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2 Formas Sorprendentes en las que las Empresas se están Transformando con el Low-Code

Appian Contributor
June 18, 2019

Cuando escucha el término low-code, ¿qué le viene a la mente?

La mayoría de líderes empresariales que han empezado a explorar las plataformas de desarrollo low-code, dan rápidamente con un conjunto bastante limitado de casos prácticos.

Este es un fenómeno muy interesante, cuyas raíces están en los antecedentes de intentos por parte del sector de adoptar enfoques de desarrollo rápido de aplicaciones o de imponer actividades similares al desarrollo a usuarios no técnicos. La mayoría de los líderes empresariales vivió esos esfuerzos (y su éxito limitado) y asocian inmediatamente esos esfuerzos pasados a las iniciativas low-code modernas.

Y eso es un error.

Las plataformas actuales de desarrollo low-code no guardan casi ningún parecido con esos esfuerzos pasados. Y, lo que es más importante, la funcionalidad limitada de esos esfuerzos pasados también limitó los casos prácticos a los que las empresas podían aplicarlos.

Esos recuerdos han dejado una impresión duradera en los líderes empresariales, pero puede que ahora esto limite su capacidad para ver todo el potencial que las plataformas modernas de low-code, como Appian, pueden ofrecerles.

En esta serie de tres publicaciones vamos a examinar tres amplias categorías de casos prácticos en los que las empresas utilizan el low-code para transformar sus negocios. En el primer artículo exploramos cómo las empresas están utilizando el low-code para optimizar sus negocios. En este, nos sumergiremos en las otras dos categorías de casos prácticos.

La Unificación de Sistemas y Datos

Aunque a veces la optimización es suficiente, en muchos casos, los procesos y los sistemas subyacentes que los mantienen necesitan una transformación a mayor escala. Con el tiempo, esas combinaciones de procesos y sistemas se pueden multiplicar y diseminar conforme la empresa va añadiendo funcionalidad y expandiendo su ámbito gradualmente.

Estos sistemas finalmente adquieren una naturaleza tipo «Frankenstein», frente a la que ningún grado de optimización resultará de ayuda. En lugar de eso, las empresas se dan cuenta de que deben consolidar aplicaciones y procesos de negocio, así que los entrelazan de forma unificada para alcanzar los resultados empresariales que buscan.

Sin embargo, los líderes empresariales no tardan en comprender que esto no es para nada una tarea fácil.

Las plataformas de low-code ofrecen a las empresas una alternativa a los enfoques pasados de modernización por fuerza bruta y esto tiene una gran acogida. La capacidad de construir e implementar de forma gradual aplicaciones modernas ayuda a las empresas a evitar las actualizaciones repentinas que hasta ahora eran la única opción.

A la vez, la capacidad de algunos sistemas low-code de integrarse de forma fluida con elementos dispares de la pila tecnológica heredada permite a las empresas cruzar el abismo y crear una experiencia moderna y unificada sin los riesgos o costes de los enfoques tradicionales.

Por ejemplo, Aviva, una compañía multinacional de seguros, utilizó la plataforma low-code de Appian para unificar veintidós sistemas heredados en una única plataforma de operaciones de centro de llamadas. Esta nueva solución unificada proporcionó a los agentes una visión de 360º de sus clientes. Y, lo que es más importante, redujo a una novena parte el tiempo de respuesta de atención al cliente.[4]

Sin embargo, el poder que el low-code ofrece a las empresas va más allá de la capacidad para unificar sistemas y procesos heredados.

Los datos se están convirtiendo cada vez más rápido en una fuente primaria de valor para las empresas. Por desgracia, actualmente gran parte de esos datos se encuentra bloqueada en sistemas heredados a los que es muy difícil acceder por parte de las empresas. Las funciones de integración profunda e intuitivas que típicamente se encuentran en las plataformas de low-code de categoría empresarial ofrecen a las empresas una manera de liberar esos datos sin tener que asumir esfuerzos de modernización repentinos y de alto riesgo.

