Piense como un CIO moderno: Prepare su plan de transformación digital. Logre resultados empresariales (Parte 1)

Roland Alston, Product Marketing Manager
March 14, 2019

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_33325" style="width: 300px"><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/06/Georgette-Kiser.jpg"><img alt="" class="size-full wp-image-33325" height="200" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2018/06/Georgette-Kiser.jpg" width="300"/></a><figcaption>Georgette Kiser, CIO, Carlyle Group</figcaption></figure>

<em>(Esta es la primera parte de una serie de dos partes sobre el papel cambiante de los CIOs con <a href="https://www.carlyle.com/about-carlyle/team/georgette-kiser">Georgette Kiser</a>, CIO de The Carlyle Group, una empresa inversora global con más de 200 mil millones de dólares en activos bajo su administración. Lea la parte 2 <a href="https://www.appian.com/blog-es/think-like-a-modern-cio-set-the-digital-transformation-agenda-deliver-business-results-part-2/">aquí</a>).</em>

En su día, TI era como una caja negra misteriosa al fondo de la oficina, la cual estaba conectada mágicamente a sistemas complicados que solo unas pocas personas sabían usar.

El trabajo principal del CIO era mantener la caja negra en funcionamiento. Avancemos hasta la actualidad. Ahora, la tecnología digital impulsa la abrumadora mayoría de las actividades empresariales. Tanto es así que:

<blockquote>Para 2020, el 80 % de los líderes ejecutivos de TI serán compensados en función de indicadores clave de rendimiento y métricas empresariales, los cuales miden la eficacia de los profesionales de TI para impulsar el crecimiento y el rendimiento empresarial, no según las medidas operativas de TI.</blockquote>

Así lo afirma un estudio reciente de <a href="https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS44420918">IDC</a>.

En resumidas cuentas: si quiere tener éxito como CIO, necesita tener habilidades empresariales para:

<ul>

<li>Optimizar el retorno de las inversiones tecnológicas.</li>

<li>Influir más que nunca en la estrategia empresarial.</li>

<li>Colaborar con otros directivos para lograr objetivos empresariales.</li>

</ul>

Lo que nos lleva a <a href="https://www.carlyle.com/about-carlyle/team/georgette-kiser">Georgette Kiser</a>.

Kiser es CIO en The Carlyle Group, una firma inversora global con más de 200 mil millones de dólares en activos bajo su administración. Dirige la empresa Global Technology and Solutions de la firma, y desarrolla e impulsa la estrategia de TI en toda la empresa.

En esta entrevista para Digital Masters, Kiser nos explica en detalle la importancia de valorar a los profesionales de TI como socios empresariales estratégicos para sus compañeros directivos. También nos habla de la formación necesaria para ser un CIO de éxito en el cambiante mundo de la transformación digital.

Esperamos que disfrute de la conversación.

<strong>Appian:</strong> Muchos de los líderes de pensamiento con los que hemos hablado en esta serie afirman que gran parte de lo que está sucediendo hoy en día, en cuanto a transformación digital, tiene que ver con cosas que no están relacionadas con la tecnología, sino con cambios en la cultura empresarial. ¿Qué opina de esto?

<strong>Kiser:</strong> En el pasado, los CIOs se centraban en actividades "break-fix" de solución de problemas. Y, principalmente, la empresa le decía al departamento de TI lo que debía hacer. Pero hoy en día, los profesionales de TI se han convertido en impulsores para el negocio, en el sentido de que ayudan a las empresas a crecer y a mitigar los riesgos.

<strong>Appian:</strong> ¿De modo que la relación se ha convertido más bien en una asociación?

<strong>Kiser</strong>: Sí, una asociación en la que el CIO tiene que tener un buen conocimiento del negocio y ser un socio estratégico para el resto de directivos.

<blockquote>Por lo tanto, ahora, un CIO necesita entender qué tecnología puede ayudarle a mejorar los diferentes segmentos de negocio en toda la organización.</blockquote>

<h2>Los CIOs Deben Aprender a Influir, y a Administrar y Liderar el Cambio</h2>

<strong>Appian:</strong> ¿Qué opina del argumento de que los CIOs deberían tener un papel de más liderazgo en las empresas?

<strong>Kiser:</strong> Soy mentora de un montón de aspirantes a CIO. Y a todos les digo que el CIO es un verdadero puesto de liderazgo hoy en día. No se trata solo de ser un gran ingeniero o un gran desarrollador.

<blockquote>Consiste en influir, administrar y liderar. Por lo tanto, las expectativas para el CIO moderno han evolucionado en gran medida.</blockquote>

<strong>Appian:</strong> ¿Cómo se ha adaptado usted a la evolución de este puesto? ¿Cómo fue la primera vez que asumió el papel de CIO?

<strong>Kiser:</strong> Cuando llegué a Carlyle, estaba lista para explorar todas las cosas relacionadas con la tecnología.

<blockquote>Pero me di cuenta de que el rol del CIO consiste más en trabajar con personas y liderarlas, además de entender lo que necesitan. Este es un aspecto fundamental del papel del CIO.</blockquote>

<strong>Appian:</strong> ¿Ser percibido como un pensador estratégico que crea valor de negocio para la empresa?

