Disrupción digital: parece otra expresión de moda, hasta que sucede (parte 1)

Roland Alston, Product Marketing Manager
April 4, 2019

<figure class="wp-caption alignleft" id="attachment_36380" style="width: 250px"><a href="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2019/04/michael-wade.jpg"><img alt="" class="size-full wp-image-36380" height="274" src="https://assets.appian.com/uploads/assets/sites/4/2019/04/michael-wade.jpg" width="250"/></a><figcaption>Mike Wade, profesor de innovación y estrategia en IMD, Lausana, Suiza</figcaption></figure>

<em><span dir="ltr">(Esta es la primera sección de una serie de dos partes con Mike Wade <a href="https://twitter.com/mwade100?lang=en">@mwade100</a>, autor de </span></em><a href="https://www.amazon.com/Digital-Vortex-Leaders-Disruptive-Competitors-ebook/dp/B01I0H39ES/ref=pd_sbs_0_1/146-3787618-9525057?_encoding=UTF8&amp;pd_rd_i=B01I0H39ES&amp;pd_rd_r=e6e6e5cc-5186-11e9-82fb-67a76e1e863e&amp;pd_rd_w=Uhs7H&amp;pd_rd_wg=oZGhq&amp;pf_rd_p=588939de-d3f8-42f1-a3d8-d556eae5797d&amp;pf_rd_r=0XCAJSS18BJG347PHVA5&amp;psc=1&amp;refRID=0XCAJSS18BJG347PHVA5"><span style="font-weight: 400;">Digital Vortex: How Today’s Market Leaders Can Beat Disruptive Competitors at Their Own Game</span></a> <span style="font-weight: 400;">y</span> <a href="https://www.amazon.com/Orchestrating-Transformation-Performance-Connected-Approach-ebook/dp/B07NZ6M43Z/ref=pd_cp_351_1?pd_rd_w=qUCSM&amp;pf_rd_p=ef4dc990-a9ca-4945-ae0b-f8d549198ed6&amp;pf_rd_r=32Q51PXDK8TWRNW344H0&amp;pd_rd_r=83a56567-517c-11e9-96e1-e756ded22bd2&amp;pd_rd_wg=wT9X5&amp;pd_rd_i=B07NZ6M43Z&amp;psc=1&amp;refRID=32Q51PXDK8TWRNW344H0"><span style="font-weight: 400;">Orchestrating Transformation.</span></a><i><span style="font-weight: 400;"> En esta serie tan oportuna, </span></i><em><span dir="ltr">Wade muestra cómo lidiar con la disrupción digital y llevar a cabo con éxito una estrategia de transformación digital).</span></em>

Internet está lleno de historias aterradoras sobre la disrupción, que está acabando con empresas más rápido que nunca. De hecho, la situación actual es que la longevidad de una empresa del índice S&amp;P 500 se ha reducido desde los 60 años en la década de 1950 a menos de 20 años en la actualidad, según <a href="https://www.cnbc.com/2017/08/24/technology-killing-off-corporations-average-lifespan-of-company-under-20-years.html">Credit Suisse</a>.

Los disruptores lo están digitalizando todo, desde los productos hasta los servicios, pasando por la cadena de valor al completo. Sobrevivir y triunfar en este entorno volátil pasa por acertar con la transformación digital, lo cual nos lleva a Michael Wade, profesor de innovación y estrategia en la escuela de economía de IMD, Lausana (Suiza). También es director del centro internacional para la transformación digital de negocios de la escuela.

Basándose en sus años de investigación y en diversas conversaciones con miles de ejecutivos sénior, Wade nos informa sobre por qué los enfoques tradicionales de la transformación de negocios no funcionan y nos ofrece consejos prácticos sobre cómo mejorar la agilidad para anticiparse a las amenazas, cómo intuir oportunidades y cómo aprovechar la disrupción antes que la competencia.

Esperamos que disfrute de la entrevista.

<strong>Appian:</strong> ¿Podría hacernos un breve resumen de IMD y del centro de investigación para la transformación digital de negocios?

<strong>Wade:</strong> IMD es una escuela de economía de Suiza. En el mundo de las escuelas de economía nos centramos casi exclusivamente en la formación de ejecutivos.  Por la escuela pasan varios miles de ejecutivos al año para asistir a formaciones a corto plazo sobre estrategia, marketing y liderazgo. Yo participo en muchos de los programas de transformación digital que se ofrecen. También dirijo el centro de investigación que ha mencionado antes.

<strong>Appian:</strong> Ha hablado con miles de ejecutivos sénior. ¿Qué dicen sobre la disrupción digital?  ¿Se muestran preocupados? ¿Escépticos?