La combinación de interfaces visuales y funciones incorporadas de integración profunda que están presentes en las plataformas low-code de categoría empresarial ofrece a las empresas gran cantidad de oportunidades para unificar sistemas y fuentes de datos dispares. Esta unificación, a su vez, les permite modernizar sistemas y transformar los modelos operacionales y de negocio sin los riesgos y costes típicamente asociados a estos esfuerzos.

Transformando la Experiencia

Cuando la mayoría de líderes empresariales piensa en los casos prácticos de uso de plataformas de desarrollo low-code, lo hace directamente en automatización de procesos, optimización o unificación de sistemas.

Lo que pasan por alto, sin embargo, puede ser una de las maneras en las que pueden hacer uso con mayor impacto de una plataforma de low-code: para transformar la experiencia de usuarios, socios y empleados.

En la era digital, en la que el consumo de tecnología ha cambiado drásticamente las expectativas, cada cliente, socio y empleado espera ahora tener una experiencia digital a la par con tecnologías de consumo como Apple, Facebook y Google.

Como resultado, la experiencia es ahora el principal factor de diferenciación competitiva. Esto ha dejado a muchas empresas en una mala situación, con serias dificultades para crear experiencias digitales modernas que les permitan seguir siendo competitivos en todos los frentes.

Las plataformas de low-code ofrecen a las empresas un versátil juego de herramientas que les permite transformar rápidamente la experiencia digital. Sus atributos únicos ayudan a las empresas a eliminar la fricción de las transacciones, mejorar la velocidad de las entregas, así como a enriquecer las interacciones con clientes, socios y empleados en sus distintas trayectorias.

Estas funciones son especialmente importantes, puesto que esas experiencias digitales trascienden los equipos funcionales, los dominios de procesos e incluso unidades de negocio al completo.

Por ejemplo, el aeropuerto DFW de Dallas, uno de los aeropuertos internacionales más grandes del mundo, utilizó Appian para, en solo dieciocho meses, construir una cartera de aplicaciones centradas en la experiencia. El resultado es una plataforma operacional que prioriza los dispositivos móviles, que funciona a través de tabletas y que transformó todos los aspectos de la experiencia digital para los viajeros (clientes), las tiendas del aeropuerto (socios) y los empleados, permitiéndoles mejorar todo: desde el cumplimiento de normativas hasta el mantenimiento de los aseos.

Otro caso es el de Sunsuper, un gran fondo de jubilación para empleados australiano que utilizó la plataforma de Appian para construir una solución integral de automatización de rollovers en solo unas pocas semanas. La aplicación permite a los miembros o empleados completar solicitudes online con la ventaja de las comprobaciones y verificaciones automáticas y otras funciones que mejoraron de forma fundamental la experiencia de cliente.En el backend, la aplicación proporcionó a los administradores de planes una visión holística de cada miembro, permitiéndoles optimizar simultáneamente las operaciones, a la vez que ofrecían un servicio mejor y más rápido a los miembros.

El resultado es un proceso transformado que redujo los tiempos de procesamiento de rollover de (normalmente) semanas a un solo día, mejorando de forma fundamental la experiencia de cliente. A la vez, redujo tiempos de procesamiento en un 50 % y facilitó que los empleados hicieran su trabajo.

Lo que debe quedar claro de estos ejemplos es que hay numerosas formas impactantes en las que las empresas pueden aprovechar las plataformas de desarrollo low-code, como Appian, para transformar sus organizaciones.Sin embargo, la realidad es que no todas las plataformas de low-code son iguales. En la parte final de esta publicación de tres partes, exploraremos los facilitadores específicos que debería evaluar a la hora de elegir su socio low-code.

Más información

Para saber más sobre el estado actual del desarrollo low-code y cómo empresas ya lo han aprovechado para conseguir resultados significativos, inscríbase en el próximo seminario web Cómo transformar su empresa con el low-code el 27 de junio de 2019.

Copyright © Intellyx LLC. Este artículo apareció originalmente en Intellyx.com.