BPM für das Transportwesen
Herausforderung
Als große LKW-Vermietung ist unsere Fahrzeugflotte unser wichtigstes Asset. Um mit unseren vorhandenen LKWs so effizient wie möglich zu operieren, brauchten wir eine optimierte Methode zur Verfolgung des LKW-Standorts, der Rückgabezeiten und jeglicher Schadensmeldungen zum Fahrzeug, um es schneller an den nächsten Kunden zu übergeben.
Prozessbeteiligte
- Mitarbeiter mit Kundenkontakt
- Mechaniker
- Schadensabwickler
- Finanzabteilung
Prozessschritte
Mit einer BPM-Plattform konnten wir einen Workflow entwickeln, der bei der Rückgabe beginnt und das Fahrzeug bis zur Rechnungsstellung verfolgt. Wir sehen nun in einer einheitlichen Übersicht, wann die Transaktion bei der Übergabe beginnt, sowie alle Schadensmeldungen und die Fahrzeugrückgabe und können die Transaktion zur Rechnungsstellung schicken.
Prozessvorteile
Mit diesem neuen Prozess können wir unsere LKWs schneller und effizienter umschlagen und trotzdem die Qualität garantieren. Wenn Forderungen eingehen, brauchen wir jetzt viel weniger Zeit für Abwicklung und Reparatur des Fahrzeugs, wodurch wir mehr Zeit für den Kundenservice haben.
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