sus objetivos de transformación digital. Pero también se puede argumentar que la AI a gran escala es la estrategia de mayor rendimiento. De hecho, las marcas con más éxito están multiplicando la velocidad y la potencia de BPM, machine learning y la automatización robótica de procesos con desarrollo low-code para ofrecer un servicio al cliente mejor y más rápido. U obtener más visibilidad en los canales  de ventas, modelos operativos, funciones empresariales cotidianas, etc. Por otra parte, sin embargo, muchas organizaciones están adoptando un enfoque fragmentario a la automatización de flujos de trabajo en toda la organización.

Según el Wall Street Journal, solo el <a href="https://www.wsj.com/articles/companies-take-a-piecemeal-approach-to-automation-tech-11554396270">17 %</a> de las empresas han llevado sus trabajos de AI al máximo nivel. Ya ve a dónde vamos a parar con todo esto: las empresas que opten por un punto de vista gradual en lo que se refiere a la AI es posible que no sobrevivan. Y esto nos lleva a la siguiente entrevista, que ya ha sido publicada anteriormente, con Ward-Dutton—<span class="username u-dir" dir="ltr">uno de los consejeros de tecnología estratégica más expertos y bien considerados de Europa—, en la que imparte </span>sólidos conocimientos sobre:

<ul>

<li>Por qué es importante sacar provecho de la AI ahora mismo</li>

<li>Cómo y por qué han cambiado los aspectos económicos de la AI</li>

<li>Por qué el BPM es más pertinente que nunca</li>

</ul>

Esperamos que disfrute de la conversación.

<h2>Por qué la automatización inteligente es importante</h2>

<strong>Appian:</strong> Ha escrito mucho acerca de la evolución de la <a href="https://www.appian.com/bpmbasics/">BPM</a> y la <a href="https://www.appian.com/platform/intelligent-automation/">automatización inteligente</a>. ¿De qué forma afecta la automatización inteligente a las empresas, y por qué debería importarles a los ejecutivos?

<strong>Ward-Dutton:</strong> Fundamentalmente, la automatización inteligente tiene dos aspectos. El del costo y el del alcance. Y ambos están relacionados muy estrechamente. La automatización no es una novedad. Ha sido una característica de las empresas durante unos 200 años. Lleva entre nosotros desde la introducción de los procesos de fabricación, en la revolución industrial. Sin embargo, lo que ha sucedido durante los últimos tres años es que las tecnologías de automatización están ahora disponibles de manera más fácil para ayudar a mejorar la eficiencia, la calidad, el cumplimiento regulatorio y todo tipo de trabajos administrativos dentro de la empresa.

<blockquote>"La oportunidad de automatizar este tipo de trabajos se ha incrementado de manera espectacular, porque la economía ha cambiado."</blockquote>

<h2>Eliminar barreras a la automatización de la empresa</h2>

<strong>Appian:</strong> ¿En qué sentido?

<strong>Ward-Dutton:</strong> Si miramos solo 5 o 10 años atrás, existía un <a href="https://www.appian.com/bpm/business-process-management-software/">software BPM</a> y una tecnología de integración disponibles para la automatización de tareas como el procesamiento financiero en bancos, o el aprovisionamiento de servicios en redes de telecomunicación, por ejemplo. Eran retos muy complicados, con mucho valor asociado a ellos. Pero lo que ha sucedido más recientemente es que han aparecido nuevas tácticas y tecnologías que nos permiten automatizar más tipos de trabajos. De eso trata fundamentalmente la automatización inteligente, sin entrar en demasiados detalles.

Básicamente se trata de eliminar barreras, porque es más barato que automatizar las cosas.

<strong>Appian:</strong> ¿Y cómo se adapta el BPM a esta narrativa? ¿Es aún relevante el BPM ahora que estamos en la era de la transformación digital?

<strong>Ward-Dutton:</strong> Sí, creo que es extraordinariamente relevante. Se ha hablado mucho de que “el BPM ha muerto”. Hace 10 años hubo una oleada de atención tremenda sobre el BPM. Y esa atención ha pasado. Pero, como dije antes, buena parte de lo que hicimos con las primeras tecnologías BPM estaba centrado en los problemas más grandes y complicados.

Sin embargo, cuando miramos la tecnología que daba impulso a la <a href="https://www.appian.com/blog/business-process-management-sector-poised-for-innovation/">oleada de innovación del BPM</a>, esa tecnología aún está aquí. Y ahora es más fácil de utilizar y también mucho más barata, con el ascenso de la tecnología basada en cloud. Así que, lo que ahora estamos viendo es que, aunque solo consideremos el BPM por sí misma —la capacidad de diseñar un sistema de flujo de trabajo, implementarlo y hacer que los datos de análisis impulsen las mejoras en las interacciones con personas y coordinen las tareas—, nunca ha sido tan importante como lo es hoy en día".

https://youtu.be/JDKnHp_UGXs

<strong>Appian:</strong> También vemos que el BPM se está aplicando a una mayor variedad de problemas empresariales.

<strong>Ward-Dutton:</strong> Sí, hemos descubierto que, en vez de aplicarse solo a las situaciones de back-office más complejas, el BPM se está aplicando también a una escala mucho menor, en el nivel de departamento, para la resolución de cuestiones no tan estratégicas. Eso es lo primero que debe destacarse al hablar del por qué el BPM aún es importante. Esta tecnología permite la coordinación eficaz del trabajo entre equipos y departamentos o en toda la cadena de suministro.

<blockquote>"Y, cuando se empiezan a examinar todas las demás tecnologías relacionadas con la automatización que son tendencia —como <a href="https://www.appian.com/rpa-basics/">RPA</a>, AI, machine learning y gestión de decisiones—, el BPM juega un papel importante como coordinadora de todas estas capacidades."</blockquote>

<strong>Appian:</strong> También se ha referido a el BPM como una especie de estructura central. ¿Qué quiere decir con esto?

<strong>Ward-Dutton:</strong> Pensemos en <a href="https://www.appian.com/blog/got-bots-how-automated-intelligence-can-help-improve-healthcare-payer-processes/">todos los bots</a> cuyo uso se está generalizando en las empresas. Si se piensa en ellos como una fuerza de trabajo digital, se necesita un director de orquesta para coordinarlos. Pero también se necesita una estructura central de tecnología para organizarlo todo. Y aquí es donde el BPM tiene un papel enorme.

<em>(Conecte con nosotros la semana próxima para el último episodio de nuestra conversación actualizada y publicada de nuevo con el analista y experto en  automatización inteligente de procesos Neil Ward-Dutton).</em>