<h2>Superar el Desafío de la Administración de Cambios</h2>

<strong>Kiser:</strong> Sí, eso es esencial. Pero (ser CIO) también consiste en concienciar al director ejecutivo, al director financiero y al resto de directivos sobre el valor que puede generar la tecnología para su empresa.

<strong>Appian:</strong> Lo que nos lleva a la transformación digital. Como CIO, ¿cómo ayuda a una empresa a adaptarse a la asombrosa velocidad de los cambios que estamos viendo con la transformación digital? ¿Y cómo se puede ejecutar un plan de transformación digital sin alterar la cultura de la empresa?

<strong>Kiser:</strong> Ese es un gran desafío… un desafío de la administración de cambios, por eso este fue uno de los primeros puestos que ayudé a crear cuando llegué a Carlyle.

<blockquote>Muchas empresas ahora se están dando cuenta de que la administración de cambios es crucial para tener éxito en la transformación digital.</blockquote>

https://twitter.com/onecarlyle/status/867349646196297732

<h2>La Transformación Digital, Mucho Más que una Moda</h2>

<strong>Appian:</strong> Pero existe la idea errónea de que la administración de cambios es un problema menor no tan importante.

<strong>Kiser:</strong> Es superimportante. Hablamos de cambiar la cultura de trabajo, de enseñar nuevas habilidades a la gente, de mostrarle cómo lidiar con la nueva generación de trabajadores millennials que se incorpora a sus empresas. Estos nuevos trabajadores tienen conocimientos tecnológicos. Y las empresas tradicionales tendrán que aprender a adaptarse a sus expectativas.

<blockquote>La buena noticia es que la transformación de la fuerza de trabajo sirve para acercar más a los directivos. Hace que todos se involucren en los aspectos organizativos y culturales de la transformación digital.</blockquote>

<strong>Appian:</strong> Ahora que menciona la transformación digital, mucha gente piensa que es tan solo una palabra más de moda. Otros la ven como un desafío existencial. ¿Qué importancia tiene para usted la transformación digital?

<strong>Kiser: </strong>La transformación digital es una revolución. Es incorporar la tecnología en prácticamente todo lo que hacemos.

<strong>Appian:</strong> Pero los escépticos dicen que es solo otra palabra de moda.

<strong>Kiser:</strong> No es solo una palabra de moda. Es un cambio social que está teniendo lugar en este momento. Se trata de cómo aprovechamos la tecnología, cómo la usamos para hacernos la vida más fácil. Y hay que crear un plan para eso. El desafío es que solo dispones de ciertos elementos para hacer que una empresa sea rentable. La gente, la tecnología, las ventas y el marketing. Aunque también influye cuánto se invierte en estas actividades.

<blockquote>La tecnología es una parte importante de la ecuación para obtener beneficios. Pero no es solo la tecnología por sí misma. Sino guiar a las personas a través de la transformación digital y el proceso de aprender a usarla.</blockquote>

<h2>Crear Valor para el Cliente es Esencial para el Éxito del CIO</h2>

<strong>Appian:</strong> Entonces, ¿cuando habla de los aspectos culturales de la transformación digital se refiere a ese proceso educativo?<strong>Kiser: </strong>Hace años, cuando empecé a escuchar hablar de la transformación digital, intenté desmontar el concepto para asegurarme de que no era solo otra palabra de moda. Y aprendí que la transformación digital es un gran cambio cultural.

Consiste en capacitar a su personal técnico sobre cómo hacer un desarrollo Agile, (...) en formar al personal de su empresa para que entienda el desarrollo Agile, porque usted necesita reunir a los profesionales técnicos y al resto de empleados para facilitar el desarrollo Agile, para entender completamente la experiencia del cliente y para ofrecer las mejores soluciones.

<blockquote>Todo el mundo tiene que formar parte del proceso. Este tipo de experiencia cultural es clave si se desea agregar valor al viaje de la transformación digital.</blockquote>

<strong>Appian:</strong> ¿Y cómo encaja la noción de crear valor para el cliente en el proceso de inversión en tecnologías emergentes?

<strong>Kiser:</strong>

<blockquote>Crear valor para el cliente es la máxima prioridad. Si no agrega valor para el cliente, entonces no debería hacerse.</blockquote>

Piense en la <a href="/platform/robotic-process-automation-rpa/">RPA (automatización robótica de procesos)</a>, en la IA (inteligencia artificial) y en la automatización inteligente. Lo que pasa con la RPA es que se trata de un software que automatiza el proceso. Siempre digo que el proceso es más transcendental que la tecnología. Si no tenemos el proceso y los datos adecuados, la tecnología será menos útil para nosotros.

El proceso es sumamente importante. Por eso Appian es un producto único. Nos ayuda a centrarnos en los procesos. Prioriza la obtención del proceso adecuado antes de su automatización.

<em>(<a href="https://www.appian.com/blog-es/2019/03/21/think-like-a-modern-cio-set-the-digital-transformation-agenda-deliver-business-results-part-2/">No se pierda el episodio final de nuestra serie de dos partes sobre el papel cambiante</a> del CIO, con Georgette Kiser, CIO en The Carlyle Group)</em>