Charities Trust
Charities Trust verteilt jedes Jahr Spenden im Wert von über 100 Millionen GBP, die im Laufe des letzten Jahrzehnts mehr als 50.000 Wohltätigkeitsorganisationen zugutegekommen sind. Die Organisation unterstützt über 1.000 Unternehmen und ihre Mitarbeiter auf der ganzen Welt bei der Umsetzung von Spendenaktivitäten. So wird sichergestellt, dass mehr Geld so schnell und effizient wie möglich den verschiedenen Wohltätigkeitsorganisationen und guten Zwecken zugutekommt.
Charities Trust – Verwaltung von Spenden zu wohltätigen Zwecken in Millionenhöhe
Herausforderung
Charities Trust sieht sich, wie die meisten Unternehmen, seitens seiner Kunden, Mitarbeiter und Begünstigten mit einer zunehmenden Nachfrage nach einer größeren Anzahl digitaler Dienstleistungen und einer schnelleren Bereitstellungszeit konfrontiert. Die Kopplung dieser Nachfrage mit einem komplexeren regulatorischen Umfeld für Finanzdienstleistungen führte dazu, dass die IT-Abteilung von Charities Trust die Produktivität und Effizienz steigern musste, um diesen Erwartungen gerecht zu werden. Kritische Bereiche wie das Onboarding neuer Kunden, die Verwaltung geprüfter Wohltätigkeitsorganisationen sowie Vorzeigekampagnen erforderten einen neuen Ansatz, um in einem zunehmend herausfordernden Umfeld erfolgreich zu sein.
Die Lösung von Appian
Charities Trust setzte eine Anwendung für das Kunden-Onboarding ein, welche die Geschwindigkeit und Leistungsfähigkeit der Low-Code-Cloud-Plattform für Geschäftsprozessmanagement von Appian nutzt.
Diese erste Appian-Anwendung mit dem Namen „Charity Portal“ optimiert das Onboarding und das Beziehungsmanagement für die registrierten Wohltätigkeitsorganisationen der Organisation. Neben der Verbesserung der Sichtbarkeit und Reaktionsfähigkeit der Wohltätigkeitsorganisationen ermöglicht sie dem Unternehmen auch zentralisierte, prüfbare und nachhaltige Prozesse. Auf Web- und Mobilgeräten vereint die Anwendung Benutzer, Daten und Prozesse in einfachen Schnittstellen, die Entscheidungsfindung und Abläufe beschleunigen.
Neben dem Charity Portal wird Appian auch Anwendungen bereitstellen, um das Omnichannel-Erlebnis für Charities Trust, seine Spender und Wohltätigkeitsorganisationen zu verbessern. Zuletzt spielte Appian eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung der nationalen Zeitungskampagnen, in deren Rahmen über 3 Millionen Pfund an Spenden für wohltätige Zwecke über die Weihnachtszeit abgewickelt und alle Kernaspekte der beteiligten Prozesse rationalisiert wurden.