<strong>Wade:</strong> Va cambiando con el tiempo. Cuando fundamos nuestro centro de investigación hace cuatro años, los ejecutivos tenían curiosidad e interés por la disrupción. Habían oído hablar de ella y habían visto los efectos de Uber y de Amazon. Querían saber más sobre el impacto potencial en sus empresas. Pero iban con precaución. Esto ha cambiado bastante en los últimos dos años.

https://twitter.com/mwade100/status/1110907087012417543

<strong>Appian:</strong> ¿En qué sentido?

<strong>Wade:</strong> Ya no hace falta convencerles de que la disrupción es tanto una amenaza como una oportunidad potencial. No necesitamos convencerles de que necesitan transformarse. Ya no vienen a hacernos esas preguntas. Lo que hoy les preocupa de verdad es cómo enfocar bien la transformación.

<strong>Appian:</strong> No ven mucho escepticismo entonces.

<strong>Wade:</strong> No, los ejecutivos sénior saben que necesitan transformarse, cambiar y adaptarse, hacerse más ágiles. Pero no saben cómo. Así que muchas de las preguntas que recibimos ahora se centran en la implementación y en la ejecución. Y ahí es donde estamos invirtiendo la mayor parte del tiempo en estos momentos, ayudando a los ejecutivos a comprender cómo responder a las oportunidades y a las amenazas que trae la disrupción digital.

<h2>Más Directivos Contemplan la Disrupción</h2>

<strong>Appian:</strong> Parece que hay mucho menos escepticismo hoy que en el pasado.

<strong>Wade:</strong> Yo no diría eso de toda la junta directiva. Sigue habiendo muchos ejecutivos que se muestran escépticos, y con razón, ya que hay mucho bombo publicitario. La mayoría de los que son inteligentes está intentando averiguar qué significa para ellos de verdad la transformación digital.

<strong>Appian:</strong> Esto me lleva a la siguiente pregunta. Me fascinaron los argumentos de su libro, Digital Vortex and How Today’s Market Leaders Can Beat Disruptive Competitors at Their Own Game.  ¿Qué le motivó a escribir el libro y cuáles son los puntos clave para ejecutivos sénior?<strong>Wade:</strong> La investigación compara actitudes hacia la disrupción digital en un periodo de dos años. Y lo que vemos en los resultados es un cambio enorme en la actitud de los ejecutivos hacia la disrupción digital entre 2015 y 2017. En 2015, las empresas no notaban su impacto de lleno a menos que se tratara de sectores como la venta al por menor, los medios de comunicación o las telecomunicaciones.Pero en 2017, las cosas habían cambiado. Los ejecutivos notaban la disrupción, a veces de forma total y a veces periférica, así que sus actitudes iban cambiando. Por ejemplo, preguntamos a los ejecutivos cuándo esperaban notar el impacto de la transformación digital. En 2015, solo el 15 % pensaba que la transformación digital estaba ocurriendo ya. En tan solo dos años, esta cifra pasó a ser el 49 %. Casi la mitad de los ejecutivos creía que la transformación digital estaba ocurriendo en aquel momento. Es un cambio importante.

https://twitter.com/dbt_center/status/1105203285043097603

<strong>Appian:</strong> ¿Qué otros resultados tuvo su investigación?

<strong>Wade:</strong> Preguntamos también cómo de significativo creían que sería el impacto de la disrupción, y menos del uno por ciento pensaba que el impacto fuese a ser transformador. En 2017, pasó a ser el 31 %. En 2015, solo el 23 % de los ejecutivos pensaba que el impacto sería menor.  En 2017, este número quedó en tan solo el 4 %.

<strong>Appian:</strong> ¿Qué conclusiones saca de este cambio de mentalidad?

<strong>Wade:</strong> Bueno, desde luego creo que hubo mucha más cobertura por parte de los medios de la disrupción digital. Es difícil coger un periódico o entrar en internet sin ver algo sobre la disrupción. Creo que los ejecutivos tienen la disrupción más delante de las narices que nunca. Y ahora están viendo su impacto real.

En 2015, la disrupción no afectaba a muchos sectores como el farmacéutico y ciencias de la vida, la automoción, los suministros y los combustibles. Pero hoy, estos sectores están sufriendo un impacto mucho mayor y se están viendo arrastrados a lo que llamamos el vórtice digital (digital vortex).

<strong>Appian:</strong> ¿Qué es el vórtice digital? Haga un resumen para nuestros ejecutivos sin conocimientos tecnológicos.<strong>Wade:</strong>  El vórtice digital es donde ocurre el mayor impacto de la disrupción digital.

https://twitter.com/mwade100/status/748187049014988800

<strong>Appian:</strong> También escribe sobre la siguiente ola de la disrupción. ¿Qué quería decir con esto?

<strong>Wade:</strong> Creo que la primera ola de la disrupción ocurrió en torno a los productos y la digitalización de productos y servicios. Creo que lo que vemos hoy es la segunda ola, que se centra más en la digitalización de modelos de negocio, procesos y la cadena de valor. Y esta ola afecta a todas las empresas.

