Principales tendencias digitales en servicios sanitarios y ciencias de la vida de 2020

Alexa Cushman
December 18, 2019

A medida que avanzamos hacia 2020, es incre"ble pensar en la cantidad de tecnolog"a que ha afectado los servicios sanitarios y a las ciencias de la vida solo en la ˙ltima dÈcada. Hace diez aÒos, nunca hubiera imaginado poder llamar con Facetime a un mÈdico desde mi telÈfono por un problema de salud leve y que costara menos que ir a su consulta.

Este nuevo aÒo est· lleno de oportunidades para los servicios sanitarios y las ciencias de la vida. Entre ellas est·n: mejorar los resultados de pacientes y de usuarios, reducir las readmisiones y alentar a los consumidores a hacerse dueÒos de sus experiencias de atenciÛn mÈdica. Desde las consultas presenciales, hasta las llamadas a centros de atenciÛn al cliente, pasando por mantener el contacto a travÈs de un dispositivo mÛvil.

Estas son algunas de las principales tendencias tecnolÛgicas en servicios sanitarios y ciencias de la vida que opinamos que van a liderar el camino hacia la prÛxima dÈcada.

  • Cadena de suministro: la implementaciÛn de torres de control digital en las cadenas de suministro de las ciencias de la vida y de los servicios sanitarios tiene el potencial de garantizar la precisiÛn, la autenticidad y la seguridad de los productos en tr·nsito, proteger contra el fraude y la falsificaciÛn, y mejorar la responsabilidad corporativa. Este aspecto de la cadena de suministro de ciencias de la vida y de los servicios sanitarios atraer· m·s atenciÛn, ya que ayuda a mejorar los resultados de los pacientes en 2020.

  • Centro de contacto inteligente: como hemos visto en la ˙ltima dÈcada, el servicio al cliente es fundamental para trabajar con pacientes y mÈdicos. Con este fin, las empresas est·n estableciendo centros de contacto de confianza para que puedan llamar para resolver preguntas, informar sobre reacciones adversas o resolver problemas de facturaciÛn. En 2020 ser· a˙n m·s vital el papel de la tecnolog"a en la mejora de la experiencia de cliente en todos los canales.

  • AutomatizaciÛn robÛtica de procesos (RPA): seg˙n Gartner, el RPA, un componente fundamental de la automatizaciÛn empresarial, llegar· a tener una adopciÛn generalizada en los prÛximos cinco a diez aÒos. 1 Muchos prestadores de servicios sanitarios han establecido centros de excelencia de RPA para involucrar a los trabajadores digitales en la dif"cil tarea de automatizar los procesos heredados y de reconocer el potencial del RPA. El RPA infunde el esp"ritu de "lo digital primero" en iniciativas de transformaciÛn, y tiene la capacidad para automatizar las aprobaciones rutinarias e independientes de la gestiÛn de utilizaciÛn y la autorizaciÛn previa. Al aumentar la velocidad y la precisiÛn, las empresas de asistencia sanitaria pueden aprobar reclamaciones y procesar pagos m·s r·pido, lo que da lugar a clientes m·s satisfechos.

  • Seguridad de datos de pacientes y de usuarios: en la ˙ltima dÈcada, las empresas de servicios sanitarios han reconocido que proteger la informaciÛn confidencial sobre salud (PHI, por sus siglas en inglÈs) requiere medidas de seguridad que solo permitan a los usuarios autorizados ver el registro de una persona. Las empresas tambiÈn se han tenido que concienciar sobre las amenazas de seguridad externas. El robo de identidad mÈdica casi se duplicÛ entre 2010 y 2015, y un pirata inform·tico puede conseguir una media de 20000$ en ganancias por cada registro de salud al que accede.2 En un entorno de seguridad de este tipo, es m·s importante que nunca de cara a 2020 que todas las empresas de servicios sanitarios almacenen la PHI en un entorno seguro en la nube que tenga certificaciones HIPAA, HITRUST e ISO. Estas certificaciones ayudan a las empresas a garantizar el cumplimiento y disminuir la vulnerabilidad a las amenazas externas.

  • Low-Code: las empresas de servicios sanitarios y ciencias de la vida requieren velocidad y una estricta atenciÛn a los detalles. A su vez, los pacientes y los usuarios quieren que sus problemas con los servicios sanitarios se resuelvan r·pida y f·cilmente, con un acceso cÛmodo a nuevos medicamentos y dispositivos. El Low-Code lo hace posible. Desde la incorporaciÛn m·s r·pida de nuevos mÈdicos hasta la mejora del tiempo de comercializaciÛn de nuevos productos farmacÈuticos: las capacidades y el soporte del Low-Code jugar·n un papel clave para ayudar a las empresas de servicios sanitarios y ciencias de la vida a mejorar los resultados.

  • Inteligencia Artificial (IA): las empresas recurren a la IA para brindar experiencias personalizadas, identificar oportunidades de crecimiento, impulsar operaciones m·s eficientes y agudizar su enfoque en pacientes y proveedores. Tanto en las ciencias de la vida como en los servicios sanitarios, la IA tiene la capacidad de optimizar procesos y mejorar la garant"a de calidad, contribuyendo a obtener mejores resultados para los pacientes en general. En los ˙ltimos aÒos, hemos visto que la IA es capaz de identificar el diagnÛstico de una enfermedad, en algunos casos con la misma precisiÛn que los mÈdicos.3

  • Internet de las cosas (IoT): a medida que una gran cantidad de la poblaciÛn de EE.UU. envejece, los dispositivos port·tiles y de seguimiento del estado de salud hacen confluir a pacientes, cuidadores y familiares en las experiencias de asistencia sanitaria. Estos dispositivos van desde relojes personales inteligentes hasta dispositivos de monitorizaciÛn de la glucemia para pacientes diabÈticos.4

El 2020 ser· un aÒo emocionante para el equipo de servicios sanitarios y ciencias de la vida de Appian. Participaremos en varios eventos mundiales, entre los que est·n SCOPE Summit, HIMSS Global Health Conference and Exhibition, Appian World, DIA Europe, DIA Global Annual Meeting y HLTH.

Si va a asistir, nos encantar"a sentarnos con usted y ver soluciones para sus desaf"os. Si no puede asistir a ninguno de estos eventos, env"eme un correo electrÛnico. Concertaremos una cita para hablar sobre los objetivos de su empresa y cÛmo Appian puede ayudarle a alcanzarlos.

Alexa Cushman

Responsable de marketing sÈnior del sector de servicios sanitarios y ciencias de la vida


1Mandi Bishop, Jeff Cribbs y Bryan Cole, "Ciclo de sobreexpectaciÛn para proveedores de servicios sanitarios en EE.UU. 2019", Gartner,

(18 de julio de 2019)

2Marla Korolov "Los atentados criminales ahora superan a las infracciones accidentales en los servicios sanitarios", CSO de IDG Communications

https://www.csoonline.com/article/2919858/criminal-attacks-now-surpass-accidental-breaches-in-healthcare.html (7 de mayo de 2015)

3Nicole Martin "La inteligencia artificial se est· utilizando para diagnosticar enfermedades y diseÒar nuevos medicamentos" Forbes

https://www.forbes.com/sites/nicolemartin1/2019/09/30/artificial-intelligence-is-being-used-to-diagnose-disease-and-design-new-drugs/#5806001544db (30 de septiembre de 2019)

4"10 ejemplos de internet de las cosas en los servicios sanitarios", Econsultancy, https://econsultancy.com/internet-of-things-healthcare/. (1 de febrero de 2019)