BPM – Serviceanfrage-Records
Herausforderung
Als weltweit führender Ausrüstungslieferant und Dienstleister für die Öl- und Gasbranche sowie die chemische Industrie brauchen wir den vollständigen Reparaturverlauf unserer Teile an einer zentralen Stelle, um die höchstmögliche Servicequalität zu liefern.
Es mangelte uns an einer technischen Lösung, mit der wir Bilddateien, Excel-Mappen und Legacy-Systeme an einem leicht zugänglichen Ort zusammenführen können. Und das betraf 40 % unseres Geschäfts.
Prozessbeteiligte
- Wartungs- und Kundenservice-Abteilungen
Prozessschritte
Eine Anwendung, die wir mit einer BPM-Plattform erstellt haben, diente als Frontend-Lösung für unsere Mitarbeiter, auf die sie überall mit Mobilgeräten zugreifen konnten. Diese neue Lösung ermöglicht uns das Nachverfolgen eingehender Wartungsanfragen, die Statusdokumentation, die Eingabe der Wartungskosten und die Prüfung der Rechnungszahlungen.
Prozessvorteile
Die gesteigerte Mobilität unserer Mitarbeiter hat die Zusammenarbeit unter den Abteilungen verbessert, was auch zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Wir haben mit Hilfe der Anwendung über 5.000 Einträge in 18 Monaten eingepflegt. Dagegen waren es 2.000 Einträge in den letzten 10 Jahren. So viel schneller ist unser Servicezyklus geworden.
What are signs I need BPM?
Where do I even start?
Download the FREE BPM Guide to see how BPM can help you achieve your goals.