<h2>La Parte Más Difícil de la Adaptación: el Cambio Organizativo</h2>

<strong>Appian:</strong> ¿Y qué viene ahora?

<strong>Wade:</strong> Creo que esta segunda ola es una amenaza o una oportunidad más global porque afecta a todos los sectores. Y considero que ahí es donde está el principal cambio.

<strong>Appian:</strong> Hablando de grandes cambios, ¿cómo impulsaría este cambio el auge de las tecnologías emergentes como <a href="https://www.appian.com/platform/artificial-intelligence/">la inteligencia artificial</a>, el aprendizaje automático y la cadena de bloques, por ejemplo?

<strong>Wade:</strong> La base del cambio son las nuevas tecnologías, eso sin duda. Algunas son más disruptivas y tienen más impacto que otras.  La cuestión es que las tecnologías son las impulsoras de gran parte del cambio que estamos viendo. Pero la transformación va mucho más allá de las tecnologías.

<strong>Appian:</strong> ¿En qué sentido?

<strong>Wade:</strong> Para la mayoría de las organizaciones, cuando se ponen manos a la obra, la parte más difícil de la transformación no son las tecnologías que has mencionado. Es la transformación de la organización, la estructura, la gente, la cultura, todas esas cosas que deben cambiar para adaptarse a una nueva realidad. Esa es la parte difícil para las empresas.

https://youtu.be/wMGaidZAS4k

<strong>Appian:</strong> Eso me permite enlazar con mi siguiente pregunta. En relación con el impacto humano de la <a href="https://www.appian.com/digital-transformation/">transformación digital</a> y cómo afecta la disrupción en la fuerza de trabajo, ¿cómo encaja la transformación de la fuerza de trabajo en la narrativa de la disrupción digital?

<strong>Wade:</strong> Inevitablemente, afectará a la fuerza de trabajo a mayor y menor escala. Estamos viendo el ascenso de la llamada «gig economy» (o economía de los pequeños encargos), un enorme aumento en el número de personas que trabajan por cuenta propia en lugar de a tiempo completo. Por lo tanto, estamos viendo ese tipo de macrotendencias.

Pero también se está dando un cambio a menor nivel. Estamos viendo cambios en la forma de trabajar de las personas en términos de cómo son productivas y cómo interactúan con las tecnologías digitales. No todo el mundo es capaz de hacer este cambio. Por eso, las empresas que miran hacia el futuro necesitan dedicar mucho tiempo y energía a comunicar cómo les afectará la disrupción. Además, las empresas también tienen que pensar en volver a capacitar y equipar a los empleados afectados para ayudarles a seguir siendo productivos.

<h2>No Premie los Comportamientos Complacientes</h2>

<strong>Appian:</strong> Todo esto parece bastante obvio.

<strong>Wade:</strong> Pero oigo a muchos ejecutivos quejarse de su plantilla, diciendo que no consiguen que cambie. Esto puede ser cierto, pero creo que el problema podría estar más en los ejecutivos que en los empleados porque los líderes de empresa crean sistemas organizativos que recompensan los comportamientos complacientes.

<strong>Appian:</strong> Desde un punto de vista organizativo, el cambio trata de establecer los incentivos adecuados.

<strong>Wade:</strong> Sí, si de verdad quiere que su gente cambie, no solo tiene que ayudarles a adquirir nuevas habilidades que necesitarán en el futuro. También tiene que adaptar la empresa para que su plantilla tenga incentivos para el cambio.

<h2>La Disrupción Avanza entre las Herramientas de Trabajo</h2>

<strong>Appian:</strong> Hemos hablado del impacto de la tecnología en el trabajo manual. Pero ¿cómo afectará la disrupción digital a los trabajos de oficina? ¿Y ve esto como una tendencia a corto plazo o más futurista?

<strong>Wade:</strong> Buena pregunta. Sí que creo que los trabajos de oficina se verán afectados. Las máquinas mejoran su capacidad de realizar las mismas tareas que las personas cada vez más y no cabe duda de que afectará a los trabajos de oficina, en especial con los avances en aprendizaje profundo (ordenadores que aprenden sin supervisión humana). La disrupción de trabajos de oficina va a ocurrir, y va a ocurrir más rápido que nunca.

https://twitter.com/mwade100/status/790562279993532417

Si observa la revolución industrial, las máquinas sustituyeron el trabajo manual. Estamos viendo el mismo impacto ahora con la revolución de la inteligencia artificial (IA) en cuanto a la sustitución de trabajos de oficina. Hasta ahora, no queda claro de dónde van a salir los trabajos nuevos.

<strong><em>(<a href="https://www.appian.com/blog-es/2019/04/11/digital-disruption-sounds-like-just-another-buzzword-until-it-happens-to-your-company-part-2/">Vuelva la semana que viene para escuchar el episodio final de nuestra serie de dos partes sobre cómo vencer a los disruptores digitales en su propio terreno</a>).</em></strong>