Sibos ha sido uno de los congresos más emocionantes del año. Esta vertiginosa semana en Toronto nos ofreció ideas estratégicas para reflexionar sobre innovación disruptiva, tecnología digital y nuevos modelos de negocio. Tratamos todas las áreas novedosas: la cadena de bloques, el internet de las cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA), las tecnologías financieras y las últimas regulaciones, como la segunda Directiva de Servicios de Pago (PSD2). Pero el tema más candente fueron los datos y su poder para ofrecer valor al sector.
Los datos alimentarán las nuevas oportunidades de negocio
Los bancos globales cuentan con una cantidad significativa de datos (en su mayoría transaccionales y algunos de comportamiento), albergados en sistemas heredados y silos separados y capaces de dar vida a todas las unidades de negocio. Todos estos datos se pueden traducir en grandes oportunidades, pero solo cuando se ponen a disposición de los interesados clave y se accede a ellos para tomar decisiones.
Los veteranos de la industria estarían de acuerdo en afirmar que el éxito depende de cuán rápidos y efectivos sean los bancos a la hora de emplear los datos para ofrecer servicios efectivos. Por este motivo, las tecnologías de transformación digital se están centrando en cómo conectar de manera fluida el back end, el front end y todas las unidades independientes entre ambos para ofrecer información valiosa y permitir procesos fundamentales.
La inteligencia artificial (IA) mejorará los procesos fundamentales
Las aplicaciones basadas en inteligencia artificial están en situación de dispararse en el sector de los servicios financieros. Según las investigaciones, la computación cognitiva (la categoría de IA de mayor crecimiento) está abriéndose camino rápidamente en las aplicaciones usadas por las instituciones de servicios financieros para mejorar los procesos de negocio y ofrecer una experiencia de banca de retail y corporativa mejor, más rápida y más personalizada.
El Royal Bank of Scotland ha recurrido a robots con IA para ofrecer un servicio al cliente mejor y más rápido.
Capital One Financial ha introducido un «chatbot» para facilitar información sobre las cuentas a través de texto y ayudar a los clientes a hacer pagos con tarjeta de crédito desde sus teléfonos.
Los clientes del Bank of America pueden interactuar con un bot a través de Facebook Messenger. Y la lista sigue y sigue...
En la era de la transformación digital, la rapidez es esencial para el cambio transformador, para adaptarse a los cambios provocados por la disrupción de las tecnologías financieras, por las expectativas crecientes de los clientes y por un entorno normativo en constante cambio.
Los grandes bancos procesan montones de datos en los procesos de rutina que alimentan los informes financieros y el cumplimiento normativo. Estos procesos de rutina, basados en reglas y repetitivos son candidatos ideales para la automatización robótica de procesos (RPA). Al mismo tiempo, se calcula que los bancos podrían ahorrarse un 30 % de los costes de cumplimiento integrando IA en las respectivas aplicaciones. Más allá del cumplimiento, la IA tiene el potencial para impulsar el crecimiento de primera línea, incrementar la implicación de los clientes y aumentar el valor de su ciclo de vida.
Las plataformas digitales son el próximo capítulo
Ha pasado una década desde la crisis financiera y en Sibos reflexionamos sobre cómo la banca global está redactando un nuevo capítulo en su historia, adaptándose, innovando y enfrentándose a los cambios tecnológicos y geopolíticos. Pero el rendimiento de capital del sector está estancado alrededor del 9 %, los beneficios siguen siendo esquivos y el crecimiento de ingresos es muy lento.Para seguir prosperando y obtener rendimientos de capital de dos cifras de manera consistente, los bancos deben mejorar la rapidez en llegar al mercado e incrementar las eficiencias, reduciendo los costes e implementando tácticas centradas en el cliente. Y aquí es donde la tecnología puede ofrecer resultados de negocio nunca vistos. Con una plataforma de aplicaciones que sirva como capa de abstracción unificada, los bancos no solo pueden mejorar su nivel de eficiencia, sino también crear un cambio transformador y convertir recursos en ingresos a la velocidad de la luz.
Empiece hoy mismo
Disfruté muchísimo de las conversaciones con muchos de mis colegas en Sibos y agradecí el tiempo que se tomó el público para asistir a mi conferencia con nuestro cliente KKR.
La prioridad número uno que se mencionó en todas estas conversaciones fue que no hay que esperar para empezar.
El hecho es que nos perdemos el 100 % de las cosas que nunca intentamos, así que empiece ya mismo. Escríbame un correo electrónico: Michael.Heffner@appian.com y busquemos un hueco para hablar de estrategias para ayudarle a conseguir un impacto de negocio en su empresa financiera.
Hablamos muy pronto.
Vea el vídeo para saber por qué los datos, la IA y la eficiencia son claves para la transformación digital. Descubrirá:
- Por qué la velocidad es clave para el cambio transformador.
- Qué factores determinan el posicionamiento competitivo de un banco.
- Cómo aprovechar la IA para obtener datos escondidos en sistemas heredados.
https://www.youtube.com/watch?v=1cgg5TiOh4A&feature=youtu.be
